昨日本报报道，我市对市长便民电话、市长短信实施绩效考核，要求办理群众的诉求做到件件有着落，事事有回音。定下这一“硬指标”，有决心，有力度。

　　“群众利益无小事”。咋体现？就是把事关老百姓切身利益的事扎扎实实地办好，把群众的利益切实维护好、发展好、实现好。

　　然而，规定定出来容易，要求提出来也不难，但要真正做到“件件有着落，事事有回音”，这需要下“硬工夫”。

　　首先，要有诚心，带着真感情办事。对群众有感情，就能把群众的事当作自己的事，设身处地、一门心思地去办。相反，对群众没感情，就会高高在上，办事敷衍塞责，会寒了百姓的心。

　　其次，要有韧劲。群众的事，不都是打一个电话、安排一下就能“搞定”的。许多事，涉及这原因那原因，需要沟通、需要协调、需要落实，甚至还要说千言万语、费千辛万苦。没有韧劲，遇困难就让，遇挫折就退，群众的事还会“一边晾着”。

　　再次，考核结果要公开。公开考核结果，可能会让一些单位、部门“脸上挂不住”，但有压力才有动力，“脸上挂不住”，才会迎头赶上。只有让办事不力者“脸红几次”，群众的脸上才会有笑容。　 （梁新全）