公司经营班子例会 隆重的新奥月亮节文艺演出 2008年3月建成的洛阳市第一座CNG加气站 屹立在邙山上的液化天然气储罐群

　　2009年4月29日，洛阳新奥华油燃气有限公司迎来公司成立3周年庆典。

　　3年，弹指一挥间。3年，记载着洛阳新奥华油燃气的一段闪光历程。

　　3年来，洛阳新奥始终坚持“以人为本、事求卓越、和谐共生”的核心价值观，脚踏实地，励精图治，在短时间内实现了“衔接、起步、腾飞”，走上了新的创业之路。

　　开篇： 企业足迹　　

　　——没有什么比创业成就更能说明一切。

　　回想3年前，洛阳新奥起步时，面临着许多困难，然而，公司在洛阳市委、市政府的关心下，在全市人民的理解支持下，卧薪尝胆，矢志不渝，一路走来，异彩纷呈。3 年来的“运行轨迹”，清晰地“记录”了洛阳新奥创新发展的每一步。实践证明，公司没有辜负历史赋予的难得机遇，没有辜负社会各界的殷切期望。3年的创业成就无比厚重，更让我们感到无怨无悔，格外自豪。

　　——没有谁比我们更懂得奋斗的艰辛。

　　成就的取得并非一帆风顺，正如任何新生力量的起步，既蕴含着强大的生命力，也伴随着无数的艰辛坎坷。回首3年来，挑战无处不在，困难层出不穷，洛阳新奥经受了各种磨难，但是始终没有被击垮，一步一个脚印地走到了今天。靠什么？靠的是政府的关心、市民的理解与支持，靠的是员工的团结拼搏。正是全体员工的携手奋进，才使我们经受了无数的磨砺，使我们变得更加坚定，更加成熟。

　　——没有什么比宏伟的目标更凝聚人心。

　　3年来的创业历程，每一天、每一年都是积少成多，积跬成步。如今，公司2007年~2020年战略正在实施，今天的公司已经站在了展翅腾飞的新起点上。企业当今的发展速度，标志着公司综合竞争能力和可持续发展能力已经实现了质的飞跃。　　

　　决策篇：高瞻远瞩

　　百舸争流方显新奥本色。

　　2004年冬季以来，“气荒”逐渐凸显，洛阳也陷入了气源紧张中，管道燃气每日缺口量达50余万立方米，供需矛盾十分突出，造成洛铜、洛耐、卡博陶粒、新安电力等单位限气、停气，直接经济损失达4亿多元。加快燃气行业市场化进程，以市场换资源，引入新的投资者，被市政府摆在了促进城市经济和社会可持续发展的重要战略高度。

　　2005年，原洛阳市燃气总公司和全国多家知名燃气供应商进行了广泛接洽，最终确定与新奥（中国）燃气投资有限公司、中国华油集团公司三方强强联合，共同出资组建洛阳新奥华油燃气有限公司。

　　为确保2005年冬季用气，在合资公司成立前，由新奥（中国）燃气投资有限公司先期投入5000多万元建设了两座储气能力分别为50万立方米、日气化能力10万立方米的液化天然气气化站，10月底投入运行，改变了我市没有天然气的历史，使全国范围内出现的城市“气荒”问题在我市没有出现，当年我市工业生产得以正常运行。

　　2006年1月26日，由新奥（中国）燃气投资有限公司、洛阳市燃气总公司、中国华油集团公司共同出资组建的中外合资股份制公司——洛阳新奥华油燃气有限公司正式注册成立。根据三方协议，合资公司由新奥燃气控股，其拥有51%的股份，洛阳市燃气总公司拥有30%股份，中国华油集团拥有19%股份。这是我市公用行业由事业单位成功改制为中外合资企业的第一家，标志着我市燃气事业发展进入了一个新的历史阶段，为其他事业单位改制积累了宝贵经验。

　　创业篇： 辛勤耕耘

　　从1997年年底煤气工程全面开工时的工棚小屋、建设工地，到2000年用户发展全面开花；从2004年8月管道穿越洛河攻坚战，新区用上了管道煤气，再到2007年12月中石油“西气东输”二线改走洛阳，年供我市3亿立方米天然气协议签订、计划2010年管道天然气入洛……10年，弹指一挥间，800余公里管道、4座煤气门站、2座LNG气化站、3座加气站，伴随着39家工业、400家商服业、16余万户居民用户展现在河洛大地，蓝色的火焰跳动着创业的无声语言。洛阳新奥人以可歌可泣的英雄气概，谱写着洛阳燃气发展史上一个又一个壮美的诗篇，描绘出一幅又一幅动人的画卷。

　　走过3年，洛阳新奥见证了洛阳人民生活的变化与进步，见证了洛阳改革开放的进程，同时，3年的春华秋实，3年的不懈努力，也给公司积淀了厚重的实力。

　　有人说，新奥进驻洛阳刮来了一股新风，这新风就是新理念、新观点和管理上的创新。

　　对此，洛阳新奥总经理兰志华如是说：“新奥的新，其核心就是转变观念、创新方法、创造价值。”

　　转变观念，就是站在客户的角度为客户解决问题，客户需要什么资源，就提供什么资源，而且安全供应。

　　新奥诞生于改革的年代，成长于变革的环境。依靠长期以来对环境变化的超前感知和率先行动，新奥牢牢把握住了社会经济发展的规律和机遇，经营理念日渐清晰。

　　难以忘记2008年年初那场肆虐的大雪，天寒地冻、道路难行，连续下大雪使洛阳周边的公路几乎瘫痪，能源物流西北分队从新疆运气的车辆被堵在陕西境内，洛阳市天然气储存只够用两天。怎么办？面对前所未有的挑战，洛阳新奥积极与新奥物流沟通，紧急从江苏连云港、湖南长沙倒库；同时，与交警、路政、高速等单位密切协作，使天然气槽车打破常规在河南省境内驶上高速公路直奔洛阳。2008年1月16日下午3时，运气车辆终于抵达洛阳——全市供气紧张局面化险为夷……

　　让燃气设备稳稳当当运转，让燃气顺顺当当进入千家万户，让温暖时时刻刻围绕在人们身边，让千万个家庭能够欢欢喜喜地过年，这是新奥人用心点燃的火焰，是新奥人在风雪中架起的无形屏障，是新奥人众志成城撑起的一个不同寻常的冬天。　　

　　哺育篇：企业文化

　　“小企业凭经验，中企业凭制度，大企业靠文化”，这些多年实际工作中的经验总结，在洛阳新奥运营初期就在领导班子中达成共识。3年来，洛阳新奥立足企业实际，以人为本，大力加强企业文化建设，有力地保障了企业全面、协调、持续发展。

　　加强企业深层文化建设，促使优秀企业文化扎根员工心底。3年来，公司紧紧围绕理想信念、道德规范、价值取向、经营思想等，开启了企业发展的新天地。打开最新版的“新奥企业纲领”，在企业使命一栏，“创新清洁能源，改善生存环境，提高生活品质”熠熠生辉。

　　洛阳新奥始终坚持“以人为本、事求卓越、和谐共生”的核心价值观，以战略绩效管理为主线，以各项管理基本功为手段，以安全运营为保障，以全员创新为动力，加强企业文化建设，提升团队执行力，优化内部流程，强化成本费用控制，提高客户为尊意识和员工满意度，打造和谐公司，使企业管理水平不断提升。尤为值得一提的是，合资公司创造性地将平衡计分卡与原有的绩效管理体系融为一体，形成了独具特色的战略绩效管理体系——实现了从战略到执行、从组织到个人的顺畅循环，保证了战略的快速传导与有效执行；创新进行了个人平衡计分卡的开发，探索到了适合公司的“化战略为行动”的方法。同时，公司将战略实现与个人激励有效链接，结合能力素质模型，有效促进个人能力的发展，初步建立了通畅的有职有责、任职负责、失职问责的责任管理链。

　　加强企业表层文化建设，树立良好的公众形象是新奥人关注的重点之一。洛阳新奥十分重视视之有形、闻之有声、触之有觉的表层文化建设，在硬件建设方面，在市内建立和规范了5个营业场所；服务形象方面，在不断完善各种服务功能、健全各种服务规范、推行361°服务理念的基础上，开展让客户“称心、省心、放心、舒心、爱心”的“星级服务”活动，展现一系列让客户摸得着、看得见的服务活动。

　　企业文化哺育了员工，也滋养了公司，公司忠实地回报了社会，因为社会是公司发展壮大的土壤。3年来，公司始终心系社会、心系群众，竭尽所能贡献力量。面对特大冰雪灾害和地震灾害，公司累计向重灾区捐款近百万元；向贫困村捐款捐物1000余件，以自己最直接的方式回报国家和社会，更让我们体会到大爱的价值和拼搏的意义。

　　公司忠实回报员工，因为员工是公司发展壮大的主体，一批又一批洛阳新奥人为之付出了无数的艰辛，筑就了洛阳新奥大业的基石，矗立起洛阳新奥大业的脊梁。

　　收获篇：春华秋实

　　3年间，新公司以全新的企业经营理念、高度的社会责任感以及快速的发展赢得了社会各界的广泛赞誉，在以实际行动向洛阳人民递交了一份满意答卷的同时，也成为洛阳国企改革的一个新亮点。

　　2006 年 3 月 20 日，洛阳新奥与中信重机公司就置换城市煤气用气协议签字生效，中信重机由此成为全市迄今为止最大的燃气用户，其涉及居民 6500 户，工业用气 30 万立方米/日。

　　2007年，洛阳新奥加大市场开发力度，采取市场调研到位、目标分解到位、重点公关到位、政策运用到位、宣传引导到位的“五到位”策略，在公司上下营造全员参与用户发展的良好氛围。大家以重点客户为突破口、以老户开发为中心、以大型集体老户开发为切入点，采取小区宣传、抓住关键人等方法，在困难中打开了局面，先后完成中油一建、地调一队、地调三队、轴研所、石化公司等大型老户开发任务。全年居民户开发突破 3 万户大关，创造了公司发展史上的新高，是合资前的一倍还多，充分彰显了新体制新机制带来的巨大活力。 2008年公司以大型集体户开发为切入点，以大带小，促进零散户报装，经过不懈努力，全年开发居民用户33000户，其中零散户开发占老户开发总量的60%，并总结出具有洛阳特色的市场开发模式。

　　在转变观念的同时，洛阳新奥还不断创新方法，实施服务转型，为客户提供区域能源整体解决方案，为新的商业模式运行和洛阳经济建设发挥更大作用。

　　为规避经营风险，公司与政府有关部门进行了有效的沟通和谈判，就燃气特许经营权问题达成共识，2007年12月28日，公司正式与政府签订了洛阳市城市燃气特许经营协议，拥有洛阳市30 年城市燃气特许经营权，为企业长远发展、减少经营风险创造了条件。

　　加气站建设是公司实现经营多元化战略的又一关键举措。公司积极参与洛阳车用加气站项目建设，以 1700万元中标2#、3#两个加气站建设经营权，在政府支持下，又争取陵园路公交加气站建设经营权，加气站建设基础工作全面展开。目前，投资 800 余万元的西出口谷水加气站已建成投运，已改装车辆1000 余辆；东出口旭升加气站、大杨树油气合建站也已建成运行，陵园路公交加气站建设正在积极推进之中，年内即将建成投运，初步形成了东西南北 4 个汽车加气站的供气网络布局，为下步发展奠定了基础。

　　公司十分重视县域燃气市场开发工作，将新安县城区燃气市场开发作为突破口，2007年9月19日，注册1000万元、拥有90% 股权的新安新奥燃气有限公司正式挂牌运营，标志着洛阳新奥规模扩张迈出了第一步，为今后开发其他县域燃气市场奠定良好基础。目前，新安新奥已顺利实现运营，伊川县燃气市场开发也取得明显进展，伊川新奥燃气有限公司注册相关工作正在紧锣密鼓进行中，洛阳新奥进入了快速发展的黄金期。

　　风采篇：责任与事业

　　“我们的责任重于泰山，我们的事业鹏程万里。”在洛阳新奥华油燃气，这句口号已成为全体员工诚信服务的座右铭。

　　诚者，真诚；信者，信用。诚信是一种态度、一种姿态，是对客户的明明白白和袒露无遗。

　　服务是姿态的改变，是超越与诚信的接续。2008年9月，公司新区通济街营业厅开业，填补了新区用户办理燃气业务的空白点，使全市燃气客户服务大厅增至5个。公司还成立了维修所，集中优势兵力开展维修业务，最大限度为客户提供服务。公司利用周六培训日，组织各种学习培训和岗位练兵，有效提高了员工服务技能。在亲情化服务中，各个营业厅增设了茶几、坐椅、饮水机、打气筒等便民服务设施，建立了近百户特殊用户档案，义务为老、弱、病、残、独居户等特殊群体提供代购气费业务，使特殊用户享受到了贴心服务。芳林路营业厅员工开展为孤寡老人刘连捐助活动，捐款200余元用于购气，并每月定期上门替老人打扫卫生、整理家务；北大街营业厅王雪梅等“五姐妹服务队”长期坚持为成都军区干休所老干部、老八路上门服务，受到社会一致好评。

　　为践行“服务用户是起点，用户满意无终点”宗旨，点火员工克服散户点火量大、点火人员有限等困难，合理安排月点火计划，妥善处理大户点火时间，年均点火2万余户。翟斐身患重病，为了使更多客户及早用上燃气，他始终带病坚持在一线点火维修；赵凯手腕骨折后，打着石膏为用户维修灶具，参加工程验收。他们的奉献、创业精神鼓舞了所有员工，大家立足本职讲奉献、全心服务无怨言蔚然成风。

　　随着用户数量的激增，呼叫中心业务量逐步加大，特别是洛铜等庭院置换点火时，呼入电话应接不暇，4名座席员面对用户的怨言耐心解答，及时满足用户需求，年均接入电话8万次。

　　为完善社会监督网络，公司还聘请了16名来自社会各阶层的义务监督员，与市长热线、市民热线、百姓一线通三大热线建立了定期沟通交流机制，在各个营业网点设立用户投诉箱，收集用户意见，搭起了一道与用户之间的连心桥梁。

    展望篇：美好前景

　　近年来，公司先后荣获河南省省级文明单位、省燃气行业优秀企业、省市政行业先进单位、市价格协会诚信建设单位、市A级纳税信用等级单位、市诚信建设先进单位、市重点建设项目先进集体等称号，多次被市公用事业局评为先进基层党组织、重点工程建设先进单位、党风廉政建设先进单位、双创工作先进单位、安全工作先进单位、创建工作先进集体、规范化服务竞赛活动优胜单位及综治、稳定工作先进单位。洛阳新奥品牌已被越来越多的市民认可和接受，洛阳燃气事业也迎来了快速发展的又一个春天。

　　经过公司上下的努力，目前，我市义马煤气供应指标已增至85万立方米/日；“西气东输”二线、鄂尔多斯天然气、山西煤层气将在2010年年底前或2011年入洛；伊川新奥燃气公司正在注册，即将挂牌运营；位于洛阳新区的国内一流、设施先进的新调度中心大楼2009年年底将投入使用；洛钼和洛阳利尔工业用户使用天然气项目正在推进，能源服务项目已经启动，全面信息化项目正在实施……洛阳新奥的明天将更加美好。

　　“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，洛阳新奥华油燃气将一如既往，与您风雨同行，勇攀高峰，共创辉煌。

　　(王洪喜 罗 鸣 童志江 文/图)