河南省首张城市联名信用卡“千年帝都·牡丹花城龙卡”在洛阳首发。 　　市银监局在全市银行业开展“学建行，建设好银行”活动。 　　召开促进房地产业健康发展新闻发布会。

　　2008年，建行洛阳分行存款新增37.61亿元，贷款新增13.58亿元，中间业务收入1.47亿元，经营利润3.6亿元。在系统内和当地同业的整体竞争力不断提升，连续两年被市委、市政府评为支持地方经济建设先进单位，在全省建行各地市分行中关键业务指标考核排名第一。把科学发展观的要求贯穿于商业银行改革发展、经营管理的全过程，转变发展方式，扶持企业发展，加大政企合作力度，支持洛阳经济建设，在复杂多变的内外部经济形势下，建行洛阳分行业务经营和管理工作取得了优异的成绩。

　　以理念为基：

　　根植好银行的基因

　　先进理念是一种资源，谁早拥有谁早受益，对员工个人职业生涯发展如此，对企业组织发展也同样如此。该行把理念与机制结合起来，自觉、主动地以先进经营理念为先导，在一切经营活动中实实在在地贯彻到各个环节。

　　优秀的企业都有着企业之所以优秀的共同基因。正是因为在其生命的肌体内有着移植、复制的各种优秀基因，该行才能在全市银行系统成为一个“好银行”的标杆。

　　该行积极建立创造客户价值的组织架构。在全国银行系统率先进行二级分行个人业务和公司业务事业部制改革，实施集约化改革，精简机构，优化网点布局，对全部城区网点进行扁平化管理；加强客户经理队伍建设，在全市银行同业首创大堂经理制。网点的产品销售能力、客户服务能力、风险控制能力以及赢利能力明显提高。其改革成功的实践经验成为同业效仿的楷模。

　　该行把每一名员工都视为建行最重要的资源，为员工成长提供最大发展机会，建立了公开选聘的用人机制，与岗位价值、员工能力、绩效贡献相联系的薪酬制度，干部引咎辞职制度，根据岗位胜任能力把最合适的人放在最适合的岗位，基本解决了“级别能上不能下，收入能高不能低，员工能进不能出”的问题；强化教育培训，建立战略发展的培训机制。6年来该行先后举办各类培训9.5万人次。队伍素质、业务技能明显提高，学习已成为广大员工生活和工作中的一部分，而且是必须的一部分。该行在组织参加的各类技能竞赛中，先后获得了45项奖励。目前该行有152人获得国家注册理财分析师资格。

　　善建者行：

　　建设银行，建设洛阳

　　洛阳建行始终以支持洛阳经济发展为己任，2003年以来累计向我市重点项目和重点企业发放贷款181亿元，办理票据贴现105亿元，截至2009年3月底，该行贷款余额106亿元，有力地支持了洛阳经济发展。重视与政、企间的合作，市委、市政府牵头组织的2009年银企签约会上，该行一季度累计签约33家、合作贷款意向24.76亿，已投放9.11亿元。作为建设银行与洛阳市人民政府战略合作协议的具体执行者，该行在今后两年中将根据国家宏观经济政策、产业政策和区域发展政策，向洛阳市所属交通、煤炭、有色金属、电力、城建等行业和基础设施项目提供200亿元的贷款支持，助力洛阳经济的健康快速发展和一批骨干企业的成长。

　　客户是根，银行是树，根深才能叶茂。融资一直是我市中小民营企业在经营发展中面临的一大难题。近年来该行进行了积极有益的探索并取得了显著成绩，解决了企业燃眉之急。2007年在我市首家成立了专门服务于中小企业的小企业经营中心，2009年，为进一步建立和完善小企业信贷业务运作模式，提高中小企业的信贷业务办理效率，该行专门成立了相对独立的“小企业经营部”。同时，针对中小企业客户的经营特点，该行重点做深、做透“速贷通”、“成长之路”、“动产质押”等小企业金融产品，通过多种渠道解决小企业客户的资金需求。2003年以来先后对全市100多家民营企业投放贷款超过50亿元，有力地支持了我市中小企业的发展。目前，在洛阳市银监局组织召开的全市银行业小企业金融服务总结表彰会上，该行因小企业业务发展突出，被授予2009年“洛阳市金融机构小企业金融服务工作先进单位”称号。洛阳建行密切银企合作，持续加大金融创新，有利地支持了洛阳经济发展。

　　以客户为中心：

　　让优质服务成为生活方式

　　客户服务能力是现代商业银行的核心竞争力，是判断一家银行是否先进、是否是好银行的重要标准。

　　以产品创新满足客户需求，赢得客户信任。该行建立产品经理制，创新推出“银盾车保”代理财险产品在全国建行系统推广；创新开展信托代理业务支持城市建设和企业发展；发行河南省首家城市联名信用卡“千年帝都·牡丹花城龙卡”，产品创新服务日益成为业务发展和客户满意度提升的重要动力。

　　多渠道推行柜面服务标准化、规范化。该行对服务用语、服务态度、仪容仪表进行统一规范，在广大客户中逐步形成洛阳建行的服务模式。银行的本质就是客户服务。该行坚持以客户为中心，满足客户需求进而创造客户需求，深入推进差别化的客户分层服务，为个人高端客户提供个性化服务，为富裕客户提供多样化服务，为大众客户提供标准化服务。建立财富中心、理财中心、个贷中心等专业化经营机构，加大高端客户的专业化、个性化、多样化服务和维护力度。进一步完善个人住房贷款标准化流程，实现多品种个人贷款“一站式”服务，满足客户“住房——消费——经营”各个方面的需求，整体推进住房金融与个人信贷业务发展。截至2009年3月31日，该行个人类贷款余额25.55亿元，比年初新增1.93亿元。探索建立对公业务服务标准化、流程化、差别化的模式，针对重点地区、核心领域和重要客户进行细分，上下联动，建立跨越层级、垂直沟通的团队营销服务模式，拓展优质大客户。

　　通过近年来的发展，洛阳建行的优质服务和个人理财业务品牌逐步确立，公司批发业务向专业化经营转变，客户服务的硬件设施和软实力显著增强，品牌效应日益显现。

　　以人为本：

　　建设和谐建行

　　使“以人为本”的企业文化常态化，并融入到每一项工作中去。2007年，该行组织员工开展外出带薪休假活动，结束了一线员工常年不能休假的历史；一年一个主题，开展“迎三八、送关爱” 系列活动；6年时间先后向希望工程和绿化工程捐款100万元，为支援汶川地震灾区，全行员工踊跃捐款51万元，受到社会各界的广泛好评；以人员活力激发业务动力，打造人力资源新优势，一批中、青年干部被提拔任用；建立、完善和实施职业生涯发展的制度机制，增强员工的归属感；加大对员工的职业、换岗、新业务、晋升等培训力度，增强员工的增值感；设立突出贡献奖、明星奖、优秀奖，培养金融理财师、金融分析师、风险管理师等，增强员工的成就感；健全和完善以工作业绩为导向的激励约束机制，推进弹性福利制度、年金制度、补充医疗保险制度、薪酬分配制度等，充分调动全体员工的积极性和创造性，增强员工的自豪感。

　　(剑 办)