人 物 简 介 　　张强，男，42岁，中国移动通信集团河南有限公司洛阳分公司党委书记、总经理，工商管理硕士、高级经济师，2003年获洛阳市“五一”劳动奖章，2005年获河南省“五一”劳动奖章。他带领洛阳移动公司认真践行“三个代表”重要思想，锐意进取、大胆创新，以敢为人先的魄力向着“世界一流企业”的宏伟目标迈进，为我市通信事业的发展作出了突出贡献。洛阳移动公司成立7年来，取得了飞跃式发展，客户规模是成立之初的12倍，达到160万户；运营收入是成立之初的3.8倍；移动基站数量达到823个，是成立之初的4倍；网络交换容量达到175万门，是成立之初的12倍；网络客户容量达到228万门，是成立之初的8倍；网络覆盖率城区99%以上、农村98%以上，累计上缴利税超10亿元，为我市经济发展作出了突出贡献。洛阳移动公司还被评为“全国精神文明建设工作先进单位”，获得国家级荣誉称号的集体和个人4个；省级荣誉称号41个；市级荣誉称号100多个。 　　荣获2005年河南省“五一”劳动奖章 　　在汝阳红军村基站查看工程进度 　　在嵩县佛坪村查看“村村通”工程进展情况 　　在总经理接待日接待来访客户 　　在2006年“全球通”杯洛阳四国女篮邀请赛上致辞 　　网络遍布全市城乡

　　以移动信息化，助推“双强”战略

　　张强是一个把握大方向的人。他始终强调要讲政治、顾大局，审时度势，找准企业的定位，积极主动地融入地方经济，正确处理经济利益和社会利益的关系，始终按照“企业发展、行业进步、客户满意、社会受益”的原则办事，促进企业与社会和谐发展。

　　近年来市委、市政府提出了“工业强市、旅游强市”战略。洛阳移动作为当地主导运营商，主动发挥自身优势，以信息化应用助力当地经济发展。

　　帮助集团客户降低管理成本，提升自身价值，以最佳方式实现深层次服务客户。洛阳移动为集团客户量身定制了大批优秀的信息化应用产品：医信通，建立医疗短信平台和医疗信息网站，为医、患双方提供了交流、沟通的渠道。旅信通，有效整合了洛阳旅游景点、旅行社、酒店、宾馆等近200家本地旅游资源，为到洛阳的游客提供吃、住、行、游一条龙服务，宣传了洛阳，广被游客使用。税信通，为纳税人发送税法宣传、纳税提醒通知，接受纳税人短信咨询，并有发票防伪查询等功能。还有“移动4S”、“廉政在线”、“警务通”、“校信通”、GPS车辆定位、铁路叫班系统、出入境短信查询等信息化解决方案，有力地提高了洛阳企业集团的工作效率和管理水平。企业信息化、政务信息化和家庭信息化渗透到了人们生活的方方面面。

　　实现村村通电话，服务新农村建设

　　“三农”问题是党中央、国务院近年来非常重视和关心的问题，洛阳市委、市政府为解决“三农”问题先后投入了大量的人力、物力和财力，但偏远山区农民打电话难问题一直困扰着各级领导。洛阳移动秉承做信息社会栋梁的使命，主动承担我市“村村通电话”工程，于2006年4月中旬正式启动，到7月15日竣工使用，仅仅用了不到100天的时间，新建宏蜂窝基站、直放站共25个，架设光缆230公里，累计投资超过1.2亿元，结束了我市最后24个行政村不通电话的历史。这些未通电话的村庄，分布在栾川、嵩县、洛宁等山区县和贫困县，山高沟深林密，自然环境恶劣，给勘测和施工带来了意想不到的困难。建设一个基站，要经过勘测、选址、交流引入、铁塔施工、设备安装等，最困难的是铁塔施工。村村通工程建设期间恰逢酷暑，炎炎烈日，每个基站都在海拔1000米以上的山顶，空手爬上去衣服都会被汗水湿透，要把每块成百斤重的铁塔材料搬上山，艰难程度可想而知。但就是面对这种任务重、时间紧、施工难的状况，张强和移动员工并没有退缩，他多次冒着酷暑，亲自爬上1000多米高的山顶督促工程进度。洛阳移动的工程人员更是克服重重困难，没有路，自己开路；山太陡了，用骡马驮；牲畜上不去的地方，自己肩挑背扛；饿了啃些干粮，渴了喝口白开水，十天半月吃住在山上农家，建设工期比原计划提前了两个多月。移动员工用顽强的意志战胜了一个又一个困难，打赢了一个又一个攻坚战，开辟出了一条条通往偏远乡村的信息之路。

　　“村村通电话”工程，为农村“架通”了致富希望，但这对张强来说，只是走出了第一步。洛阳移动还利用高质量、大覆盖的移动通信网络，开展手机乐万家活动，让农民朋友真正用得起、用得上手机；实施“信息富农”计划，专门为农民客户开发提供“农信通”业务，传递农副产品市场信息；开展送科技、送文化下乡活动，帮助农民掌握科学知识；大力加强农村服务网络建设，让农民客户更加方便，多策并举促进农民脱贫致富，为建设社会主义新农村做贡献。　　

　　打造立体式覆盖的精品网络

　　张强对移动通信网络的要求是：客户感知是评价网络服务质量的标尺。为此，洛阳移动以客户感知为标准，建立了一套符合洛阳实际情况的网络质量评价体系，逐步建成了覆盖城区、农村、景点、道路的立体式精品网络，先后进行了10次网络建设和扩容工程，加大网络覆盖范围，干道覆盖率达到99.8%，连霍高速洛阳段、310国道、207国道等重要交通干道达到了全方位覆盖。洛阳市所有旅游景点实现了有效覆盖，先后开通了龙门、白马寺等专门覆盖景区的基站；对洛阳所有4A级景区和其他景区实施了全面覆盖，有力提升了景区的档次。地下、室内等深层次覆盖成效显著，全市星级宾馆、大型娱乐场所、商业中心、高档写字楼内部、电梯、地下超市都实现了立体覆盖；全省第一个开通了鸡冠洞溶洞移动通信系统；小浪底水下130米深的发电厂房也实现了水下深度覆盖。农村网络覆盖率逐年提升，已达到98％以上，为农村经济发展提供了信息高速路。位于汝阳县东南部的刘店乡，是典型的浅山丘陵乡，受地域条件制约及其他因素的影响，曾有47个自然村近万名群众长期无法用上电话，有时打一个120电话得跑四五里地，而该乡不仅是劳务输出大乡，同时又是烟叶生产基地，通信困难、信息闭塞已严重影响到当地群众的生活质量，制约了该乡的经济发展。为此，洛阳移动克服重重困难，先后在藤岭、洪岭建设开通移动通信基站，并在政府助推下，实施“移动通信扶持三农工程”，以低端手机、农民能够接受的业务品牌进行组合推广，圆了该乡群众使用手机的夙愿，同时，洛阳移动还将烟叶种植、烤制、病虫害防治技术等配套信息送到烟农手中。目前，该乡已成为汝阳县重点烟叶生产示范基地，产业化生产先进乡和市级文明乡。

　　为客户提供满意舒适的优质服务

　　随着通信技术的飞速发展，洛阳移动在短短7年的时间里，完成了从模拟到数字、从数字到GPRS的技术演变。如今，在洛阳，每4个人中就有1个洛阳移动客户，上百种新业务，上万项梦网应用，人们通过手机“把世界装进了口袋”。移动信息化渗透到社会生活的各个领域，悄悄改变着传统的社会生活形态，越来越多的人用移动通信改写了自己的命运，成就了精彩人生。

　　作为洛阳通信市场的领头雁，张强深刻理解市场竞争的本质，服务好坏不是企业自己的主观感觉，而是源自客户的实际感受。因此，服务好客户成了他最大的担心。为追求市场领先地位，摆脱低层次的竞争，他在服务上创新管理，内部开展服务流程穿越活动，认真查找服务“短木板”，从流程着手，大力提升服务效能。重点解决排队等候、业务宣传不详、增值业务感知不好、边界漫游等服务中的“短木板”。大力引导网上营业厅、手机营业厅等自助服务；新建100多个农村营业网点，确保全市98%以上的乡镇有营业服务网点，解决农民缴费难问题；在营业厅前台设置投诉受理设备，加快了用户投诉处理速度；加强网络优化，有效解决和改善了边界漫游问题；努力实现品牌差异化服务，建成了全球通健康家园、书画、车站、滑雪四个全球通俱乐部，向全区近10万全球通客户开展积分回馈活动，打造了全球通尊贵形象；深入校园等青年人群聚集的地方，以动感地带迎新晚会、明星巡演等文化活动促进业务开展；开展神州行送电影下乡活动，宣传亲情、实惠形象，使得全球通、动感地带、神州行三大品牌家喻户晓，保持了旺盛的发展势头。

　　做优秀企业公民，促和谐社会建设

　　张强强调，企业作为社会的一分子，要实现与社会的和谐发展，为此，他带领洛阳移动立足通信企业特点，通过优秀企业公民的倡导和实践，履行社会责任。他积极倡导责任移动、爱心移动回馈社会，抓住世界电信日和洛阳移动客户超百万这一历史契机，开展入网送礼、缴预存送话费等回报社会、回报用户活动。为引导广大青少年正确、合理地利用网络获取信息和知识，洛阳移动出资50余万元积极策划并主办了以“倡导健康网络生活，积极构建和谐社会”为主题的专家讲座、小记者采风、书画培训及比赛、摄影比赛、动漫大赛、赠送教育讲座光盘及手册、动感地带杯畅享健康网络新生活演讲比赛、万人签名等系列活动，使2.5万名全球通客户家长和青少年共同在活动中拓宽了视野、增长了知识、提升了能力。关注社会多样性，向社会弱势群体推出“移动爱心卡”，洛阳移动专门为聋哑人设计ＳＩＭ卡，帮助他们克服“语言”交流障碍轻松利用移动电话进行无声交流。在得知勇斗群匪受伤的铁路公安民警赵为民到洛阳后，分公司专程前往看望慰问，弘扬其英雄事迹。组织“159”吉祥号码慈善拍卖活动，近50万拍卖款捐助偏远山区教育，建设希望小学。在洛阳市“倾情希望工程献爱心”劝募活动中，公司向希望工程捐助20余万元，关怀救助失学儿童。

　　通信行业的发展不能脱离当地经济的发展。展望未来，张强表示，洛阳移动将紧紧把握洛阳市经济发展的脉搏，秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，以更加创新的思维，更加高效的流程，开发更具吸引力和价值的产品，提供更加优质的服务，及时、充分、持续地满足用户多样化、个性化、信息化的需求，以“专家”的精神开创品质卓越的移动信息服务，为人们的生活、学习和工作助力添彩！

　　（安彧/文 沈会阳/图）