照常办理纳税业务

    2008年新年脚步渐渐临近，为更好地方便全市纳税人纳税，西工区地税局党组书记、局长李五亮在全市地税部门率先郑重向社会承诺：岁尾年初西工区地税局纳税服务大厅节假日照常营业，办理正常的纳税业务，方便纳税人正常纳税。该局还通过移动、联通和网通等处发送承诺短信60万条，推出热线咨询服务电话：63218070、63363569、63368906，随时解答和办理涉税事宜。

　　以往到了年底，有些纳税服务大厅因汇总、清结等原因，遇到节假日便停止营业，而平时忙于工作的纳税人，此时正好有空要去纳税或办理发票业务，空跑冤枉腿无法办理不说，还耽误纳税人正常的经营业务。针对这种情况，西工区地税局决定今年在全市首家推出这一便民优质服务措施，广大纳税人可去以下这些营业网点：西工区地税局管理一所、西工所、洛北所等处办理纳税等相关业务，满足纳税客戶多方需求，树立西工地税优质服务的新形象。　　

　　做纳税人的知心朋友　　

　　说起西工区地税局的优质服务工作，辖区纳税人是有目共睹的。该局税务人员在工作中做纳税人的知心朋友，进一步树立了“以纳税人为中心”的服务意识，先后改造了全局11个税所（征收点），并将每周一设为“局长接待日”，通过改善办公环境和认真听取纳税人的想法和需求，确保为纳税人提供幽雅的纳税环境；在软件服务上，全面落实服务承诺制、一次性告知制等纳税服务管理制度，并推出了上门服务、预约服务、延时服务、提醒服务、引导服务等，建立包括咨询服务、办税服务、援助服务等为内容的为纳税人服务工作模式，实现从管理纳税人到服务纳税人的转变，努力做到权利与义务的对等、收税与纳税的对等、目标与利益的对等、服务与职责的对等，视纳税人为上帝，细微周到的纳税服务，在征纳之间架起了一座“连心桥”，构建了和谐融洽的征纳关系。　　

　　“一站式”服务方便纳税人　　

　　在西工区地税局，纳税人如果在税收政策上遇到什么问题，只要到办税服务厅咨询台前，一切问题就会迎刃而解。该局在办税服务大厅设立了咨询台，公开咨询电话： 63231706，并向社会公开承诺，尽最大可能减少办税环节，简化办税程序，整合办税流程，实行“一站式”服务，落实“不让纳税人跑第二趟”的承诺服务，提高办税效率。对税务登记管理，凡符合条件、手续齐全的，新办户自接到申请之日起5日内办妥，变更登记在1日内办妥，注销登记在结清税款、滞纳金、罚款和缴销发票后两日内办妥；对申请领购和开具发票的纳税人凡手续齐备、符合条件的30分钟内办妥；纳税人办理申请纳税事宜，凡手续齐全，申报准确，每户在10分钟内办妥；受理举报投诉，应在15分钟内受理，对查清事实，结案后3日内向举报、投诉人反馈处理情况；办理延期纳税、停歇业手续的，自申请人提出之日起两日内给予答复和办理；咨询事项随时答复，对咨询者提出的特殊问题在5日内给予答复。区局还要求服务大厅和税务管理员根据纳税人经营规模、结账期限、信用等级、行业类型等特点进行分类，引导纳税人在申报期限内分不同时段办理申报纳税；有特殊情况的可采取预约申报及上门服务等方式，方便纳税人办理涉税事宜。对来电或来人询问或者要求提供税收帮助的纳税人要做到随问随答，一问到底，随叫随到，免费服务，决不拖延一事，决不推诿一人。　　

　　定期走访重点税源客户 　　

　　该局要求税收管理人员每月不少于一次到纳税单位进行调查了解，全面落实重点税源户负责人联系制，掌握企业的生产经营状况和真实需求，改进工作质量，制定相关措施，有针对性地做好纳税辅导工作，分税种、分行业定期举办税收政策辅导会。仅今年5月至8月，该局就邀请了酒店餐饮服务业、房地产业和房屋租赁业等3个行业的纳税人，就各自行业涉及的税收政策进行了6次宣讲、辅导和交流，切实营造了和谐的征纳氛围，提高了纳税人的配合意识，建立了良好的征纳关系和管理服务环境，“终于纳税人满意”，使纳税人真真切切地感受到了家一般的温暖。

　　系列优质服务措施的实施使西工区地税局税收连年上新台阶，今年截至12月20日，各项地方税收同比2006年增长31%；该局在最近两年度省市组织的行风评议中满意率达到100%。展望未来，该局将紧紧围绕“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的目标，不断创新优质服务的途径和办法，给创业者插上腾飞的翅膀，助推洛阳经济发展。    

　　（亚曦 秦霖 云翔）