冰冻三尺非一日之寒，强筋壮体非片刻之功。从信用社到商业银行的转变决不是简单的名称变化，真正的脱胎换骨需要扎扎实实的工作。洛阳市商业银行的经历从另一个侧面印证了这种划时代的变革。

　　近年来，市商业银行各项工作取得了长足发展，队伍建设进一步加强，员工素质明显提高；同时，内控制度和经营机制进一步健全，员工的工作行为和经营行为日趋规范；社会知名度显著提高，品牌形象鲜明突出，“市民银行”、“中小企业首选银行”等品牌形象已深深根植于河洛大地。这些成绩的取得离不开该行提出的“内抓管理，外树形象”的经营方针。该行通过强化内部管理，提升社会形象，提高服务水平，为持续发展蓄足了后劲，促进了各项业务的快速发展。

　　作为地方性股份制商业银行，该行不断探索适合自身发展的管理体制和经营机制，提出了“内抓管理，外树形象”的经营方针，并与加强内控建设、防范金融风险结合起来，与提高员工队伍素质结合起来，与支持地方经济发展结合起来，以管理体制改革激发经营活力，以严格管理增强素质，提升自身形象，赢得市场竞争的主动权。

　　10年来，该行从制度建设入手，加强内部管理，强化一级法人体制，加强基础管理工作，逐步建立了适应市场需要的现代化管理体系。该行通过修订完善各种规章制度，形成了规范化、科学化、制度化的管理格局，从完善内部管理制度入手，逐步建立和完善了人事、信贷、财务、会计等内部管理规定和业务操作规程、办法，加强内控制度建设，严格操作程序，强化规章制度建设和业务培训，制定了《员工违反规章制度处罚规定》，坚持依法治行和以德治行，不断增强员工的遵纪守法意识。该行不断加强内控建设，严肃行风行纪，严格贷款审批，实行贷款第一责任人制度，严明信贷纪律，对违规者进行严厉处罚，形成了良好的信贷管理文化。该行加强员工队伍建设，制订实施员工教育战略规划，对员工进行新业务知识培训，在员工中深入开展“争做知识性员工，创建学习型企业”活动，提高员工的业务素质和职业素质，以适应现代商业银行发展的需要。

　　从信用社到城市商业银行不仅仅是名称的改变，关键是经营管理意识的转变。近年来，该行加强集约化管理，通过不断强化“一级法人”意识，逐步实现了“四个统一”：统一了资金管理，总行对全行的资金实行统一管理、调度；统一了财务管理，实行了“一级法人、统一核算”高度集中的财务核算体系；统一了人事管理，实行全员合同制和干部聘任制、员工聘用制，以及工资考核制、行长目标责任制，建立起有效的激励和约束机制；统一了授权管理，建立授权管理制度，根据支行的不同情况实行差别授权，规范了经营行为，结束了过去“各自为政、分散经营”的局面，实现了从粗放型经营到集约化经营的转变，步入了新的发展阶段。

　　从2000年引入规范管理开始，该行不断加强规范化管理，狠抓服务质量，从员工规范化服务、业务培训抓起，以突出“热情、周到、快捷、准确”服务为宗旨，实行综合柜员制，推出“三声服务”、足时服务、延时服务、一站式服务，不断提高服务质量，提升客户满意度，提高服务水平，提升服务形象，树立了依法经营、合规经营的现代商业银行形象。同时，该行坚持一切从客户的需要出发，努力践行“满足客户发展和生活更美好之需要”的经营理念，将服务创新、业务创新与服务地方经济和广大市民生活结合起来，逐步完善了金融服务功能，树立了“市民银行”的市场形象。

　　10年来，从“来有迎声、问有答声、走有送声”的三声服务到“走出去、请进来”的上门服务，从综合柜员制、一站式服务到一对一服务，从承诺的足时服务到满足特殊需要的延时服务，从干净整洁的营业环境到齐全便捷的服务设施，从满足个人资金需求的“市民乐”个人消费贷款品牌到解决商户担保难题的商户联保贷款，该行一步一步地贴近市民服务，一项一项地满足市民金融服务需求。如今，走进洛阳市商业银行，您看到的是员工的满面微笑，听到的是员工的耐心解答，感受到的是家一般的温馨。“洛阳市商业银行，洛阳人民自己的银行”已不再只是停留在口号宣传上，而是落实到了实实在在的行动中，更加深入人心。             （商宣）