一个电话，一个网络订单，想要的东西就送上门，方便又快捷，在快节奏的都市生活中，快递服务已被很多市民接受。然而，近段时间，本报不断接到读者反映，由于一些从业人员素质低，服务态度恶劣，引发大家对快递公司的不信任。

　　前段时间，市民王女士邮购的物品到了，某快递公司一名工作人员将邮件送到王女士家。当王女士提出按照当初的订购说明先验货再签收时，该快递人员十分不耐烦地拒绝，并说：“少跟我废话！快签字！你想不想要东西！”王女士拨通电话与订货公司客服核对接货程序，他竟在一旁骂骂咧咧。

　　市民徐先生也表示了对快递公司的不满：“快递公司的人好几次都是上班时间打电话给我，说到我家楼下了，要我赶快下去拿货。我说正在上班，赶不回去，家里也没人，能不能等下班时间再送一次。可对方‘牛’得很，不耐烦地说‘那你下班自己来我家拿吧’，还说‘我也要下班的’。他甚至要求我避开他的吃饭、午休时间，我说下班回去可能比较晚，他就说如果我不及时去领，就要将东西返回公司，到时候我就要到离家更远的快递公司去领取了。”

　　市工商局12315消费者申诉举报指挥中心提供的信息显示，近两年，我市关于快递业的投诉和纠纷量明显增多，在服务类申诉中占到15%左右，基本每周都有四五起投诉，主要问题包括拖延送达时间，物品在途中损坏、丢失，不能按约定地点送货，从业人员态度恶劣等。

　　该中心工作人员说，目前我市快递公司存在一些问题，如入行门槛低，公司规模有大有小，制度不健全，有的甚至没有固定办公地点或在家中挂牌，三五人就敢承接快递业务。一旦出现问题，消费者就很可能由于缺乏正规单据或找不到快递公司而无法索赔。

　　我市有申通、圆通、中通等几家规模较大的快递公司。申通公司的工作人员表示，由于全市服务范围较大，公司实行分区承包制，日常的业务开展和管理工作通常只直接面对这些承包区的负责人。公司会将接到的投诉直接向相关承包区负责人反映，再由他们对被投诉员工进行教育和处理。

　　据了解，目前没有直接的监管部门或管理机构是快递行业难以得到规范的主要原因。业内人士表示，今年1月1日起实行的《快递服务邮政行业标准》和7月公布实施的《快递市场管理办法》对快递行业的发展给出了指导方向，也对快递企业的行为进行了必要的约束，但作为新兴服务行业，快递市场达到规范有序还需一个过程。

　　如何规范快递公司服务？有关人士建议，政府应尽快建立对快递行业行之有效的监管、执法体系；快递企业应提高从业人员素质，加强从业人员职业道德培训，提升行业形象；广大消费者应尽量选择正规、信誉较好的快递公司，并对快递物品进行保价，保留规范的单据。                             记者 石蕴璞