瀍河区地税局坚持“聚财为国，执法为民”的工作宗旨，以纳税服务为重点，创新发展，牢牢把握行风建设为税收工作保驾护航这一要务，全力构建和谐的征纳关系，为区域经济发展作出了积极贡献，赢得了辖区纳税人的好评，连年在行风评议中获得前三名的好成绩，连续两届被授予省级文明单位称号。

　　内外并重 强化服务素质

　　为确保行风评议工作的有效开展，该局成立了以党组书记、局长刘维平为组长的行风建设工作领导小组, 实行党组统一领导，监审部门牵头协调，业务部门各负其责、干部职工积极参与的纠风领导机制和工作机制；制订了《氵廛 河区地税局民主评议行风工作实施方案》，明确评议工作总体目标、阶段任务、工作步骤、具体要求以及评议重点和标准；并按照“谁主管、谁负责”的原则，对行风评议工作任务进行责任分解、明确到人，形成一级抓一级、层层抓落实的责任体系，在全体干部职工中牢固树立了从我做起、从自身做起的责任意识。

　　瀍河区地税局实行综合服务评价体系，向纳税人发放《综合服务评价问卷调查表》，让纳税人从“政策执行情况”、“服务态度”、“文明管理”、“工作质量”、“工作效率”和“廉政建设”等方面，给税务人员评价打分，综合测评结果作为各单位年终评先、公务员考核、奖罚和干部使用的参考依据；召开廉政监督员座谈会和辖区各阶层人员座谈会，收集他们对税务机关执法服务工作提出的一些合理化建议，为行风建设和执法服务水平的提高起到了促进作用。

　　该局在接受社会各界民主评议工作中，既注重诚心听取社会各方面意见和建议，又强化内部自查自纠，完善规章制度，建立长效机制，真正做到内外并重，纠建并举，建立了追踪评议、测评预警、监督约束、责任追究、奖励五项长效机制，为行风建设奠定了坚实的基础。

　　亮化窗口 服务好纳税人

　　5月9日上午，一个纳税人走进办税服务厅，语言极不文明，而办税服务厅主任一脸微笑地说：“对不起，同志，什么事使您这么生气？”这位纳税人看到办税厅负责人这样和风细语地和他说话，脸涨得通红，停止了谩骂，尴尬地说：“不好意思……应说‘对不起’的是我，都怨我自己没有及时缴税，导致要罚缴滞纳金。”此事，在广大纳税人中产生了极大反响。他们都说，办税服务厅工作人员有人情味，说话文明，服务周到细致。

　　这是氵廛 河区地税局正在开展的用良好税容税貌迎接纳税人，用文明语言接待纳税人，用优质高效工作服务纳税人，用真挚态度感动纳税人，争创“最佳办税服务厅”等精神文明创建活动的缩影。该局把税务人员本职工作的好坏，与地税在纳税人心目中的形象联系起来，倡导“三声、四心、五一样”服务法，即来有迎声，问有答声，走有送声；接待热心，听诉细心，回答释疑有耐心，处事公心；领导群众一个样，生人熟人一个样，来人态度生硬温和一个样，缴纳税款多少一个样，企业个体一个样。同时，制订了详细的学习培训计划，通过月小考，季大考，与奖惩挂钩的方式调动了全员学习的积极性，提高了全局人员的业务水平和操作技能，为优质服务打下了坚实基础。

　　与此同时，该局落实纳税人回访制度。由局领导带队，定期对重点纳税户进行回访，宣传政策，解决疑难问题；对其他一般纳税户，由税收管理员经常上门了解其生产经营情况，征求意见，有效提高了服务质量。

　　拓展领域 提高纳税人满意度

　　首先，认真落实下岗职工再就业税收优惠政策，促进下岗职工再就业。该局专门成立了下岗职工再就业税收优惠政策辅导小组，建立审批“快速通道”，制定了《落实再就业税收政策限时服务制度》，并在大厅设置窗口，受理咨询和减免申请，规定了各个环节的审核审批时限，保证了再就业政策及时落实到位。该局自行整理编印税收政策宣传彩页1500份，通过办税场所、上街发放等渠道进行宣传，编印《地方税收优惠政策专辑》无偿赠送给纳税人，将再就业政策的落实工作作为对基层税收执法检查的重点，定期走访纳税人，对不按规定落实政策的严格实行执法责任追究。由于措施得力，下岗再就业政策得到了有效的落实，受到辖区下岗职工的好评。

　　其次，推行“税企直联”活动，开辟“税收服务绿色通道”。对重点纳税户和纳税信誉等级为A的纳税人，该局要求从局领导到一般工作人员，认真落实调研走访制度，定期深入企业征求意见，宣传最新的税收政策，了解企业经营情况，对纳税人提出的一些涉税事项，凡符合规定的都及时予以安排办理。稅政法规科和基层税所的电话对外公示，受理纳税人的咨询，帮助纳税人解决税收工作中的一些问题。

　　最后，真诚尊重纳税人，主动服务纳税人，切实方便纳税人。纳税服务是一种提出需求和满足需求的动态过程，而纳税人的情况千差万别，其关键在于征纳双方及时准确传递信息。该局在普遍服务的基础上，针对不同纳税人的特点和需求，主动提供周到细致的个性化服务，如预约服务、上门服务等，及时解决纳税人的合理要求。为了企业在最短的时间内办理好外出管理的有关涉税事宜，今年夏天，该局派出精干人员冒着酷暑，到辖区施工单位所在巩义、南阳、四川等地的施工现场，了解工程施工进度及施工过程中遇到的困难，进行税收辅导，主动为其办理外管证等。此外，该局还面向社会弱势群体，开展“送税法、送政策、送温暖”活动，对符合政策规定的，提醒其及时办理减免税手续。

　　行风评议是加强行风建设的重要举措，而行风建设是一项长期性、艰巨性的工作任务。该局党组书记、局长刘维平说，全局要以此为契机，百尺竿头更进一步，他们正是以一丝不苟、兢兢业业的工作态度和全心全意的服务水平，赢得了广大纳税人高度赞扬；而这些赞誉也正化做全体工作人员前进的动力，激励着他们向更精细的工作、更优质的服务、更文明的行风迈进！            （张明霞 李静昭 云翔）