“这里是一期工程要建的客服中心大楼，东侧是三期要建的营业大厅和办公大楼。”昨日，河南移动通信有限责任公司洛阳分公司工程建设部主任张洛城，指着他们初步设计的五套规划方案说道。

　　去年12月24日，位于新区开元大道东端的洛阳呼叫产业园内，首个进园项目——中国移动河南有限公司客户服务中心（洛阳）举行奠基仪式，该项目是目前中国移动公司在全国投资最大的呼叫服务产业区。接下来，洛阳呼叫产业园将为IT、通信、制造、物流、民航、电视购物、传媒等具有流程外包业务的行业及政府机关、企事业单位等提供集中式、专业化、低成本、高水准服务，全力打造中原地区“声谷”。

　　其实早在两三年前，中国移动河南有限公司就已在酝酿建设这一大型的客户服务中心。推开位于凤化街的河南移动洛阳分公司客户服务中心的大门，1500个客服电话前座无虚席，除了不断的电话铃声，就是业务员们为客户解决疑难问题、提供咨询帮助的亲切的声音。

　　“这里的坐席人员平均每人每天要接听近200个电话。但随着手机用户的增多，这些坐席人员已经难以满足发展需要。”

中国移动河南有限公司客户服务中心（洛阳）效果图。 李迎博 摄

　  该部门负责人介绍，目前洛阳移动公司的客户服务中心不仅为洛阳市民提供服务，而且还承接了河南省内包括新乡、信阳、平顶山等9市的客户服务，工作量特别大。

　　为进一步优化服务结构，提高服务水平，中国移动河南有限公司客户服务中心（洛阳）在众人期盼中闪亮登场。待项目完工并投入使用后，这里承接的将不仅仅是河南的客户，坐在洛阳服务大厅里的业务员面对的将是全国移动用户。

　　据介绍，中国移动河南有限公司客户服务中心（洛阳）项目总占地面积83亩，总建筑面积8万平方米，计划总投资约5亿元。项目一期规划建筑面积3.97万平方米，投资约2亿元，设置座席2000个。

　　“这一项目的建成使用首先解决的是洛阳本地青年的就业问题。”张洛城介绍，仅一期工程便可解决8000人就业，如果再加上保洁、后勤等人员，能实现近万人就业。

　　正在采访时，一份土地出让合同正巧被送到张洛城的办公室。“真是太好了，领导非常重视这个项目，土地手续办的很轻松！”张洛城高兴地说，“有了这个合同，我们很快就可以开始工程招标了。”

　　中国移动河南有限公司客户服务中心（洛阳）项目作为洛阳市重点发展的现代服务业项目，不仅可以提高洛阳整体服务形象，促进社会就业，同时将极大地改善洛阳市服务业结构。该项目一直得到了领导及各相关部门的高度重视，项目责任领导市长助理李良龙经常到现场考察指导。

　　2月2日，市领导一行来到中国移动河南有限公司客户服务中心（洛阳）项目用地现场考察，了解项目进展情况。

　　当了解到项目征地手续、周围建筑物拆迁没有到位等实际情况后，市委书记连维良现场要求市国土资源局要在一周内办妥所有手续；要求市经济开发区加大周围建筑物拆迁力度，妥善处理安置工作；要求市城市规划局在牡丹花会前修通产业园公路，为项目提供一切便利条件，以早日发挥项目的社会效益和经济效益。

　　张洛城告诉记者，在客服中心大楼的北边是公司准备给职工盖的宿舍和餐厅，这里是职工日常工作的后勤保障，目前整个项目中只有这里还是村民的住房。如果拆迁及时顺利的话，今年六七月份整个项目就可以开工建设，预计今年年底主体封顶，而明年的六七月份便可投入使用。