为让用户掌握安全用气知识，员工在给用户们上安全用气知识课。 员工打开燃气阀门。 气势恢宏的邙山液化天然气储气站。

　　当您点燃炉灶烧水做饭时，当您打开热水器沐浴时，当您使用壁挂炉取暖时，您是否知道我市涧河以东居民用的是天然气，涧河以西居民用的是煤气？

　　当您看到新闻媒体中经常提到某市“缺气”、某市“限气”时，您是否想知道气源一直紧张的洛阳为啥再也不为“缺气”而发愁？

　　当您听到“洛阳新奥华油”这个称呼后，当您看到“洛阳新奥华油”这几个大字时，您是否知道正是她传承原洛阳燃气总公司的精神，掀开了洛阳燃气新的一页，正是她使洛阳这座古老的城市点燃起越来越多的蓝色花朵

　　强强联手 共创洛阳燃气新辉煌

　　２００６年４月２９日，是个值得纪念的日子，在市委、市政府的关心和支持下，由洛阳市燃气总公司、新奥燃气控股公司、中国华油集团公司合作成立的“洛阳新奥华油燃气有限公司”正式揭牌。新公司的成立标志着洛阳燃气步入一个崭新的阶段，同时也打响了洛阳公用事业改革改制的第一枪。

　　也许许多人不理解：响当当的洛阳市燃气总公司为啥要与其他企业合资呢？

　　让我们先了解新奥，认识华油。新奥集团是国内著名的城市燃气专业运营商，创建于１９８９年，现已发展成为以清洁能源开发利用为主要事业领域的综合性企业集团，在我国60多个城市中运营着燃气项目，也是具有国际影响力的能源企业集团。华油集团是中石油全资子公司，以雄厚的实力负责城市燃气市场开发。

　　让我们再把时间倒退到一两年前，随着洛阳经济的发展和人民生活水平的不断提高，燃气需求量越来越大。省煤气集团分配给我市的煤气日用气量指标只有５５万立方米，而那时实际市民需求量已达到１１０万立方米，缺口达５０余万立方米，供需矛盾十分突出。为保证市民正常用气，前年冬天，市燃气总公司不得不对部分工业用户限制用气，一些企业因此停工停产，拖了洛阳经济发展的后腿。面对本市供气的严重不足、国内许多城市叫苦连天并四处找气这一严峻形势，在洛阳市委、市政府的高度重视下，有关方面经过充分的调研论证，毅然决定与新奥集团、华油集团合作，达成了共识，并签订了合资合同。

　　说干就干，为解决我市冬季采暖期燃气供应严重不足的燃眉之急，新奥集团全力以赴保洛阳，三方共同投资８０００多万元，建成了两个当时国内最大的液化天然气储气站，日供气量达２０万立方米，相当于５０万立方米的煤气。并把洛阳涧河以东建成区、洛阳新区置换成天然气，缓解了冬季供气量严重紧张的局面，１０万居民不再受“缺气”之苦，我市工业用户减少经济损失达４亿元至５亿元，为洛阳的经济发展、居民生活质量的提高以及创建环境模范城市创造了条件。

　　宁愿自己吃亏 也要让利于民

　　假若说洛阳新奥华油燃气有限公司把为客户服务看成是自己的使命，那么这个使命就高于一切。

　　进入洛阳市场后，新的合资公司面临着许多困难，但为了客户的利益，这些困难都被一一克服。一是气源太远，要到几千公里外的新疆鄯善拉回气，需要七天七夜的路程，夏天还好说，冬天的困难可想而知，尤其是下雨天、下雪天，车轮打滑，司机师傅要克服难以想像的困难才能把气送到洛阳；二是气源出厂价格过高，气价出现购销倒挂，就是说进价远远高于售价，为了不影响客户的利益，公司采取降低内耗等办法来保障供应。

　　面对这些困难，新奥集团豫陕协调中心总经理赵胜利发出了诤诤豪言：“我们既然选择了洛阳，就要对洛阳人民负责！”公司对洛阳的居民、工业和商服业客户市场进行了详细普查，制定了到２０２０年的发展战略，聚焦客户驱动，创新能源服务，在为客户创造满意的同时，真正实现客户与企业的双赢。

　　很多人，包括新闻记者，都对洛阳新奥华油燃气有限公司如何费尽周折批得用气指标，并用汽车千里迢迢把天然气从新疆鄯善运到洛阳感到惊奇。其实，司机们对付的何止是路上遇到的困难，为了拉到气，司机师傅经常要排队等气。去年春节前，某市一个车队排到跟前时却被告知无气了，司机们一下懵了，一位司机跌跌撞撞地跑到领导办公室，“嗵”的一声跪到地上，泣不成声地说：“求你了，给我们批几车气吧，我们的城市快没‘气’了，数万客户都等着这几车气过节呢 …… ”气源厂领导被司机的执着、敬业精神感动，经了解，这个城市缺气相当严重，于是就破例给他们批了几车气。

　　为用户着想 让用户满意

　　洛阳新奥华油燃气有限公司这个新公司一经问世，就以全新的经营理念、高度的社会责任感赢得赞誉。

　　１０万用户、８００余台大灶、１７０余台锅炉、２０多家工业用户，神圣的责任使洛阳新奥华油不敢有丝毫怠慢，公司把“以人为本、事求卓越、和谐共生”的企业文化理念与保障市民正常用气结合起来，开展了３６１度超值服务，把细致入微的服务落实到一些细小的环节上，细致到进门时敲门的轻重、说话声音的高低、进客户家门必戴鞋套等都有规定，坚持做到到客户家中安装维修时不抽烟、不喝水、不使用客户卫生间等，做到了对客户动真情、用深情、有亲情，安全稳定客户放心、超值服务客户称心、上门服务有诚心、为客户做好事有恒心的“三情四心”工作方法，客户无不感受到公司员工的和蔼可亲。

　　北大街营业所在开展温馨服务的同时，还主动承担起所营业区域内孤寡老人的购气任务，每逢重大节日，主动上门看望这些老人，与他们分享节日的快乐。另外，他们还开展送送客户活动，无论男女老少，凡到大厅内办事的，一律送到大门外。芳林路营业所开展了“假若我是客户”的逆向思维活动，通过这些活动拉近了与客户之间的情感距离。现在，他们只要一出现在家属院，客户都说：“瞧瞧，还是新奥员工好！”

　　

　　安全供气，让客户放心

　　

　　“让用户用上放心气、安全气是洛阳新奥华油燃气有限公司不懈的追求。”市公用事业局副局长、洛阳新奥华油燃气有限公司总经理张好富经常这样教育员工。

　　的确，在安全供气方面，广大员工付出的汗水最多，因为他们知道，能否做到安全供气，直接影响着人民群众的根本利益。

　　他们加大宣传力度，确保居民安全使用管道燃气。公司印发１０万余份安全宣传资料和漫画图片发给客户，采取回访、安检、点火前安全教育、上门维修服务、小区安全警示牌提示等措施教育客户安全用气。客户服务部的四个营业所还利用周末和晚上到工厂、庭院、客户家里进行安全教育，为了让客户尽快了解管道燃气的特点，员工们还制作了１００多幅幻灯片，定期为客户义务宣传，既图文并茂，又通俗易懂，深受客户好评……

　　由于石油、天然气是不可再生资源，目前全球的能源供应一天天紧张起来，这种大环境也不可避免地影响到国内。

　　尽管如此，洛阳新奥华油仍然有信心和能力保证洛阳的供气畅通，对这一点，市民和企业可以完全放心。为了应对用气高峰期，洛阳新奥华油采取了有效措施，保证冬季供气。一是把两个储气站储满气；二是加大运输力度，增加运气车辆，使天然气源源不断运到洛阳；三是加强调度工作，邙山（北站）、新区（南站）两个液化天然气气化站和洛阳西出口煤气门站根据每天的用气量进行科学调度和适时调配，确保居民用气和工业用气。四是加快施工进度，保证节前报装的居民及时用上气。目前，要求安装管道燃气的客户越来越多，对此，公司加大施工力度，加班加点，力争使这些客户及时用上燃气。             （本报记者）

　　——洛阳新奥华油燃气有限公司为民服务纪实