今日是“3·15国际消费者权益保护日”，昨日，市工商局、市消费者协会联合公布了2007年度我市消费者投诉十大案例。

　　热水器漏水应退款

　　消费者张某、姚某于２００６年6月1日在李明亮门市部买了两台某品牌太阳能热水器，每台价格为1900元。使用不到一个月热水器就出现漏水现象，连修两次都没彻底修好。消费者打电话要求再修时，李明亮却不再接电话。消费者只好打该品牌客服电话，让该品牌洛阳总经销商来修，未果。于是张某、姚某于2007年5月到当地消协投诉，要求退货并赔偿损失。

　　经消协多次调解，除去安装等有关费用，李明亮和总经销商共同退两位消费者购热水器款3500元。

　　误导买保险应赔

　　2006年4月，某人寿保险公司在洛宁某大酒店召开万能险产品推介会，宣称该万能险是“定活存折”，想存就存，想取就取，不管资本市场未来走向，都能保值、增值。冯某在营销服务部负责人指导下，当场签单买了5000元万能险。

　　2007年4月，业务员催冯某续交保费，冯某感觉没有能力承担，提出取钱退保。可该保险公司告知冯某如果退保只能领取1900余元，剩余3000余元是初始费不退。

　　洛宁县消协调查后认定，保险公司在推销该险种时，一是存在虚假宣传和误导行为，二是没有完全履行告知义务。经调解，保险公司同意退回冯某的5000元本金和100元利息，并补偿冯某200元交通费和误工费。

　　啤酒瓶炸伤人应赔付

　　消费者董先生买了一件啤酒带回家。一天中午，啤酒瓶突然爆炸，他顿时感觉眼睛一阵刺痛，什么都看不见了。经医生检查，他的眼睛被炸伤，不得不摘除玻璃晶体。

　　双方多次协商未果，董先生到市消协投诉，厂家同意一次性赔给董先生2．5万元。

　　汽车出故障退购车款

　　2007年5月11日，消费者段某在我市某商贸有限公司买了一辆汽车，价格23.49万元。不料车买回后，齿轮泵滴油一直无法使用。段某多次要求退车，但一直没有结果。

　　消协人员多次与该商贸公司协商，该公司同意退车。由于段某自行改装空调，扣除400元空调费，剩余的23.45万元购车款商贸公司退给段某。

　　签合同要慎重

　　王某看中了洛阳某企业生产的八空盘矿机、搅拌机、输送机。双方口头约定所有设备价值8万元，王某先付2万元定金，余款分12个月付完，双方于2007年5月25日签订了合同。

　　12天后，该企业把设备拉去要求王某当场付钱，说合同上注明12天付完。王某急忙拿出合同看，这才发现上面的付款时间是12天而不是12个月。王某要求终止合同，该公司不同意。

　　王某来到消协求助，但该合同已经具有法律效力。考虑到王某的实际困难，最后双方解除合同。

　　门安不上获得赔偿

　　邹女士于２００６年12月订购了５套某品牌门，价值1．37万元，交了1万元定金，双方约定全部装修完毕再安门。２００７年2月，邹女士装修完毕，安装门时却发现门做窄了，无法安装。售门的和售地板的商家相互推诿。

　　经消协调解，售门商家退回邹女士1万元定金。

　　商场内存包丢失获赔

　　2007年8月1２日晚，孙某把提包寄存到某购物广场，取包时发现包不见了。经查，系服务员的失误，包被别人错领。孙某称，包内物品价值１万多元。双方协商赔偿未果，孙某投诉到市消协，并附一张丢失物品明细单及相关证明。

　　消协人员经多方调查，认定孙某投诉的情况基本属实，某购物广场也予以认可。孙某获得7800元的赔偿。

　　种子质量差应赔

　　汝阳县柏树乡农民赵某在一种子经营店购买了１０公斤玉米种。玉米出苗后参差不齐，叶子卷曲，植株矮小。但经营者说是种植的地块有病菌。

　　县消协人员邀请农业专家到现场察看，确认种子有质量问题，赵某获赔300元。

　　手机有假退款没商量

　　杨某2006年12月19日在某移动通信商场购一部手机，价格为800元。２００７年3月，手机出现白屏、死机现象，送修15天。同年7月20日，手机又出现同样故障。杨某怀疑手机有假，投诉到市消协。

　　消协人员打开手机后盖，发现没有进网许可证，说明书上没有厂名、厂址，判定为假手机。按规定，经销商退回全部购机款800元并接受处理。

　　赠品过期也要赔付

　　农民工王某在某化妆品商行购买了洗发液、肥皂和牙膏，商家赠送两袋洗发露。王某回家后发现洗发露已过期8个月，要求更换，经营者称赠品不予退换。王某找到消协，要讨个说法。

　　经查验，赠品确已过期8个月。按照法律规定，赠品也是商品，必须是合格产品。经营者最后给王某更换了合格赠品。

　　本报记者 石文禹 见习记者 李迎博 通讯员 肖慧 杜刚朝