近两年,围绕“让每一个游客都受到尊重,让每一个游客都受到感动,让每一个游客都有满意的收获”的目标,全市旅游行业深入开展了旅游服务质量提升行动。
市旅游局开发了全市房态实时查询系统,有效解决了旅游高峰期住房难的问题;建立了覆盖全市的游客服务网络,花会等接待旺季时分别在高速公路出口、飞机场、火车站等游客集散地设立旅游咨询接待站,为游客提供包括免费宣传品、旅游咨询等服务;完善了假日旅游服务体系,牡丹花会、河洛文化节期间启动五大旅游服务中心,为游客提供全天候、全方位的旅游服务;开展了以整治“零负团费”为主的旅游市场专项治理和旅游景区(点)违规、违章设施专项治理活动等,实现了旅游市场规范有序和安全运行。去年,我市共受理游客投诉139起511人,游客投诉率仅为万分之0.14,并已全部结案,游客满意率100%。