高山牡丹园成为嵩县“五一”黄金周期间的旅游亮点。特约通讯员 王世光 摄

　　“五一”黄金周期间，嵩县各景区的停车场内停满了旅游车辆，白云山景区还出现了道路拥堵现象。到嵩县各景区的自驾车每天平均有6000辆之多，这种现象是以前没有过的。此次黄金周是嵩县历年来接待游客人数最多、门票收入最多的一次。据统计，全县共接待游客83.001万人次，门票收入1351.861万元，综合效益1.6亿元。其中，白云山景区接待游客28.521万人次，门票收入838.594万元；天池山景区接待游客24.831万人次，门票收入439.555万元。

　　红红火火的“五一”黄金周过去了，嵩县旅游业的火爆值得高兴，更值得深思，我们只有明白了火爆的原因，总结经验，才能让嵩县的旅游走得更远。

　　宣传促销让嵩县旅游火起来

　　今年，嵩县县委、县政府高度重视旅游宣传促销工作，县委书记刘培中、县长吴宁军参加了旅游宣传促销大会，要求充分发挥“十大超级景区”等旅游品牌优势，继续实施“全党动员抓旅游，全民参与搞促销”的旅游计划，强力进行宣传促销工作。县里从各委局抽调27名年轻干部，让他们与40余名有经验的旅游促销人员进驻北京、江苏等省，通过各种形式开展宣传促销工作，大大提高了白云山在全国的知名度和美誉度，使白云山在全国的影响力迅速扩大。同时，县里继续完善景区基础设施，狠抓管理，提高服务质量。黄金周期间，到白云山的游客分别来自北京、山东、云南、广东、福建、吉林等27个省100余个地市。

　　众人拾柴火焰高

　　“五一”前，嵩县主要领导多次组织旅游、公安、交通、卫生、消防等相关部门召开专题会议，明确职责，安排任务。黄金周期间，嵩县7位副县级领导分驻7个景区值班，协调解决各种突发事件，确保了景区秩序良好。

　　该县旅游局联合公安、卫生、物价、工商、交通、消防等部门，在黄金周前深入全县各景区进行全面检查，排除隐患，优化景区经营环境。黄金周期间，交警、卫生部门又派驻专人到景区值班，保证交通安全，及时为游客提供医疗救助。

　　白云山管理局对景区的交通问题进行了认真研究，抽调工作人员20余名，对旅游车辆进行疏导。从5月2日起，工作人员每天2点30分开始进入工作状态，中午在岗位上以方便面充饥，不间断地进行车辆疏导，确保了交通畅通。

　　各景区专门制订了《安全救援预案》，成立了领导小组，景区内各景点都安排了安全巡视员，并提前进行了演练。5月2日上午，一位来自漯河市的游客在白云山游览时与其小孩走失，景区管理局立即启动安全救援预案，一小时后,该小孩平安回到父母身边。

　　文化旅游彰显魅力

　　近年来，嵩县县委、县政府在不断完善基础设施的基础上，重修了玉皇阁、张良祠等道教文化景点，成立了白云山文化演艺中心，同时优化招商引资环境，使水上步行球、射箭、书报服务亭等游乐服务项目落户白云山。文化娱乐设施的建成和投入运营，改变了白云山过去那种白天游景区、晚上无娱乐项目的历史，使游客的旅游生活更加充实和丰富。

　　“五一”黄金周期间，白云山文化演艺中心每天晚上都为游客演出一场精彩的文艺节目，让疲劳的游客在笑声中得到彻底放松。流行音乐悠扬动听，时尚舞蹈美轮美奂，吴桥杂技惊险刺激，二人转诙谐幽默，篝火晚会浪漫温馨，让游客在欣赏秀美山水的同时也得到了极大的精神享受，文化旅游彰显魅力。

　　人性化服务促旅游发展

　　为给广大到嵩县的游客创造一个舒适、文明、安全、方便的旅游环境，“五一”期间，全县旅游系统注重“精细化”管理、“人性化”服务，给游客提供优质服务。“五一”前夕，县旅游局制作了32000张监督服务卡，上面标明了咨询、服务、监督、投诉等电话，在黄金周期间发放给进入景区的每辆旅游车辆。就是这样一张小卡片，发挥了大作用。5月2日，洛阳来的几位游客在尚未开发的天池山王莽寨探险时迷路了，幸好他们随身携带了监督服务卡，靠着卡上的电话号码，他们及时与天池山管理局取得了联系，得到了救助。

　　同时，县旅游局还专门开通了旅游局局长热线电话，热线电话一天24小时畅通，随时为游客解决问题。白云山、天池山也在景区内设立了服务台，及时为游客提供贴心服务，让游客倍感温暖。黄金周期间，在全县各有关部门的共同努力下，全县旅游景区游客投诉率始终保持为零。一个细小的服务，一句温馨的问候，让游客永远记住嵩县山美水美人更美。

　　找出差距优化旅游环境

　　“五一”黄金周期间，到嵩县的游客主要来自河南省，省内游客占游客总数的70%，省外19个主要城市的游客占27.5%。从中不难看出，省内各市仍是嵩县目前最大的客源市场。经过近年来的持续开发，省外周边地市这个客源市场也得到了一定巩固，但客源大部分还固定在其中的一些直辖市和省会城市，如北京、西安、太原、济南、南京等地，一部分固定在距离嵩县较近的中、小城市，如邯郸、晋城、运城等。总的来说，嵩县客源市场还是以北方且距离嵩县较近的城市为主，南方城市及距离较远的北方城市基本还是空白。

　　同时嵩县旅游也暴露出了一些问题，如接待能力偏低、服务质量有待进一步提高、景区内交通体系亟待完善等。

　　因此，嵩县要做好以下几个方面工作：一是扩大接待规模，继续在车村、德亭等景区附近乡镇建设家庭宾馆，以扩大接待规模，满足不同层次游客的需求。同时，早日启动白云山下铜河综合服务中心建设，完善服务体系，缓解景区接待压力。二是尽快完成伏牛山环线公路网建设，要紧紧抓住伏牛山旅游大开发的有利时机，加紧白夏路、栗白路建设，打通白河上庄坪至白云山南线公路，形成较为便捷的旅游交通网络体系。三是提升旅游管理、服务水平，继续加强对景区管理从业人员的培训，让培训经常化、制度化，提高其工作技能。四是继续加大对外宣传力度，近年来，虽然嵩县旅游宣传促销力度不断加大，客源市场迅速扩大，但目前可开发的市场空间还很大，下一步要在巩固原有市场的基础上，提高嵩县旅游的知名度，开拓更广阔的客源市场。五是努力推进景区体制改革，加大招商引资力度，实行国有景区所有权、经营权、管理权分离，提高其市场化水平，减少对政府的依赖，尽快走上良性发展轨道。

　　（特约记者 罗孝民 特约通讯员 王世光）