在昨日举行的“一线通”开通百日座谈会上，读者代表畅所欲言——

　　本报讯 （记者 吕玲玲）“接线员的服务态度太好了，无论什么问题，他们都耐心回答，真让人感动！”“我只打过两三次，他们便记住了我的姓名，听出了我的声音，太难得了！”昨日是“百姓一线通”开通运行100天的日子，来自社会各界的30名读者代表在“百姓一线通”开通百日座谈会上，盛赞“百姓一线通”，并为该热线的发展提出了建议和意见。

　　在座谈会会议室里，一幅巨大的“鲲鹏展翅图”挂在墙上。该画的作者姚念红说，他是《洛阳日报》的忠实读者，经常拨打66778866“百姓一线通”提供新闻线索，咨询理财、教育等方面的问题。接线员悦耳的声音、热情的服务，让他非常感动，得知要来参加座谈会，他连夜画了一幅“鲲鹏展翅图”送给“百姓一线通”。读者杜遂卿为参加此次座谈会，整理了近10页材料。他说，“百姓一线通”接听的内容广泛，不仅有新闻报料、报纸预订、投诉建议等内容，还有电话医生、理财顾问、生活帮手、法律顾问等和老百姓息息相关的内容，极大地方便了读者和市民的生活。该热线开通以来，他一共拨打过34次，反映的大部分问题都得到了反馈，他非常满意。

　　虽然才开通100天，但由于接线员热情周到的服务，读者和他们已经产生了深厚的感情。古城乡的读者王淑敏说，作为报社的一名通讯员，他经常拨打66778866，接线员过硬的业务素质和政治素质，让他很感动。

　　读者代表们说，“百姓一线通”已经成为他们生活中不可或缺的热线。他们有心理问题时，会想到该热线；有新鲜事儿、感人事儿时，会想到该热线；想订报纸、纯净水、牛奶时，会想到该热线……热线已经涉及了吃、穿、住、行的各个方面，他们衷心希望这条热线能越办越好。

　　读者在盛赞该热线的同时，也为热线的发展提供了一些意见和建议：1.希望接线员在接听电话前可以先报出服务号码，以便接受监督。2.希望增加“倾诉”等内容。3.应该继续加大“百姓一线通”的宣传力度，将该热线建成家喻户晓的“魅力热线”。4.把“服务”放在首位，在服务的基础上，提高自身的效益。5.设立监督员和重点反馈制度。