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铁道部
“诚恳致歉”
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2009 年 1 月 16 日 星期    【打印】  
就“北京站37号窗口售票员大量出票”一事
铁道部
“诚恳致歉”
  据新华社北京1月15日电 铁道部副部长王志国15日在铁道部举行的春运新闻发布会上表示,铁路部门在春运期间存在一些服务上的问题,对这些问题铁道部将高度重视,尽最大努力迅速采取更加有效的措施加以改进和解决。他特别为近日网络上出现的“北京站37号窗口售票员大量出票”的做法代表铁道部诚恳地向广大旅客致歉。

  他表示,要在以下几个方面进一步强化便民和利民措施:

  一是进一步提高运输能力。继续加大停开短途客车、增加中长途客车的力度,把短途客车停下。另外,采取用硬卧改硬座的措施,最大限度地提高车辆的运输能力。

  他说,要加大对重点地区的支持力度,将东北地区、西北地区部分客车调集到华东地区和华南地区,因为这些地区是春运重点地区,客流最集中,而且大部分是中长途的客流。

  二是努力改进售票服务工作。“1月10日互联网登载了一段视频,显示出一名女售票员在售票室大量出票和存放。铁道部对此高度重视,刘志军部长亲自到车站责成有关部门严肃认真地进行调查,查清事实,而且要公之于众。”王志国说。

  他介绍,经过公安部门认真细致地调查,这是北京站为提高售票效率,方便群众的做法,而不存在以票谋私和内部倒票的问题。

  “但是,在众多旅客排长队焦急等待购票的情况下,车站的这种售票程序安排以及37号窗口售票员的这种做法给旅客确实带来了误解,也伤害了旅客的感情。我在这里代表铁道部诚恳地向广大旅客致歉。”他说。

  据悉,在客票发售方面如何进一步便民和利民,铁道部出台了一些具体措施:

  加大窗口售票力度。除了学生票和农民工团体票外,其余的车票全部在铁路客票网上发售,主要客站要做到24小时不间断售票,并且停办宾馆、饭店、旅行社等合同票的业务。

  方便旅客购票。做好面向学生、农民工等重点旅客的售票工作,坚持设立学生票窗口,组织人员到学校、农民工集中地售票,并对紧张去向的临客采取窗口售票,集中连续发售,提高售票效率。

  严格规范售票行为,严禁售票员擅自中断售票,当班时必须严格遵守“四不准”,不准代卖、代买;不准抢票、占票;不准带现金、手机上岗作业;不准在售票桌内存放个人物品。

  坚持车票信息公开透明。通过电视台、报纸以及其他新闻媒体,主动发布铁路运行情况,在车站售票大厅明显位置要向旅客适时发布车票的预售期、车票剩余情况等信息,积极做好旅客购票引导工作。

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