一个偶然的机会，涧西区长春路居民姬先生发现自己的身份证号和别人的重了。姬先生来到长春路派出所办证大厅，内勤张文艺听后，迅速交代如何办理，纠错工作在很短时间内完成。

　　１６日，姬先生来到所里，请张文艺吃饭，被婉拒。看着派出所醒目位置摆放的“不让群众带着遗憾离开”的标牌，姬先生竖起了大拇指。

　　自从在全市公安机关基层窗口单位率先推行“一站式”服务以来，民警们得到辖区群众的由衷赞扬。

　　今年３月初，涧西区公安分局对基层服务窗口工作群众满意率进行调查，发现了一些问题。

　　一女士反映，她在办理户口迁入业务时，排在她前面的一市民与民警较熟悉，民警对其态度和蔼、耐心细致。轮到她办理业务时，该民警却态度生硬，与前相比判若两人。

　　一男子反映，他在办理户口迁出业务时，内勤民警没有一次性告知所需材料，致使他往返数次才办结。

　　一退休老工人反映，在办理完手续后，民警随手把他的户口簿扔出来，差点扔到地上，让他感觉缺乏尊重。

　　经过一段时间的研究论证，４月初，涧西公安分局推出了窗口“一站式服务”，即在基层所、队建立综合服务室，集各种办证、办事及接洽工作为一体，一个窗口对外，实行值班领导组织下的内勤联系指导外勤，外勤协助配合内勤，让办事的群众在窗口能够“坐享其成”，真正体验到无微不至的优质服务。

　　“我们向辖区居民承诺：凡办户口迁出迁入、办证，手续齐全的一次办结；手续不全的一次性告知补办内容，保证第二次办结；凡可以一趟办完的，不让群众再跑第二趟；要让优质窗口服务成为一种习惯，绝不让一名群众带着遗憾离开。”采访中，涧西公安分局治安大队长韩明秋这样说。

　　韩明秋介绍，他们定期对各窗口单位和民警服务工作实施考核，每月从服务对象中随机选出10名群众展开问卷调查，以“满意”、“基本满意”、“不满意”给出分值，受到表扬及积分最高的记功嘉奖，受到批评及媒体曝光的减分，连续两个月因群众不满意或因服务态度恶劣的人员，予以通报批评并调整工作岗位。

　　涧西公安分局还组织户政民警参观学习金融部门“一站式”服务管理，学习建行、交行涧西支行窗口服务经验，把亲民、利民、便民、安民思想融入日常工作中，不断提高窗口服务质量和水平。

　　本报记者 刘爱国 实习生 郭跃跃