加快、完善网络建设，为用户提供优质的移动通信服务,洛阳移动让信息技术惠及千家万户

　　加强网络建设泽惠伏牛深山两万农民弟兄，洛阳“村村通电话”工程全面完工。随着洛阳移动“村村通电话”本地测试验收的顺利通过，洛阳市“村村通电话”工程全面完工。三个月时间的奋战，洛阳移动克服了任务重、施工难、建设紧三大困难，在栾川、嵩县、洛宁等地处偏远山区、自然环境恶劣、经济基础薄弱、基础设施差、勘测和施工比较困难的山区县和贫困县建设基站。在三个月时间里，曾被视为“硬骨头”的行政村通电话工程，被甘于付出、敢于挑战的“村村通”建设者迅速拿下，新建基站25个，提前完成了洛阳“村村通电话”工程，有效解决了2万余人的通信难题。

　　目前，移动公司的网络城市覆盖率达100%，农村覆盖率达98%，与184个国家和地区的245个通信运营商实现GSM国际漫游；与106个国家和地区的214家运营商实现国际短信互通；与75个国家和地区的60个运营商实现GPRS国际漫游；实现了繁华闹市、星级宾馆等重要地带的全方位立体覆盖。

　　移动公司不断加强网络建设、开发新业务，让用户真正体会到“沟通无处不在” 的乐趣。为什么移动公司对网络建设如此重视呢？我们还是先了解一下手机的通话过程，来更好地理解移动通信对网络的重视。当我们用手机通话时，首先手机会向基站（BTS）发送一个请求，并把被叫用户号码和业务类型发送给基站，然后基站会把这个请求继续向上发送给基站控制器（BSC），最终这个请求将到达呼叫发起方的交换机，交换机在分析了被叫号码后，向被叫所在的位置归属寄存器（HLR）查询被叫所在的交换机（MSC），然后系统将在此MSC下进行寻呼，最终将找到用户的位置，这样整个通话路径就建立起来了，用户就可以进行通话了。所以，我们可以说网络是沟通的基础，优质的网络建设关乎着用户的使用质量和对品牌的优劣感知。

　　也正是本着“为用户提供优质的移动通信服务”的原则，洛阳移动从成立至今坚持不懈提升企业实力，不断扩大网络规模，提高技术人员的网络维护水平，致力于加强网络的建设，要为洛阳的移动用户提供一个可靠的网络支撑。目前，洛阳移动网络拥有两个归属位置器（HLR）,总容量达到228万户，为满足不断增长的新用户需求，在近期的工程中还对这两个HLR进行扩容，将可以提供360万的用户容量；洛阳移动在网运行的基站控制器共有22个，800多个基站和2400多个小区，基本作到了无线网络无缝覆盖，不仅给城区和用户密集地区提供了优质的无线信号，随着“村村通”移动工程的完成，也为用户稀少的偏远山区解决了一直以来的通信难题，真正体现出了洛阳移动在洛阳的发展中所承担起的责任和社会价值。

　　一路走来，洛阳移动深知除了自身的发展和进取之外，更重要的是要得到广大客户和朋友们的支持和喜爱，“用户至上”的企业宗旨在洛阳移动得到了很好的体现。积极推进网络建设，进一步强化服务基础，让用户真正体会到“沟通无处不在” 的乐趣，是移动公司永不停止的追求。

　　在洛阳移动的客户座谈会上，高层领导与各方客户共聚一堂，畅谈建设意见，共话移动发展

　　“我使用洛阳移动的产品、感受洛阳移动的服务已经6年了，是移动公司的忠实客户。在这个过程中我可以说是随着洛阳移动的成长一路都在体验，洛阳移动这么多年对网络建设、员工服务以及多种的各种人性化服务措施的建设和逐步完善，我都有深刻的感受。今天来参加‘走进中国移动’体验活动，并可以畅所欲言，‘挑刺’、提意见；其实，这一路感受下来，我除了感动还是感动，移动为客户提供优质服务的决心真是非常大，‘诚信服务，满意100’活动搞得非常好！”这是在洛阳移动举行的5·17“走进中国移动”零距离体验活动的座谈会现场，市民邱先生在感受完洛阳移动的服务、网络和内部建设之后所发出的感慨。

　　5月15日，在洛阳新区移动公司的办公大楼二楼会议室，洛阳移动党委书记、总经理江国选，率移动公司中高层领导与参加“走进中国移动”的客户代表们共聚一堂，鼓励大家多提建议，多出点子，倾听他们在感受完整个流程之后围绕对中国移动的营业厅服务、全球通VIP服务、后台支撑提出宝贵的意见和建议。

　　在座谈会上，各位客户代表热情高涨，纷纷发言，为洛阳移动提出了很多有建设性的建议，比如，自助缴费系统是否可以实现24小时的自助缴费，方便大家随时缴费；对GPRS业务有一个及时、准确的定制提醒；飞信业务的使用手机范围能不能进一步扩大，方便用户，同时也让更多的用户参与到这个业务中来……更多的人则是对移动所做的努力表示非常满意，并表达了对洛阳移动的支持与祝福，表示作为洛阳移动的忠实客户，他们将一如既往地支持洛阳移动的发展，同时也希望洛阳移动能开发出更多的优势技术，让大家能更好、更轻松地享受移动的服务。

　　之所以要进行“走进中国移动”体验活动，之所以要安排客户座谈会，这与洛阳移动时刻关注客户需求，以客户为导向的发展思路不无关系。洛阳移动经过8年的发展，逐步壮大、完善起来，客户规模从1999年的13.99万发展到了现在的200多万，市区、城镇网络覆盖率几乎达100%；“成为卓越品牌的创造者” ，这一企业愿景在洛阳移动得到了很好地体现。

　　饮水思源，在取得这些进步的同时，洛阳移动一刻也没有忘记对自己的发展给予支持的广大客户。要为客户提供一流服务，取得客户的信任和支持就必须时刻去关注客户的需求，倾听客户的心声，了解客户需要些什么。以此为目标，洛阳移动通过各种方式与客户接触、交流，广泛听取客户意见并作出相应解决方案。

　　为收集客户意见，移动公司提出了各种新颖而有特色的方案，“SP诚信服务倡议”、“满意100”金点子等，为公司收集到了几万条有价值的信息，受到了客户的广泛好评；此次的“走进中国移动” 零距离体验活动更得到了广大客户大欢迎，短短时间内就召集到1300多名体验者，其中的30名幸运客户参与到活动中来，从前台服务到后台技术支持，从“八项承诺”到网络建设全过程的体验下来，众人的感受在开头的客户代表发言中我们不难发现他们对洛阳移动所作工作的赞扬和满意。

　　本着“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，中国移动正在创造卓越的品牌

　　作为移动通信的领先企业，中国移动孜孜以求，始终秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，立志成为卓越品质的创造者，努力实现从追求企业自身发展到追求人类社会共同进步的转变。作为洛阳地区的品牌通信企业，洛阳移动在短短几年的时间里，经历了数字移动通信技术的零开始，到现在200多万户客户规模的发展历程，这一切，离不开社会各界和广大客户的大力支持。在发展的过程中，为实现客户资费透明的“诚信沟通、明白消费”活动、维护消费者利益，联合企业开展的“畅游网络，诚信服务” 活动，一项项服务新举措，一个个体制创新，都彰显出移动人为诚信经营、和谐消费所作出的努力。

　　辛勤地耕耘着，不断地创新着。洛阳移动的规模化发展步伐逐渐加快，服务内容也越来越丰富，在不断强化现有服务举措的基础上，开始逐步重视对客户服务过程和细节的关注。回望此次“走进中国移动”体验全过程，我们深深有感于洛阳移动再创新服务上所取得的成绩。为用户着想、从客户需求角度出发的“八项承诺”，让我们看到了洛阳移动为客户提供更优质服务的决心；精准、透明的计费系统让客户明明白白消费，清晰明了的话费查询工具让消费者切切实实维权；“收费误差，双被返还”让消费者放心消费；网络建设的加强，拓宽服务渠道，加大城区、乡镇、社区营业厅的建设力度；开通电子渠道、自助服务终端，增强了服务的便利性；客户投诉的快速集中处理，提升了客户的满意度；三大品牌的差异化服务，满足了不同消费群体的消费需求，增强了客户的品牌感知度。

　　一项项服务新举措，一个个体制创新，一处处细节改进，都彰显出移动人为诚信经营、和谐消费所作出的努力，“成为卓越品牌的创造者”，洛阳移动及全体移动人一直都在为之奋斗。 （本报记者）