洛阳移动公司党委书记、总经理江国选（右）到活动现场热情接待消费者，认真解答消费者的咨询。 光辉 摄 　　接受咨询的洛阳移动服务人员甜美的微笑让消费者如沐春风。 丁浩 摄

　　今年“3·15”消费者权益日的主题是“消费与责任”，含义为保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。

　　3月15日，围绕这个主题，洛阳移动公司在周王城广场前开展盛大的广场活动，以自我加压的形式升级诚信服务，积极践行中国移动今年提出的“金牌服务，满意一百”服务理念，创造和谐消费环境。同时，洛阳移动各县（市）分公司当天也开展了丰富多彩的“3·15”消费者权益日主题活动，勇担企业社会责任。

　　3月15日上午，洛阳移动公司党委书记、总经理江国选来到周王城广场活动现场，接受消费者的咨询，耐心解答消费者的问题。活动现场，“金牌服务，满意一百”主题的大背景板下，洛阳移动服务人员甜美的微笑和真诚的服务态度让所有前来咨询的消费者如沐春风。西工蓝天移动营业厅宽敞明亮，业务受理区、自助交费区、新业务体验区分割明显，让前来办理业务的消费者一目了然。服务信息宣传栏、最新优惠宣传栏，资费的透明和公开，体现着洛阳移动公司对消费者无处不在的尊重。大厅内的引导员一见有人进入，就会立即迎上去，真诚的微笑服务让你有回家的感觉。当天上午，洛阳移动公司还在蓝天营业厅开展了总经理接访活动日活动，洛阳移动公司副总经理张超亲临现场，与消费者真情面对面。

　　洛阳移动有关负责人说，中国移动作为奥运合作伙伴，今年开展了“金牌服务，满意一百”活动，推出奥运服务全程创优活动，为盛世添欢心；携手治理垃圾信息让消费更舒心；量身优选资费套餐，让选择更贴心；强化增值业务监督，让使用更放心；广开便捷电子渠道让服务更随心的“五心服务”举措，与洛阳移动始终追求的“正德厚生、臻于至善”的核心价值观是一致的。洛阳移动积极践行“金牌服务、满意一百”理念，这是移动员工以主动加压的形式升级诚信服务，在企业服务理念中引入奥运“金牌”精神，体现了洛阳移动对客户满意度的重视，是企业勇担社会责任的表现，在实现消费和谐、促进和谐社会建设的过程中，为客户提供高质量、高水平的服务。

　　（本报记者）

　　链 接

　　“金牌服务，满意一百”五心服务举措

　　一心：奥运服务全程创优，为盛世添欢心！

　　1.全方位、最周到的服务保障：作为北京2008年奥运会合作伙伴，为奥运会提供全方位、最周到的服务保障，推出多渠道、多语种服务，随时随地提供奥运信息服务以及全天候赛事现场服务，践行“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运承诺。

　　2.全面提升服务品质：以“更快、更高、更强”的奥运精神全面提升服务品质，开展窗口服务规范提升活动，制定清晰透明的服务规程和公正规范的服务协议，建立健全服务质量管理体系，规范经营服务各环节，大力开展客户评议和意见征集活动，全力保障客户权益。

　　二心：携手治理垃圾信息，让消费更舒心！

　　1.发起倡议：向全社会发起“绿色通信环境、你我共同营造”的倡议，引导和鼓励广大客户通过“10086999”短信平台和10086人工服务等免费途径进行垃圾信息举报。

　　2.实时拦截：积极配合有关部门对违规违法垃圾信息进行实时拦截，并设置专人专岗及时处理和回复。

　　3.发布警示：及时向社会发布垃圾信息警示案例，帮助客户进行识别和妥善处理。

　　三心：量身优选资费套餐，让选择更贴心！

　　1.精简种类优化设计：精简套餐种类，优化套餐设计，方便客户理解和比较。

　　2.提供资费导购服务：开发资费导购工具，在营业厅、热线、服务网站和自助服务终端等提供资费导购服务，帮助客户选择适合的资费。

　　四心：强化增值业务监督，让使用更放心！

　　1.定期评估SP诚信：定期评估所有增值业务提供商(SP)的诚信度和业务发展程度，并通过门户网站予以公布，让客户透明放心消费。

　　2.全面、定期拨测：建立自动拨测系统，全面、定期拨测各项增值业务，对发现的问题主动处理、及时防范。

　　五心：广开便捷电子渠道，让服务更随心！

　　1.规范提升：加大网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等电子渠道建设力度，优化服务流程，规范电子协议，向客户提供更便捷、更安全、更可靠的电子渠道服务。

　　2.丰富功能：全面推出网上在线客服和网上交费服务。

　　3.引导帮助：开展服务体验和回馈活动,通过多种方式引导和帮助客户使用电子渠道。