近来，随着煤球和液化气价格的上扬和波动，不少市民将目光转移到管道煤气、天然气的利用上来，他们纷纷向洛阳新奥华油燃气有限公司咨询目前有关洛阳市场上民用天然气 、民用煤气利用的有关问题，急切盼望早日用上这种清洁能源。笔者现将有关问答进行整理刊发，以飨读者。

　　问：洛阳新奥华油燃气有限公司是一家什么样的公司？

　　答：洛阳新奥华油燃气有限公司2006年4月29日挂牌运营，是由洛阳市燃气总公司与新奥燃气（中国）投资有限公司、中国华油集团共同出资组建的一家中外合资股份制企业，注册资本金1.6亿元人民币，其中新奥占51%的股份，燃气总公司占30%，华油占19%。

　　问：洛阳新奥华油燃气有限公司的现状如何？

　　答：洛阳新奥华油燃气有限公司负责城市管道燃气及车用燃气开发利用，公司现拥有储气量18万立方米储配站一座、煤气门站四座、日气化能力10万立方米液化天然气气化站两座，汽车加气站建成一座，在建两座。目前，全市燃气管网铺设700公里，管网敷设率达80%；发展居民用户近14万户，已点火9万余户；发展商服户357家，其中锅炉197台、商服大灶1222台；发展工业用户24家；改装车辆400余台。现煤气日用气量76-82万立方米，最高日用气量89万立方米；天然气日均用气量7万立方米，最高日用气量近13万立方米，城市管道气化率30%。

　　2007年，公司加大了对周边县域市场的开拓力度，新安公司已于2007年9月正式挂牌，首批200余户居民2008年3月实现了通气点火；其他县域燃气市场拓展正在进行，为洛阳新奥华油做大做强奠定了坚实基础。

　　问：使用洛阳新奥华油燃气有限公司供应的管道煤气、液化天然气有什么价格优势？

　　答：洛阳新奥华油燃气有限公司供应的管道煤气是由省煤气集团义马气化厂采用德国鲁奇炉加压气化技术生产，经义马——郑州长输管线供应至洛，再经二次调压送入户内，供应涧河以西城市建成区及新安县。液化天然气由新疆广汇集团生产，经低温槽车运至洛阳，经气化、调压、加臭后送至城市管网，供应涧河以东城市建成区及洛阳新区。

　　目前，管道煤气民用价格为每立方米1元，据测算户均月使用量为15~30立方米，月费用为15~30元；民用液化天然气价格为每立方米2.6元，月使用量6~12立方米，费用16~32元。

　　相比家庭使用煤球、液化石油气和电，煤气和液化天然气都具有价格优势。目前煤球价格是1元2.5块至3块，每月每户煤球用量至少在150块左右，费用60元以上；民用电价每千瓦时0.56元，用电做饭一天约需2.5～4千瓦时，月用电75～120千瓦时，费用42～67元；液化石油气现在13公斤装每瓶价格65～90元，一般家庭可以使用1到1个半月，月均费用为43～90元。

　　通过数字对比可以发现，使用管道煤气和液化天然气在使用费用方面有明显优势。

　　问：使用管道煤气、液化天然气安全吗？

　　答：煤气和液化天然气洁净且相对密度远比空气小，在通风环境下不易积存，因此发生事故的概率较小。同时煤气和液化天然气中加臭，一旦发生泄漏，能立即感觉到臭味以便采取措施，安全系数相当高。使用越来越像自来水一样方便，省去了换气、搬煤的麻烦，称为“自来气”。此外，使用煤球和液化石油气产生的油腻和煤球灰粉较大，对厨房环境污染较重。

　　问：洛阳新奥华油燃气有限公司在服务客户方面有何举措？

　　答：公司调度中心、信息中心、客户服务呼叫中心。实行24小时值班，开通客户服务热线64337777，接到险情报告，抢险队限时赶到。公司对市政、庭院管网及设施每日巡检，对庭院楼房燃气立管及表箱定期巡检，户内燃气设施接到用户报修后限时维修，为广大燃气用户提供高品质服务。

　　公司在老城北大街、西工芳林路、涧西南昌路南段139号、涧西景华路及新区通济街设有5个营业大厅，在洛阳商业银行营业网点开通了代缴费业务，并与建行、中行联合建立新的代缴费网点，预计10月前投入运行，使用户缴费更为便利。为适应公司快速发展要求，在洛阳新区建设新的功能更为齐全的调度中心，建立并开通了洛阳新奥华油有限公司门户网站，用户及市民足不出户即可办理咨询、报修、购气、购买燃气器具业务，使服务更加透明化、规范化，减少了用户投诉，大大提高了用户满意度。

　　问：洛阳新奥华油燃气有限公司在管理上有何特点？

　　答：洛阳新奥华油燃气有限公司始终坚持“以人为本、事求卓越、和谐共生”的核心价值观，以战略绩效管理为主线，以各项管理基本功为手段，以安全运营为保障，以全员创新为动力，加强企业文化建设，提升团队执行力，优化内部流程，强化成本费用控制，提高客户为尊意识和员工满意度，打造和谐公司，使企业管理水平不断提升。

　　问：洛阳新奥华油燃气有限公司在社会上的美誉度如何？

　　答：严格的管理和优质的服务使洛阳新奥华油燃气公司在社会上树立了良好的形象。 公司先后荣获河南省省级文明单位、省燃气行业优秀企业、省市政行业先进单位、市价格协会诚信建设单位、市A级纳税信用等级单位、市诚信建设先进单位、市重点建设项目先进集体等称号； 2007年荣获洛阳市人民政府安全生产先进企业；景华路、芳林路营业厅获洛阳市“青年文明号”；抢险队被省总工会、安全生产监督管理局联合授予2007年度“安康杯”竞赛先进班组；客户服务部“五姐妹青年志愿服务队”被团市委授予青年志愿服务集体；洛阳新奥已被越来越多的市民认可和接受。                        （小李）