今天，涧西区地方税务局正向人们展示着青春的活力，昂首进入一个崭新的发展阶段。

　　数字最能说明问题。

　　仅2001年到2006年的5年间，税收收入由 9944万元提高到42000万元，年平均增长幅度在37％。

　　强劲的发展势头，开阔的发展前景，令人刮目相看。

　　强势何来？

　　势从“和”来！

　　“以服务带动全局，构建和谐社会、构建和谐征纳关系，是涧西区地税局一次又一次加快发展的力量源泉，是涧西地税局一次又一次追求卓越的动力所在。”这就是涧西区地税局局长李春来描绘出的全局美好的未来。他深有感触地说：“只要服务常在我们每一位同志的心中，那么，地税部门就将永葆青春活力，我们事业的明天一定会更美好。”

　　涧西区区委书记刘湖镜、区长吉振华指出:全区今后5年的奋斗目标是——全区年生产总年均增长13%以上，到2011年达到48亿元，财政收入年均增长16%。

　　要实现这一目标，就更离不开服务。

　　在市地税局开展“文明办税优质服务月”活动后，李春来指出：要以提升服务质量、树好地税形象，传递服务文明、构建征纳和谐为宗旨；以创新服务内容、改善服务手段为中心；以转变机关工作作风、增强服务观念为保障；以拉近征纳距离、追求纳税满意为目标；通过开展一系列务实有效的活动，进一步强化全体地税人员的服务意识、责任意识和效率观念，实现服务作风明显转变、服务质量明显提升、服务意识明显增强、服务纳税明显满意、征纳关系明显和谐五个目标，把涧西区地税局打造成人民满意的税务机关。

　　该局党组决定，从以下四个方面做好服务工作：

　　1.政策咨询服务。实行“首问负责制”。纳税人办理涉税事宜，第一个接洽的人员要认真、耐心听取纳税人提出的问题，负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿，敷衍纳税人。设立“自助取阅台”，在全局各办税服务场所设服务台放置税收政策法规及相关资料，由纳税人、扣缴义务人免费自助取阅。

　　2.纳税效率服务。一是推行“一窗式服务”，逐步实现使纳税人在任一窗口都可以办理全部涉税事宜。二是实行“文明办税服务承诺”制度。三是实行“限时服务”。四是实行“延时服务”，到达规定的下班时间后，纳税人尚有未办或正在办理的涉税事宜，工作人员延长工作时间，尽快办理完毕。五是实行“预约服务”，在法定节假日期间，纳税人有特殊情况的，可以在放假前同税务机关预约在假期的某一时间办理涉税事宜，工作人员必须按照约定时间到达岗位，为纳税人提供服务。

　　3.税收执法服务。一是实行“一站式”审批，纳税人在申报审批时，只需把申请资料交纳税服务窗口受理，由税务人员根据审批权限、审批程序审批后，将审批结果送达纳税人。二是实行“提醒服务”，为避免纳税人、扣缴义务人在办理时效性较强的涉税事项时，因超时办理而造成的不必要损失。三是开辟“税收服务绿色通道”。对于纳税信誉等级为A的纳税人以及办理下岗再就业涉税事宜的纳税人给予优先办理、简化手续。四是实行“非主观过错首次不予处罚原则”。

　　4.税收环境服务。一是实行“文明办税八公开”，在办税场所将“八公开”内容悬挂上墙，自觉接受纳税人监督。二是召开一次有税务人员、纳税人、廉政监督员、辖区人大代表及政协委员等参加的“税企对话会”，解答纳税人和社会各界有关纳税疑问，公告近期的税收政策，促进征纳沟通。三是制作发放一批征求意见函，走访一批有代表性的企业和纳税人，在各个层面上广泛征求对地税机关和地税工作的意见和建议。四是在办税服务厅设立“纳税人意见箱”，设立并公布“接受意见、建议电子信箱”，认真处理，及时反馈。五是实行“局长接待日”，确定每周的一个固定工作日由局长接待纳税人，及时了解纳税人对税务机关的意见。

　　在采访结束的时候，记者看到了一封字写得歪歪扭扭但一丝不苟的感谢信：

　　我叫李建交，双腿残疾不能行走，双手肌肉萎缩，生活很困难，平时靠亲朋好友的帮助过日子，去年年底，涧西区地税局的同志们带着米、面、油等慰问品到我家，详细地问了家里的情况，我当时就想能不能做点儿小生意摆脱目前的困境，没想到税局的同志真上心，帮我找了企业咨询，并在上海市场找到了一间4平方米的房子，开了个小服装店，并预约服务、上门服务、简化办税手续，对我们定期走访，实地了解需要，还通过与地方政府的协调，帮助办理了社保和医保，使残疾人成为了纳税人，实现了残疾人和社会的良性互动……

　　看到这里，记者心中不禁升起阵阵暖意。

　　（记者 赵千里 通讯员 姬安洋）

　　日前，市地税局局长、党组书记王学荣在全市地税系统“文明办税优质服务月”活动动员大会上指出：全市地税系统“文明办税优质服务月”活动要以“三个代表”重要思想为指导，着眼于把地税部门建成服务至上的现代化公共管理部门的要求，全面落实科学发展观，坚持聚财为国、执法为民的工作宗旨，以纳税人合理需求为中心，以转变机关工作作风为保障，以提高纳税人的满意度和税法遵从度为目标，通过一系列有效的活动为载体，进一步强化地税机关和地税人员的服务意识、责任意识和效率观念，使全市地税机关真正成为强有力的执法机关、负责任的执法机关和文明高效的执法机关，树立地税机关的良好行业形象。

　　令人振奋的是，涧西区地税局已朝着这个目标迈出了可喜的一步，让我们看到了各基层地税部门切实搞好服务的决心和信心，这种优质服务必将对我市经济和各项事业的发展产生深远影响。