作为大众化交通工具的铁路，近几年春运每每“一票难求”。今年春运铁路方面的运力有多大？铁路将采取哪些措施应对巨大客流？如何使大量临时旅客列车服务不“临时”？对此，铁道部新闻发言人王勇平１日就以上问题解答了记者的疑问。

　　■春运节前缓和节后高峰超往年

　　今年春节较去年晚２０天，学生提前放假，与民工流、探亲流错开出行，节前春运客流高峰将有所缓和。预计客流高峰期为２月１３日至１６日（农历腊月二十六至二十九），高峰日旅客发送量将达３８０万人次，同比增加６万人次。节后则高度集中。节后学生开学早，将与民工、探亲、旅游流高度叠加，特别是中南、西南地区到江浙地区的客流将持续增长，西去北上的民工流也将呈现出行早、流量增加、持续时间长的特点，流向和流量更加集中，高峰将超过历年春运。

　　节后旅客发送量第一高峰为２月２３日至２７日（正月初六至初十），高峰日发送旅客将达４５０万人次，同比增加１６万人次，将再创历史新高；第二高峰为３月６日至９日（正月十七至二十），高峰日发送旅客将达４４０万人次，同比增加１６万人次。在返程客流高峰期间，铁路还将承担“两会”代表运输的重要任务。

　　王勇平说：“保守预计，今年春运铁路旅客发送量将达１.５５亿人次，同比增长４.３％；其中直通旅客将达７０００万人次，同比增长７.２％。”

　　■增开临客创纪录，运力安排历年最大

　　如何能让旅客最大程度上走得了，关键看运力是否足够。对此，王勇平说，铁路今年安排了直通临客３１８对，同比增加１７对，增长５．６％，加上图定直通客车同比增加４．５对，运力安排为历年之最。

　　今年春运，节前的重点是北京和广州地区。北京地区安排直通临客７８对，加上图定直通客车增加，春运能力比去年实际增加１１对；广东地区安排直通临客９６对，加上图定直通客车增加，比去年实际增加６．５对。节后重点地区中，武汉地区直通临客和图定直通客车共安排１４３．５对，比去年实际开行增加１３对；合肥阜阳地区安排３１．５对，增加２对。

　　“我们将继续采用基本方案、预备方案和应急方案三套临客梯次开行方案，分别应对正常、高峰和突发客流，尽最大可能让旅客走得顺畅。”王勇平说。

　　■五大措施缓解购票难

　　春运期间铁路运力与需求之间矛盾突出，铁路每天提供的席位是２４２万个，但在春运期间每天运输的数量是其两倍。在这种情况下，铁道部今年缓解春运购票难采取五大措施：

　　一是整合全国铁路运力，全路统筹安排，突出重点地区、重点线路、重点车站，力求把运力资源得到最佳配置，使运输能力效应最大化。

　　二是运力安排方面，今年春运安排了直通临客３１８对，同比增长５.６％；加上图定直通旅客列车同比增加４．５对，运力安排历年最多。

　　三是尽可能减少铁路沿线和车站等处的施工，最大限度地腾出运力空间。春运期间除了一些特殊情况以外，繁忙干线原则上不安排施工改造。

　　四是售票方面合理地调整票额，充分发挥车站售票的主渠道作用，增开售票窗口，延长售票时间，最大限度方便旅客购票。

　　五是铁路公安机关用新的措施打击票贩子：组织人员深入车站和旅客列车上开展旅客车票调查，找到票贩子的倒票线索，迅速组织力量进行精确打击；向重点车站增派警力，增设执勤岗位，压缩票贩子活动空间，对抓获的违法犯罪人员深审深挖，力争侦破一大批要案；与地方公安、物价、工商、宣传等部门密切配合，对倒票违法活动进行连锁打击。

　　“如何彻底解决春运买票难题，我想关键是大力发展铁路。目前中国铁路建设正处于黄金时期，到２０１０年，发达的铁路网将初具规模，那时将会形成客运专线、城际铁路、既有线提速线路相配套的快速客运网，‘一票难求’的问题将会基本得到解决。”王勇平说。

　　■临时旅客列车服务不“临时”

　　今年春运增开临客创历史纪录，临客列车的服务能否跟得上？对此，王勇平说，将会全力抓好临客列车的服务质量，保证车内采暖、照明、给水、门窗等服务设施齐全，做到趟趟临客有水、有电、有广播、有供暖，特别是对１５００辆“绿皮车”（车皮以绿色得名）进行了翻新改造。

　　“我们将做好各个环节的工作，确保临时旅客列车服务不‘临时’。”王勇平说。他表示，春运期间铁路系统将进一步规范服务行为，推动今春客运服务质量有新的提升；加强旅客服务设施的全面整修，对车站商业网点挤占旅客通道和候车空间的问题进行彻底清理整顿，扩大旅客候车面积，把空间尽量用于服务旅客。

　　■实行首问首诉责任制

　　王勇平说，为确保春运期间服务质量，铁路部门建立了完善的通报机制，旅客可以通过不同渠道反映相关问题，如在列车上可向列车长反映，在车站可向值班站长反映，还可向铁路局、铁道部管理部门和铁道部春运办投诉。

　　“我们实行首问首诉责任制，对于旅客的求助、询问和投诉，会做到热情接待、及时解决和处理旅客求助、问询和投诉。”王勇平说。

　　据了解，春运期间铁路部门设有专门的投诉电话，其中铁道部接待投诉的电话是：０１０—５１８４３４２１，０１０—５１８４３４１８。

　　（据新华社）