据新华社北京１月１５日电 铁道部副部长王志国１５日在铁道部举行的春运新闻发布会上表示，铁路部门在春运期间存在一些服务上的问题，对这些问题铁道部将高度重视，尽最大努力迅速采取更加有效的措施加以改进和解决。他特别为近日网络上出现的“北京站３７号窗口售票员大量出票”的做法代表铁道部诚恳地向广大旅客致歉。

　　他表示，要在以下几个方面进一步强化便民和利民措施：

　　一是进一步提高运输能力。继续加大停开短途客车、增加中长途客车的力度，把短途客车停下。另外，采取用硬卧改硬座的措施，最大限度地提高车辆的运输能力。

　　他说，要加大对重点地区的支持力度，将东北地区、西北地区部分客车调集到华东地区和华南地区，因为这些地区是春运重点地区，客流最集中，而且大部分是中长途的客流。

　　二是努力改进售票服务工作。“１月１０日互联网登载了一段视频，显示出一名女售票员在售票室大量出票和存放。铁道部对此高度重视，刘志军部长亲自到车站责成有关部门严肃认真地进行调查，查清事实，而且要公之于众。”王志国说。

　　他介绍，经过公安部门认真细致地调查，这是北京站为提高售票效率，方便群众的做法，而不存在以票谋私和内部倒票的问题。

　　“但是，在众多旅客排长队焦急等待购票的情况下，车站的这种售票程序安排以及３７号窗口售票员的这种做法给旅客确实带来了误解，也伤害了旅客的感情。我在这里代表铁道部诚恳地向广大旅客致歉。”他说。

　　据悉，在客票发售方面如何进一步便民和利民，铁道部出台了一些具体措施：

　　加大窗口售票力度。除了学生票和农民工团体票外，其余的车票全部在铁路客票网上发售，主要客站要做到２４小时不间断售票，并且停办宾馆、饭店、旅行社等合同票的业务。

　　方便旅客购票。做好面向学生、农民工等重点旅客的售票工作，坚持设立学生票窗口，组织人员到学校、农民工集中地售票，并对紧张去向的临客采取窗口售票，集中连续发售，提高售票效率。

　　严格规范售票行为，严禁售票员擅自中断售票，当班时必须严格遵守“四不准”，不准代卖、代买；不准抢票、占票；不准带现金、手机上岗作业；不准在售票桌内存放个人物品。

　　坚持车票信息公开透明。通过电视台、报纸以及其他新闻媒体，主动发布铁路运行情况，在车站售票大厅明显位置要向旅客适时发布车票的预售期、车票剩余情况等信息，积极做好旅客购票引导工作。