本报讯（记者 李江涛 通讯员 陈聚涛）今年第一季度，“市长热线”受理群众各类诉求20686件，其中，市长便民电话办公室直接答复办理15081件，转相关单位办理4630件。从受理群众诉求的统计情况看，群众投诉主要集中在治安、环保、供水供电、劳动维权、市政市容、农田水利、教育等方面。

　　这些诉求主要有以下几个特点：受理、办理总量大幅增加。今年第一季度，市长便民电话受理中心共受理群众各类诉求20686件，日均受理近225件。受理总量比去年第一季度增加6524件，增幅为46.1%。

　　反映抗旱保苗的诉求较多。今年1月开始，群众反映的干旱造成吃水难、浇地难是市长便民电话、市长短信平台接到诉求较为集中和突出的问题。反映的情况主要集中在部分地区水利设施无法正常使用，个别地区出现群众吃水、灌溉困难等问题。

　　涉及民生方面的反映较集中，相关部门解决迅速。“双节”期间关于供电、供水、有线电视的诉求非常集中，对此，有关部门迅速启动相关预案，大部分问题得到及时解决。此外，往年群众投诉较为集中的供暖问题数量明显下降。

　　市长便民电话办公室有关负责人表示，本季度，我市将开展群众诉求事项办理质量等级评定工作，对各单位承办市长便民电话转办的群众诉求办理情况进行等级评定，以促进办理质量和效率的提高，提升群众满意度。