院长杨彦琦（左四）、书记刘淑梅（右四）在病房征求病人意见。 高亚丽 摄

　　进入洛阳市第五人民医院宽敞明亮的学术报告厅，人们就会发现这里的布置颇具特色：主席台后方的墙壁中间，悬挂着设计新颖、寓意深远、制作精美的院徽，院徽两侧是“和谐发展”四个大字；主席台对面墙壁上悬挂着五院院训——“厚德精医，坦诚为民”；在走廊、楼梯口处，还不时能听到路过的工作人员哼着节奏明快、旋律优美的曲子，那就是五院的院歌。

　　据笔者所知，院徽、院歌、院训三者全有的医院在我市为数不多。建院历史不长、规模不大的五院，在这方面为什么能走在众多大医院前面呢？笔者为此采访了五院院长杨彦琦和书记刘淑梅。

　　杨彦琦说，一个单位要想发展壮大，必须要有团队精神，要有凝聚力，要有健康向上的好风气，要有自己的特色、绝活。为此，我们采取了“两条腿”走路的方针，一条是提出了“以质量求生存，向管理要效益”的座右铭，侧重从加强制度建设入手，提高医疗质量。另一条就是制作了院徽，创作了院歌，提出了院训，侧重从加强思想建设入手，更好地服务广大患者。简言之，“厚德”就是要有良好的思想素质和政治素质，有高尚的医德；“精医”就是要有精湛的医疗技术；“坦诚为民”就是要心胸坦荡，诚实守信，奉献为民。把“厚德”放在院训之首，足可说明其重要性。但“德”是“虚”的，怎么去“厚”，必须通过“实”的表现出来。为此，我们号召全体员工要以白求恩为光辉榜样，对工作极端负责任，对同志对人民极端热忱。

　　服务优是基础

　　患者进入医院，在各个环节上都能感受到服务态度的好坏。所以，五院要求工作人员对病人要笑脸相迎，耐心答复，服务周到；要求全体员工对病人要全天候、全方位、全过程提供优质服务（简称“三全”服务），让患者一进入五院大门，就能处处感受到温馨、舒适。

　　为了给患者家庭减少负担，五院规定，不让患者家属陪护，病人所有生活护理全部由护理人员承担。为精神病人服务是一件非常费时费力而且有危险的工作。有位女患者原来是某名牌大学的高材生，“文革”中受刺激出现精神失常，家人怕传出去面子上不好看，就让其呆在家中不出门，令人不可思议的是，这一呆竟是漫长的30多年。万般无奈之时，家人才将其送到五院。入院时病人营养不良，腿足浮肿，随地大小便，语言功能丧失。五院五病区的工作人员一日三餐要哄着喂她，一天要为她换三、四次床单和八、九条内裤，费尽九牛二虎之力给她洗澡，想方设法为她治病，千方百计帮她恢复语言功能。经过一年多的精心治疗、悉心照料，患者病情明显好转，生活能够自理，也能结结巴巴地与人交谈了。

　　说到护理病人有危险，局外人可能会觉得言过其实。事实是，由于精神病人自控能力差，医护人员受到病人拳打、脚踢、手抓、嘴咬、揪头发之类的事确实是时有发生的，而且防不胜防。

　　除此之外，医护人员的日常工作中还有一项重要内容就是防止病人自伤、自杀和伤及他人。由此不难看出，五院工作人员的工作量和工作难度都是相当大的，但所有这些困难都被训练有素，富有爱心、耐心和责任心的五院工作人员一一克服，受到了患者及其家属的由衷称赞。

　　技术精是关键

　　病人来医院的目的是治病，医院仅有服务优是不够的，能及时用精湛的技术为病人解除病痛折磨才是关键所在。

　　于是，五院采取多种措施，狠抓医疗质量，确保医疗安全。他们坚持三级查房制度，使问题能够及时发现及时解决；坚持每天讨论疑难病例，使诊治水平不断提高；采取走出去、请进来的办法，加大人才培训培养力度——派业务骨干到北京、上海等地进修，学习外地的先进技术和经验；请北京、上海、郑州等地的知名专家学者来院讲学、坐诊，解决疑难问题，提升医院的整体医疗水平；加强学术研究，嘉奖有功人员，充分调动员工学习业务、钻研技术的积极性。

　　于是，五院充分发挥自身优势，做大做强做细精神科，打造专科品牌，使精神科的分工越来越细化，专科特色越来越突出，治疗效果越来越显著。为防止精神病人患躯体疾病时往综合医院转给病人带来不便，五院又引进多学科带头人，成立了内科、外科、妇科、儿科、中医科、老年科等科室，探索出了一条“大专科小综合”的新路，大大方便了广大患者。

　　先进的医疗设备是医院现代化的重要标志，也是诊断疾病的重要依据和治疗疾病的重要工具。于是，五院先后投资500余万元，引进了全省精神专科医院中首台美国产全身螺旋CT和彩超，在豫西地区率先引进具有国内领先水平的治疗精神疾病仪器MECT，以及先进的精神疾病诊断设备DEM－2000眼动检测系统、多参数生物反馈仪、脑电图仪、心理CT等，这些先进设备的投入使用，使五院对精神疾病的诊断和治疗有了突破性的进展。

　　医德好是根本

　　五院书记刘淑梅认为，如同一个人要有好的人品才能在社会上立足一样，一个单位也必须有良好的健康向上的风气才能有所作为，才能取信于民。对于医院来说，这个风气就是要有高尚的医德医风。欲达此目的，必须做到领导带头，制度健全，加强教育。

　　为此，五院领导身先士卒。院长杨彦琦听到有患者反映所购药品价格不对时，亲自带领有关人员登门了解情况，处理善后事宜，使问题得到圆满解决；书记刘淑梅经常深入社区和合同单位了解情况，征求意见和建议；副院长赵宪平、雷耀中、赵庆文等人经常到病房查看，做到及时发现问题，及时解决问题。

　　为此，五院制订了民主评议行风的十个方面，落实行风建设的五条措施，下发了有关行风的奖罚规定等有关文件，为加强行业作风建设提供了制度保证。

　　为此，五院加强经常性的政治教育和思想政治工作，使职工的政治素质和思想素质不断提高，大大促进了医院的行风建设工作。五院领导非常重视职工的文化生活，每年组织全院职工外出旅游、集体聚餐和召开运动会、举办文艺演出等活动；五院领导非常关心职工疾苦，职工有病，探望到床头；家中有困难，慰问到家中；即使对于参加招聘的大中专学生，五院也提供免费午餐，安排车辆免费接送，使他们未进五院，就感受到了大家庭的温暖。

　　所有这些，都大大增强了全院职工的凝聚力和向心力，形成了“院兴我荣，院衰我耻”、“以院为家，爱院如家”、“视病人如亲人，一心一意为病人”的良好氛围，有效地杜绝了各种损害病人利益的不正之风。院方和广大职工还经常为家庭困难的患者减免医疗费用、捐款捐物等，受到了各方好评。近年来，五院先后被评选为洛阳市十佳诚信单位，廉医诚信为民医院，省级文明单位等，为提高洛阳人民的健康水平作出了积极贡献。 （王铭）