洛阳中央百货大楼有限公司总经理董公元。 　　南京市政府领导在董公元总经理陪同下视察企业工作。

　　提起董公元，洛阳商界几乎无人不知。作为原洛阳市百货大楼、现在的洛阳中央百货大楼的领军人，多年来从百货大楼新楼奠基起就和全体员工一起经历了市场的风风雨雨；多年来洛阳的老百姓也把逛百货大楼作为生活中的一大快事。百货大楼在他的领航下获得了“全国商业先进企业”、“全国百城万店无假货示范店”、“全国军民共建社会主义精神文明先进单位”、“河南省文明单位”等称号。有耕耘就有收获。董公元也先后获得“全国内贸系统劳动模范”、“河南省五一劳动奖章”、“改革开放三十周年河南省功勋企业家”等荣誉，同时也是洛阳市第十、十一、十二、十三连续四届人大代表和中共洛阳市第九次代表大会代表。

　　2008年，董公元带领洛阳中央百货领导班子，和广大员工齐心协力，解放思想，开拓进取，勇于创新，艰苦创业，面对金融危机的不利影响和市场竞争的严峻形势，紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“提升企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，进一步转变观念，增强全体员工的危机感、责任感和紧迫感，努力提高经营管理水平和服务水平，各项工作取得了进展，经营业绩稳步上升，2008年销售额同比上升18.7%。

　　解放思想，转变观念，企业改制，实现传统百货向现代百货的转型

　　随着流通领域的改革，市场形势的变化，计划经济时期遗留的体制问题阻滞了企业前进的步伐。董公元带领员工从1998年起探索艰难的改制之路，进行企业重组的筹备，于2006年1月与南京中央商场（国内上市公司）合作成立了洛阳中央百货大楼有限公司，对全体员工进行了妥善安置，保证了企业形势的稳定。通过与南京中央商场这个拥有70年悠久历史的“中华老字号”商业上市公司的合作，企业成功进行了改制重组，实现了跨越式发展。2006年9月28日洛阳中央百货大楼装饰一新开业，安置了1800名就业人员。

　　2008年，董公元继续深化企业改革、转换经营机制，开拓经营，严格管理，使企业各项工作迈上了一个新台阶。他努力提高领导班子和党员干部的理论水平和政治素养，不断提高科学判断形势的能力，增强驾驭市场经济的能力，努力造就一支政治素质过硬、知识全面、懂经营、会管理的坚强战斗集体，促进企业全面工作再上新台阶，提高公司经济效益和社会效益。

　　他不断深化企业改革，推进干部员工观念更新和思想转变，实现了“四个转变”：由过去的国有企业转变为一个多元化投资的股份制企业；由过去的国有固定工转变为聘用制的合同制员工；由单店旧的经营模式转变为规模化、集团化的经营；由过去租赁式的经营转变为厂商品牌化的网络管理。以经营为中心，一切为经营服务，提高中层以上管理人员和业务骨干经营管理、市场分析等能力，用竞争的方法来增加干部员工的危机感、紧迫感、责任感。通过培训、责任目标考核，完善了竞争激励机制，加大了考核力度，进一步提高干部员工素质，为积极、主动、创造性地开展工作打下了良好的基础，提高了企业核心竞争力。

　　倡导诚信经营，实施名品战略，促进和谐建设

　　董公元常讲：商品如人品，经商先做人；企业要以诚信为本，企业初期可以靠人的聪明和远见，但要做大做强靠的是人和诚信；中央百货不仅要有好的商品，更重要的是诚信经营。他更是身体力行地实践诚信理念，为百货行业树立了商业楷模，推进了百货业诚信体系的建设，建立“四个和谐”的经营环境：一是建立同行之间的和谐，不恶意竞争，协作和谐共赢；二是建立企业团队内的和谐：营造尊重员工、尊重知识、尊重创造的氛围，努力改善员工的工作、学习和生活环境，提升员工工作能力，实现企业和员工同步发展；三是建立商家和消费者之间的和谐，消费者是商家的衣食父母，为消费者提供物美价廉的商品、舒适优美的环境，让消费者放心、舒心购物，是一种消费需求和消费时尚；四是建立与厂商的和谐关系，相互信任和支持，实现互惠共赢。

　　董公元审时度势提出了“服务大众、引领时尚，以中档为主、高档为引导、实施品牌战略”的经营发展思路和“为人民服务，向社会负责，让顾客满意，购物零风险”的服务宗旨。多年来，诚信的观念已深植每一名员工的脑海，诚信经商、文明待客成为企业员工共同的价值标准和行为准则。

　　他重视品牌开发和引进工作，实行品牌末位淘汰制，引进市场业绩好的成熟品牌。以名牌商品塑造企业名店形象，以名店效应促进名牌商品销售。中外知名品牌纷纷入驻中央百货，吸引了消费者的关注，共同形成了极富市场影响力的品牌群体形象。经营结构合理，布局互相配套，全新的经营定位和服务大众、引领时尚的服务理念为消费者营造出了一个舒适、优美的购物环境。

　　他作为商业代表率先在我市向社会郑重发出“质量与信誉承诺书”，设立先行负责基金，先行赔付消费者损失；设立保护消费者基金，补偿消费者购物出现商品和服务质量问题时造成的物质及精神上的损失；坚决做到“不进假、不售假、不存假、不护假”的“四不”承诺，一切从顾客利益出发，使“让顾客满意”成为售后服务的最高标准和最高境界；实行挂牌上岗制度，自觉接受消费者对每名员工的监督检查，努力实现购物零风险。

　　把优质服务作为员工培训和上岗的重要内容之一，提高服务技能、服务水平、服务形象，提倡科学服务、诚信服务、贴心服务和特色服务。处理顾客投诉采取“三不出”、“四为主”制度：处理商品修、换、退等“三包”问题，不出柜台、专业商场和大楼；可修可不修的以修为主，可换可不换的以换为主，可退可不退的以退为主，责任分不清的以我为主。做到想每一个顾客之所想，供每一个顾客之所需，圆每一个顾客之所梦，让每一个顾客乘兴而来，满意而归。

　　他致力于打造高效精干、充满活力的新型管理体制，制定了现场管理、营销管理、安全管理3个百分考核制，制定了商场管理工作规范，更好服务于经营和消费者。

　　弘扬企业文化，增强企业凝聚力，回报社会

　　企业文化是一个企业的灵魂，是企业活力的内在源泉，没有文化的企业寿命是不长的。加强企业文化建设，是提高企业核心竞争力的内在要求，也是建设高素质员工队伍、促进人的全面发展的迫切需要。

　　董公元深刻认识到市场竞争表面上是产品、价格的竞争，实质上是人才的竞争，只有通过推动企业文化建设，实施“人才强企”战略，才能使人力资源优势得到充分发挥，最终拥有竞争优势、效益优势和发展优势。对有能力的员工敢于让他去做，没能力的员工教他去做，不愿意做的员工管理他去做。

　　他紧紧围绕“团结、进取、求实、创新”的企业精神，积极开展企业文化建设，不断提高职工队伍素质，提升企业经营管理水平，改善企业形象，增强企业核心竞争力，激发员工的积极性、主动性和创造性，促进企业持续快速健康发展。

　　公司开展了“我们是中央百货人，我们代表着中央百货，为中央百货的明天团结奋进努力工作”为主题的企业文化建设活动；同时增强干部员工谋划工作的能力和本领，保持奋发有为、与时俱进的精神状态，主动适应市场新形势，善于抢抓机遇，拓宽工作思路，注重工作创新，调动全体员工的积极性，实现员工和企业的共同发展。

　　他还通过多种形式和方法实施“以人为本”的企业文化战略：通过晨会的方式组织员工了解国家时事政治，学习先进理念、规章制度、业务知识，及时传递信息，交流工作经验，引导员工参与管理，为企业发展积极献计献策；深入开展学先进、树典型活动，开展十佳明星评选活动，激发广大员工立足本职、爱岗敬业、建功立业的积极性；利用板报、墙报、简报等形式，建设精神文明、宣传先进事迹、介绍部门经验；开展形式多样的文体活动，丰富员工文化生活，增强集体荣誉感和企业凝聚力；举办职工运动会，提高员工的身体素质，发挥团队精神，展示了企业风采；同时与供应商建立新型密切合作关系，提供高效、快捷的服务，帮助他们解决经营中遇到的各种困难，建立起一种经济利益相连、业务关系紧密、实现市场共赢的合作关系；开展以提高员工服务质量为主题，以文明用语、礼貌待客为基点，狠抓各项规章制度落实，全面提高企业员工素质，开展争创和谐商场建设评比活动，号召全体员工努力提高为顾客服务的意识，公司上下形成了文明用语、礼貌待客、热情服务的风气；积极参与各项创建活动，树立“窗口”形象，发挥服务业在创建活动中的示范带动作用。

　　董公元热心社会公益事业，积极参与到构建和谐社会的服务活动中：开展形式多样的军、警、民共建活动，坚持上门慰问制度，扎扎实实搞好“双拥”工作；热心扶贫济困，帮助贫困地区发展经济和教育：为洛宁县西山底乡捐款5万元，为宜阳贫困山区小学捐赠了价值10万元的学习用品；赞助多名贫困大学生使他们能顺利完成学业，为社会服务。

　　董公元，这位共和国的同龄人已在商业战线上奋斗了40年，是我市商业企业改革与发展的实践者、先行者之一。在他的带领下，中央百货人将以新的起点，把战略和创新当作企业生存和发展的基点，用百分之一的希望加百分之百的努力，打造一支学习型、创新型、有高度执行力的职业团队，化风险为机遇，变劣势为优势，实现企业的不断发展壮大。    

　　（云翔）