省公司现场会在洛阳分公司召开。 　　保费超3亿元庆功会。 　　在职工代表大会上答复职工提案。 　　为先进员工颁奖。 　　检查公司95518专线。 　　检查理赔工作。 　　看望希望小学学生。

　　人物档案

　　苏建中，男，1959年9月出生，山西沁阳人，中共党员，大学本科学历，1999年任中国人民财产保险股份有限公司（简称中国人保财险）洛阳市分公司党委书记、总经理。

　　1992年被评为河南省人保系统“十佳职工”；2000年被洛阳市授予“五一劳动奖章”；2001年至2005年连续荣获河南省保险系统“开拓奖章”，三、二、一级“奉献奖章”和“三级功勋奖章”；先后荣获“洛阳市2005年度经济人物——开拓创新奖”、“洛阳市2006年度十大经济人物”称号。

　　爱岗敬业 引领行业健康发展

　　经常是一身职业经理人的工作装，白色衬衣、深色西装，睿智的目光总是透露出一种思索的神态，祥和的外表总是流露出一股倔强的严厉——这就是苏建中。

　　从事保险工作28年来，无论是当业务员还是担任领导职务，无论是在基层工作还是在机关工作，他都坚持“干中学、学中干、寻经验、找差距、重实效、贵提高”的工作原则，圆满完成每项任务。1999年他担任中国人保财险洛阳市分公司党委书记、总经理时，公司的保费规模只有1.89亿元。面对洛阳GDP的快速增长和经济社会的发展变化，他经常问自己：“市场究竟需要什么？我们能为市场做些什么？”在经历了无数次的碰撞和锤炼之后，苏建中终于找到了答案，那就是：要始终以优质的产品满足客户需求，以诚信服务提供可靠保障，坚持开拓创新，坚持规范经营，不断引领整个市场健康、快速发展。他按照这个思路，多年以来辛勤耕耘、忘我工作，使公司以年均15%的速度实现保费规模稳步增长， 2008年保费收入达到3.3亿元；公司连续多年超额完成任务指标，年均上缴地方税1350万元，被洛阳市税务部门评为“A级纳税信用等级先进单位”。

　　2008年8月，中国保监会下发了《关于印发<中国保监会关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案>的通知》（保监发〔2008〕70号），“依法合规，诚信经营”再次充分印证了苏建中常年坚持的经营理念是正确的。

　　近年来，随着社会主义市场经济体制改革的不断深化，保险业异军突起，市场主体不断增加，群雄逐鹿使市场竞争愈演愈烈，不合规经营的现象时有发生。面对日趋复杂的市场环境，苏建中狠抓本单位行风建设，严格依法管理，诚信合规经营，用优质的服务和风险保障能力来培育、引导市场，有力推动了洛阳市保险市场的健康发展，并在社会上树立起洛阳人保财险良好的企业形象。

　　多年来，苏建中情系河洛，努力践行保险职能和使命，时刻以为洛阳经济发展和百姓安康提供风险保障服务为己任，求真务实，用科学发展观统领全局，坚持以人为本，诚信合规经营，强化内部管理，公司持续发展能力和综合竞争实力稳步增强，为构建和谐洛阳、平安洛阳提供强有力的风险保障，受到社会和业界的好评。

　　优质服务 提升PICC品牌价值

　　“保险就是服务”是苏建中一贯坚持的宗旨。作为公司总经理，他时刻牢记“以服务客户”为天职，不断提高服务质量和服务品质。他要求公司所属人员和机构时刻为客户提供一流的工作效率、一流的理赔服务、一流的风险保障，始终把关心客户、关爱客户、实实在在为客户解决困难和问题放在第一位。他倡导并在系统树立全员“大服务”意识，力求客户服务工作再上水平，理赔服务再上台阶，全面展现人保财险的优质服务，促进客户满意度不断提升；在公司系统推进“金牌服务示范窗口”创建工程，开展“理赔无忧—车险快捷”服务活动，从电话礼仪、职场服务、首问责任制、诚信展业、查勘定损等方面入手，进一步加强窗口服务监督、提高窗口服务质量、丰富服务内涵、提升服务价值，以服务优势促进公司发展。公司在各营业大厅设置“大堂经理”，做好上门客户的服务引导；为方便客户理赔还专门在大厅设置客户休息区，配备复印机、饮水机、阅览架、签字笔和老花镜等，极大地方便了客户，公司整体服务质量得到全面提升。

　　2008年7月，公司开展以“服务奥运,共享五环”为主题的2008年客户节暨理赔服务体验季活动，及时为进京观奥运客户送上全程关爱服务，实现了提升理赔效率、彰显公司品牌、改善客户体验、体现客户关怀、促进业务发展的活动目标。同时，公司在全市系统建立起畅通的客户服务系统，构建新型客户关系，为广大客户提供个性化、特色化、差异化的增值服务，进一步构建和谐稳定的客户关系，全力打造金牌服务。

　　为解决理赔服务质量问题，苏建中要求现场查勘做到：接报案后市区内30分钟赶到现场，市郊50分钟内赶到现场，查勘定损人员现场向客户发放联系服务卡、索赔须知，指导客户填写索赔资料。公司还设置了5000元以下案件快速理算专岗，使客户享受到快捷优质的服务。2008年，公司为洛阳人保财险客户支付赔款1.8亿元，为受灾的企业尽快恢复生产、遭难的家庭重建家园及时提供风险保障资金支持。

　　立志创新 永续企业发展动力

　　“创新是企业发展的不竭动力”。这是苏建中常挂在嘴边的一句话，也是他经常在经理例会、干部培训会等场所提醒大家的一句话。企业要持续发展，就必须解放思想、更新观念、不断创新，必须树立全局意识、大局观念，要按照市场规律科学谋划，搞好远景规划，求真务实抓好每一步的创新发展。为此，他从市场需求出发，多次对公司组织架构进行整合重组，对不适应市场需求的机构该并的并、能合的合，通过整合内部资源，公司更加适应市场发展的需求。他坚持打破常规的用人机制，向社会公开招聘人才，实行择优录取，双向选择，做到干部能上能下；积极探索薪酬制度改革，在公司内部实行绩效薪酬制，真正实现多劳多得，有力调动了员工的工作积极性，使员工的展业积极性和人均保费大幅度提升。

　　作为洛阳财险市场的领军人物，苏建中充分发挥人保财险国有控股公司的优势，在做好传统保险业务的同时，积极探索尝试新的保险产品的开发创新工作。他首先想到的是作为国家保险公司，要以神圣的社会责任感做服务“三农”的保险热心人，号召县（区）公司积极开展保险下乡、进村活动，并通过举行各种农业保险咨询会、农业保险产品说明会、农业保险赔款兑现会等形式多样的宣传活动，让群众切身感受到参加保险的好处，变潜在的保险需求为现实的投保行为。

　　在长期的保险业务实践中，苏建中发现市场上保险产品很多，但适合农村市场的保险产品比较单一。为满足更多农民的保障需求，使保险惠及千家万户，公司根据农民的实际购买能力和缴费习惯，按条款和上级公司的有关规定，设计了一款收费低、保障适度、切合农民需求的“平安家园”农村家庭财产保险。2007年，公司在汝阳县进行“平安保险”工作试点，当年，汝阳县4个乡镇的1.6万户农户投保“平安家园”保险，占全县9.2万户的17.4%。这项工作得到省政府、市政府和中国保监会的高度关注。“平安家园”家庭财产保险的成功推出，为新农村建设设置了新的风险保障屏障，受到农户的欢迎。

　　苏建中感到，在新的市场形势下，保险业是专业的“风险管理者”，保险参与平安建设、新农村建设以及和谐社会建设，可以有效地转移和分散风险。为此，他借助“平安家园”保险在汝阳取得的经验，积极与有关方面沟通协调，极力在全市推广这项保险。与此同时，他深入农村走访调研，适时推出农村外出务工人员意外伤害保险、农户小额贷款意外保险、农村“五小车辆”保险等新的保险产品，力争使更多的农户享受到人保财险提供的风险保障服务。

　　文化制胜 推动企业加速发展

　　企业是树，文化是根。改革中形成的企业文化，是中国人保财险的核心竞争力。人保财险2003年股改上市以后，面临着来自保险市场、资本市场以及国内、国外的多重压力和挑战，市场竞争愈演愈烈。苏建中认为，要走好前面的路，就要面对新的形势，加强企业文化建设，用先进的企业文化提升洛阳人保财险品牌价值，塑造企业“灵魂”，规范员工行为，夯实和谐基础。为此，他在公司倡导实施“1441”工程，即突出“一条主线”，搭建“四个平台”，抓好“四个重点”，实现“一个目标”。“一条主线”，就是突出企业文化建设主线，用先进的企业文化为公司发展搭台唱戏、鸣锣开道；“四个平台”，就是搭建党政工团齐抓共管、服务公司业务发展中心工作的文化建设平台；“四个重点”，就是从规范和塑造良好公司形象及员工形象入手重点抓好公司企业文化机构建设、企业文化培训、品牌宣传和创先争优活动；“一个目标”，就是提高全员对《中国人保企业文化建设纲要》知识的普及率和知晓率。

　　为构建现代企业文化，苏建中积极协调各方力量，通过举办企业文化知识讲座、礼仪行为知识培训和劳动竞赛、文体活动、岗位技术大比武等活动，树立爱岗敬业的主人翁精神，引导和激励员工团结一致干事业、一心一意谋发展，增强公司的凝聚力和向心力。随着现代社会的发展变化，保险业实现又好又快发展需要更多的学习型、复合型人才，为此，他把优秀的员工送到高等院校深造，为企业发展储备人才。

　　如果说，加强员工的培训教育、提升员工的综合素质、引导员工正确规划职业生涯是他的职责，那么，加强自身学习，不断提高领导艺术和水平，则是他作为职业经理人的不懈追求。苏建中先后多次参加MBA培训学习、高级干部理论学习、企业高级管理人才培训学习、总经理培训学习等培训班的学习，为更好地胜任工作充电加油。与此同时，他还十分注重专业知识的学习研究，及时更新、吸取新的保险理论，不断提高专业知识水平。结合工作实际，他撰写了《对我国现行机动车辆保险的思考》、《大力发展业务 迎接保险市场竞争》、《浅谈财务核算中心的建立》、《持续盈利是持续发展的重要保障》等理论文章，分别在《中国保险》、《保险研究》等刊物发表，受到业界的好评。作为公司党委书记，苏建中坚持党委中心组理论学习制度，以提升班子的领导水平。近几年，他顺应社会发展潮流，积极推动创建学习型组织建设，公司获得“第二届全国金融系统学习型组织先进单位”荣誉称号。

　　历史蕴含价值，光荣成就未来。尽管在无数光环的笼罩下，作为老总的苏建中可以过得轻松点，但面对国有保险公司的社会责任和竞争激烈的市场环境，他感到任重而道远。当笔者问到他下步的打算时，他一脸凝重地说，荣誉属于过去，荣誉只能作为新的起点，在未来的日子里将继续以洛阳人保的拼搏精神为动力，挑战未来，艰苦创业，开拓进取，为洛阳人保财险事业发展，为和谐洛阳建设，奉献热血，再铸辉煌。

　　（张德庆）

　　咨询监督电话：63232420