本报讯 （记者 李江涛 通讯员 陈聚涛）有了烦心事咋办？不少人会选择通过拨打“市长热线”反映，表达自己的看法。记者昨日从市纠风办获悉，刚过去的２００８年，市长便民电话累计受理群众各类诉求66510件，其中电话诉求59219件。市长便民电话办公室直接答复办理50748件，转相关单位办理14762件，全年办结反馈65919件，办结反馈率为99％，化解了大量社会矛盾。

　　去年，市长便民电话接听群众诉求、接待群众来访、受理群众来信情况统计数据显示：治安、环保、劳动争议位居群众诉求事项前三位，涉及水电气、市政市容、交通、教育、房屋权证、规划、工商管理等方面的诉求也不少。

　　此外，去年“市长热线”所受理的群众诉求还有明显变化：建议、政策咨询类数量居多，占当年诉求件的78％。群众维权诉求有所增加，去年共接到各类维权诉求618件，比前年同期增加127件。民生问题受到广泛关注，惠农政策落实方面投诉较少。前年，涉及林业、粮食、畜牧业、沼气补贴等投诉比较集中，但去年几乎没有接到类似投诉，由此可见，惠农政策落实已在我市形成了长效机制。

　　高效运转的背后，是我市去年对“市长热线”进行的几次“大手术”：３月，市长便民电话升级，４条线路同时接听群众诉求，极大提高了工作效率；６月，市长便民电话实现２４小时不间断受理群众诉求，有效解决了群众打电话难问题。此外，去年“市长热线”还建立和完善了对投诉件承办单位考核、来访群众接待台账、抽查回访等制度，保证诉求渠道畅通，使得受理群众诉求数量逐季度大幅增加。

　　市长便民电话办公室负责人昨日表示，今年他们将加强与全市各服务、投诉热线的联系，建立更加完善的服务机制。同时，将通报和曝光一些漠视群众、推诿扯皮、应付办理、不解决实际问题、群众不满意的反面典型，促进群众诉求事项更好地得到落实。

　　据介绍，目前，市长便民电话接受群众诉求方式有四种：拨打市长便民电话037912345（24小时接听）；发送手机短信，移动用户发送至10657006056789，网通用户发送至106562795378；寄信件至洛阳市中州中路市纪委监察局市长便民电话办公室；必须当面说清的，市纪委监察局二楼211室有专人接待来访。