电话是一种常见的通讯工具，也是我们与人沟通必不可少的方式。如何接电话，是一门艺术；如何接好电话，更是一个人良好修养的体现。

　　●不要电话铃一响马上就接

　　如果不等电话铃声停止，就急忙拿起电话筒，会使电话受话器灵敏度降低，杂音也会很大，从而影响电话机的使用寿命。正确的接听方法应是电话铃响的间隔拿起话筒。

　　●不要边制造“噪音”边打电话

　　如果你给别人打电话时，话筒里不时传来一些吵吵闹闹的声音，这不仅会影响你的听觉，甚至还会影响你的情绪。有些自尊心强的人，还会有种不被尊重的感觉。

　　●对不熟悉的人，拨座机而不打手机

　　手机的移动性，大大方便了人们的生活，可是随之也带来不少烦恼，其中最大的烦恼就是昂贵的电话费。所以，一般有手机的用户，一看是陌生人的电话，接的概率都不高，一是不想被打扰，更主要的是怕浪费电话费。所以对于一些不熟悉的人，有座机最好打座机。

　　●对不太熟悉的人，打电话时不要让人猜你是谁

　　“你猜我是谁呢？”这种嗲声嗲气的说话方式只适于熟悉的人之间，把它运用在工作环境中，确实有些不伦不类的感觉。对待不熟悉的人或客户，正确的做法是：接通电话后，马上自报家门。

　　●对熟人要先寒暄，再奔主题

　　求人帮忙是一门艺术，打电话求人更有学问。不要因为是熟人或朋友就可以毫无顾忌地直奔主题，最基本的礼貌问候等不应该省略，否则会给朋友一种“势利”的感觉。

　　●遵循3分钟原则：长话短说，废话不说

　　尤其是给客户打电话，占用对方的时间本身就是一件“礼亏”的事情，如果不控制说话的时间，就会惹对方生厌。

　　●打好电话还要挂好电话，谁比你“高”就让谁先挂

　　上下级或长辈与晚辈之间通话时，按照礼仪，应由上级或长辈先挂电话。如果是同事或朋友之间打电话，那么谁先拨叫对方就由谁先挂断。

　　（吴汉）　本版插图 玉明