市卫生局局长朱其昌（右一）察看该中心值班院长制度落实情况。

　　春天，播种希望；秋天，收获硕果。

　　在这收获的季节，我站在市妇女儿童医疗保健中心门诊楼前。卫生部颁发的“全国妇幼卫生工作先进单位”、“二级甲等妇幼保健院”、“爱婴医院”，省委、省政府颁发的“省级文明单位”等奖牌在和煦的阳光下闪着金光。二楼平台上，玫红色的院旗正随风飘扬。

　　门诊大厅里，电子屏上正播放着“加强行风建设，树立天使形象”、“医疗质量是医院的生命、牢记使命责任重于泰山”和医德医风监督投诉电话等内容；大屏幕电视前，不少家长正聚精会神地观看着该中心健康教育频道播出的科教片《呵护孩子每一天》。在“您对我们的服务如果满意，请告诉您的亲朋；如果您不满意，请您向我们投诉，留下您的建议”大型标语前，设立有值班院长席，本是为接受患者投诉的当日值班院长闫洁，却成了“义务倒水工”，她把一杯杯开水递到需要服药或进行检查的患者手中。询问刚刚陪孙子看完病的张大娘对这里的服务是否满意，老人连说3个“好！”

　　看着两部电梯不停地满负荷运转着，不禁想问：这儿的“生意”为何这么“火爆”？这儿的服务为何让人连声说好？通过采访，答案原本是如此简单。

　　开门纳言正医风

　　患者需要什么？市妇儿中心的决策者很早便开始寻找答案。

　　2002年和2004年，市妇儿中心先后两次开展有奖征集合理化建议暨开门评议活动。通过在媒体上刊登公开信和向随机抽取的住院患者（家属）发放调查问卷、走访社会各界有关人士等形式，广泛征集意见，让大家对医院医德医风、服务质量、技术水平、医疗收费、廉政建设给予评价，并提出合理化建议；对不正之风进行监督、举报。中心针对存在的问题，认真加以整改，完善各项服务措施，进一步完善医德医风建设的长效机制。

　　2004年4月26日，洛阳某媒体播出《开门纳言正医风》专题节目，系统报道了市妇儿中心开展的有奖征集合理化建议暨二次开门评议活动。节目播出后，社会各界反响强烈。

　　不仅如此，该中心还设立了院长接待日制度，并通过每月科室召开一次医患工休座谈会，每季度中心召开一次医患工休座谈会、一次科室协调会，对每个住院患者发放满意度调查表，聘请30多名院外监督员对中心行风进行社会评议等措施，定期收集患者及社会各界对医院管理、医疗服务的意见和建议，并对这些意见和建议进行分析、评价并及时整改。中心纪委建立了行风查巡、来信来访、举报奖励等制度，在中心设立了11个意见箱，在各科室设立了意见簿和投诉电话。对每一位病人的投诉，做到件件有回音，事事有结果。

　　随着互联网的快速发展，群众随时可以在网上畅所欲言。当发现有反映中心服务不到位的留言后，中心主任王茅帅、党委书记李爱国都非常重视，立即组织召开党政领导班子会议，及时调查、了解并迅速解决群众反映的问题。为了让患者满怀希望而来，带着满意而归，市妇儿中心从今年7月2日开始实行值班院长制度，值班院长由班子成员、各职能科室负责人及门诊部主任担任。王茅帅要求，值班院长必须以对患者高度负责、对中心形象高度负责的态度，认真履行职责，耐心倾听患者和家属的心声，认真处理投诉，妥善解决问题，使每位患者把怨气和建议留下，带着满意和微笑离开。

　　思想教育不放松

　　一个团队的发展，离不开凝聚力、向心力。提高凝聚力和向心力的方法一靠团队文化，二靠规章制度。

　　近年来，市妇儿中心确立了“让儿童更幸福，让母亲更健康”的中心宗旨，“团结、敬业、严谨、创新”的中心精神，“不求最大最全，但求最精最专，以一流的人才、一流的管理、一流的技术、一流的服务、一流的环境为妇女儿童的健康服务”的中心追求，“建设全省一流的妇幼保健院”的中心目标，“一切围着病人转，病人所需即是我所做”、“病人是上帝，我是服务者”、“没有做不到，只有想不到”、“病人满意就是我的追求，病人不满意就是我的错”、“病人可以没有保健院，但保健院不能没有病人”的服务理念，“知礼仪，施仁爱，精业务，求和谐”的中心院训和院歌、院徽、院旗等内容的文化体系建设，为职工指明了努力的方向。

　　今年7月，市妇儿中心印制《制度与职责》并发往各科室。《制度与职责》包括党群、行政管理、医务、护理、控感及预防保健、门诊及医技、保健七个部分计700余项，成为该中心加强现代医院管理，建立正常工作秩序，不断提高医疗护理质量，避免医疗纠纷，防止医疗事故的重要保证和中心职工的行为准则。

　　中心建立了以党委为核心、主要领导亲自抓、分管领导具体抓、纪委监督检查、部门各负其责、全院上下参与的党风廉政建设网络体系，完善中层干部的廉政档案、全院职工的医德医风档案和诚信档案并作为评先、晋升、提拔等的依据。采取集中或个别谈话的方式，开展廉政教育谈话。抓好领导干部廉洁自律的学习教育，认真开展社会主义荣辱观教育，组织全院职工观看影片《苍生大医》，在中心《工作信息》开办《走近华益慰》专栏，举行“牢记八荣八耻，拒绝商业贿赂”签字仪式，大力表彰在“争创廉医诚信为民医院、争当德技双星标兵”活动中涌现出来的先进典型，进一步强化了职工的政治思想教育，使广大职工能够牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，提高了全心全意为患者服务的意识和在工作中拒腐防变的能力。

　　技术抢占最高峰

　　服务不是话甜人。要想让患者满意，需要良好的医德和精湛的技术，两者缺一不可。一流的技术从哪里来？

　　随着俞梅、马灵睦、李明英、闫安平、宫守仁等20余名专家纷纷加盟，该中心在儿科、妇产科专业拥有豫西地区最庞大的专家队伍。

　　随着新改建的市儿童医院病房楼投入使用，该中心开设床位增至339张，成为豫西地区儿科、妇产科专业开设床位最多的专科医院。

　　随之而来的，是市妇产医院、市儿童医院各科室的快速发展。

　　市生殖医学研究所是我市唯一的国有非营利性开展人类生殖、遗传及辅助生育技术的科研与临床相结合的不孕不育、优生助孕诊断治疗中心，被省卫生厅确立为夫精人工授精定点单位。目前，新扩建的辅助生殖实验室正等待国家卫生部审核验收，有望成为我市唯一可以开展试管婴儿等辅助生育技术的医疗机构。

　　妇科是省市重点专科，可开展各种妇科疾病的诊断与治疗，各种妇科手术与化疗。尤其在计划生育手术、腹部横切口筋膜内子宫切除术、腹部小切口盆腔整形术等方面有独到之处。引进进口宫腔镜、腹腔镜，满足了妇科特殊检查与微创手术的需要。下设妇一科、妇二科两个病区，妇一科主攻妇科肿瘤和阴式子宫切除术；妇二科主攻宫、腹腔镜，开展微创手术。

　　产科设置床位近百张，进行产科各种疾病的诊断治疗，对高危妊娠的处理有独到之处。实行24小时母婴同室，科学指导，按需哺乳。开设有“爱心小厨”，首家开展导乐陪产、丈夫陪产、新生儿抚触、新生儿游泳及“一碗下奶热汤、一张照片、一本宝宝健康成长册、一声祝福”等人性化服务项目。

　　新生儿科作为省市新生儿重点专科，建立了院前急救转运、重症监护（NICU）、随诊评估“三位一体”的先进的新生儿诊疗模式，开展早产儿规范化管理、新生儿抚触以及视网膜病和听力筛查，提高了早产儿的抢救成功率及生存质量；经外周血管双通道同步换血术治疗新生儿溶血病，采用24G留置针穿刺治疗新生儿气胸等多项技术填补了我市的空白。

　　脑康复科是豫西地区唯一的小儿脑病诊断治疗中心，采用疗效显著的中西医结合方法，治疗小儿脑性瘫痪、中枢性协调障碍、外周神经损伤、脑外伤术后康复、脑炎后遗症、脑积水、小儿偏瘫综合征、精神发育迟滞、小儿癫痫及癫痫综合征、进行性肌营养不良、结节性硬化症、语言障碍、儿童孤独症、遗尿症等小儿神经系统疾病。

　　儿内科设有重症患儿抢救监护室，配有先进的急救治疗设施，拥有一支高素质的护理技术队伍，静脉穿刺一针见血。该科开展小儿常见病、多发病、疑难病与危重病的诊断治疗与急救工作。

　　小儿外科是豫西地区唯一的专业化小儿外科，可诊治0岁~14岁的各种儿外科疾病，对各种先天性畸形有独特的诊治方法。先天性巨结肠新术式不开腹，在豫西地区具领先地位；超微创治疗腹股沟斜疝、鞘膜积液，切口仅为8毫米；微电子空气灌肠治疗仪治疗小儿肠套叠可使患儿免遭手术之苦；我市唯一的小儿膀胱镜可对5岁以上儿童的输尿管、膀胱、尿道疾病进行诊断和治疗。

　　拼搏赢得荣誉，荣誉激励未来。如果说，市妇儿中心的二次开门评院，为我市医疗卫生系统的行风建设注入了一股清风，那么，当我们获悉该中心2004年10月开始实施创建优质服务品牌工程，2005年荣获洛阳市“廉医诚信为民”医院第一名，2006年组织中心护理人员到中国民航飞行学院接受“空姐式”培训并在该中心推行“空姐式”服务，荣获河南省行风建设先进单位、市卫生系统2006年度落实党风廉政建设责任制先进集体的时候，我们由衷感叹：市妇儿中心当之无愧地成为我市卫生系统行风建设工作的一面旗帜。

　　感受着中心领导和职工的激情，见证着患者一次又一次的感动，我们坚信：市妇女儿童医疗保健中心的明天一定会更加美好！ (李冰磊)