过去，一进入洛阳移动的营业厅，就会看见长长的排队大军，不是等着交话费，就是等着办理业务，咨询个人信息、进行业务变更的人更是不在少数，等得人焦心不已，好不容易排到自己，大家都恨不得把一年需要问的问题都问完。这样，在无形之中又增加了大家等待的时间，简直成了一个恶性循环，很多人一提起去营业厅办理业务就头疼。

　　现在，这些烦恼都被中国移动推出的各项自助服务给解除了。中国移动的网上查询话费、变更业务、修改个人信息服务，大厅自助终端的自助交费、打印话费清单等业务，让各项业务的办理都轻松了起来，走进营业厅办理人工业务的人少了，“长龙”现象也极少看到了。

　　大厅的自助交费、打印话费清单等人性化服务，让业务变得简单、操作变得快捷

　　虽然洛阳移动在大厅内设置了自助交费机，开展了自助查询话费以及自助打印近5个月（不包含当月）话费清单的业务，但对这些业务并不是很熟悉的李女士每次还是会习惯性地去排队。这次，她又站到了一位正在办理业务的先生身后等待办理业务。这时候，营业厅内的服务人员走上前来，微笑着问李女士需要办理什么业务，当得知她需要交话费并查询上月话费清单时，就告诉她可以使用更加方便、快捷的自助服务。

　　由于李女士对自助服务比较陌生，所以她对着机子看了半天也不知道从何处入手，那位服务人员便又走上前来主动教她如何使用自助交费机。这个自助服务系统操作简易快捷，只需输入手机号码，根据提示放入纸币，并按下确认键，即可成功交费，系统随即自动打印交费凭条，全部过程不超过1分钟，比平时排队快了许多倍。在操作过程中，李女士发现除了可以查询上个月的话费清单，她还可以查询连续5个月的话费清单并进行打印。一会儿就熟悉了这么多的新业务，让李女士觉得这一天真是没白来，花的时间比平时少，学到的东西还真是不少！

　　其实，洛阳移动营业厅内自助服务的推出并不是近期的事情，很多人早就享受过它方便、高效的服务了。我市某高校学生小杨对这项业务相当熟悉，来办理业务的时候还会教旁边的人使用这项业务。他说，移动公司推出的这项服务就像银行的自助存、取款机一样，有效地提高了工作效率，也让客户感觉很人性化，可以自主办理业务，自由查询近5个月的话费，真正做到了让消费者消费明明白白、话费清清楚楚。洛阳移动时刻为客户着想的做法，让她拥有了200多万个忠实客户。

　　网上自助营业厅极大方便了客户、提高了效率

　　“我想查询业务信息或者办理一些业务，白天没时间，晚上营业厅又关门了，怎么办呢？”

　　“营业厅距离太远，办业务不方便……”

　　这些曾经困扰人们的问题，移动的网上营业厅都可以帮你解决。网上营业厅操作方便，登录网页www.ha.chinamobile.com,输入手机号码以及业务办理密码就可以进行相关的操作，不仅可以查询到你的手机卡从开始使用到现在都办理了哪些业务（包括业务办理、业务变更、业务解除等详细信息都一目了然），还可以直接查询近5个月的话费清单，短信、通话、彩信的时间、数量等信息，每个项目都清清楚楚、明明白白。

　　当然，上面所说的都是最基本的功能，通过网上营业厅还可以直接进行业务的退订、密码个人修改、积分查询等20多种业务；同时，网上营业厅的密码二次验证服务也做到了对个人隐私的充分保护，增强了人们的安全感。现在，很多人都可以通过洛阳移动的网上营业厅体验这一人性化服务，感受洛阳移动带给大家的贴心和方便。网上营业厅也是对10086服务热线、营业厅自助服务终端、掌上营业厅等服务渠道的又一补充。

　　确实，手机通信在很大层面上是为了满足客户的正常通讯需求，所有这些相应服务的完善都是满足这一基本需求的必备保障。不论是服务厅的自助终端交费、查询业务，还是网上营业厅，这些项目的推广和普及在很大程度上为客户提供了更便捷的服务，洛阳移动为此所作出的积极正面的处理及强有力的支撑，充分表现了移动企业愿为广大消费者提供便捷服务的决心，也真正展现了洛阳移动为“成为卓越品质的创造者”所作出的努力。（本报记者）