合理的功能分区及窗口布局、热情周到的导税服务、快捷便利的业务办理流程……走进西工区国税局办税大厅，你能切身感受到“服务快线”带来的这种温馨、高效的服务。

　　把纳税服务品牌化，用品牌推动科学发展

　　近年来，西工区税收收入连年稳步增长，2000年至2007年累计组织收入46亿元，年均增长21%，2008年更是一举突破10亿元大关。

　　随着地方经济的快速发展，税收管理工作也遇到了新挑战：高峰期时，西工区国税局办税大厅每天接待大量纳税人，拥堵现象时有发生，直接造成纳税人满意度下降。

　　如何解决这些问题？去年年初，西工区国税局提出了“五步走”的战略规划：第一步建立纳税服务品牌的价值系统，确立品牌名称、价值理念，凝聚队伍思想；第二步建立服务品牌形象识别系统，以此规范队伍行为；第三步建立纳税服务品牌措施系统，整合各项纳税服务措施；第四步打造业务熟练、态度热情、爱岗敬业的服务团队；第五步实施品牌覆盖，辐射税收管理全过程，带动税收管理质量效率和整体干部队伍素质的全面提高。

　　实施六项“快捷工程”，为纳税人提供最方便、最快捷的服务

　　品牌理念提出来了，如何有效实施？

　　西工区国税局通过实施六项“快捷工程”，力求为纳税人提供最方便、最快捷的服务。

　　一是对大厅进行硬件改造，在设备安置上充分融入快捷理念。将导税台放置门口，方便纳税人咨询；将书写台放在大厅两侧，充分考虑西工大厅双门的特点，方便纳税人填写。

　　二是实现自动化、电子化服务。购置叫号机，方便纳税人自动取号，变以往无序杂乱的服务为文明有序的服务；设置触摸屏，方便纳税人查询办税流程、优惠政策及各类公开信息；安装连接互联网的电脑，帮助纳税人解决远程申报问题。

　　三是合理设置服务区域，对窗口进行整合。将整个大厅分为导税区、自助区、等候区、业务区，按照窗口工作繁忙周期的不同进行整合，实现办税资源利用的最大化，最大限度节省纳税人的办税时间。

　　四是实现全职能化服务。安排形象、气质、业务极佳的人员进行站立式导税，负责涉税咨询和人员疏导；例征期内，区局一名党组成员和税源管理分局人员进入大厅现场办公，解决了纳税人多头跑、重复跑、上楼跑现象，变被动服务为主动服务。

　　五是实施业务重组，纳税人只需一次排队就可以解决以前多次排队才能办理的业务。例如注销登记业务，调整后由税务登记岗将以前申报征收岗、发票缴销岗等4个岗位的业务全部办理完毕。

　　六是制订应急预案，解决高峰期、网络瘫痪、月末发票盘点、银行下班等非主观因素造成的纳税人办理业务不顺畅问题，形成对整个体制的补充，为纳税人提供便利服务。

　　打造服务型税务团队，让员工快乐工作

　　通过制定相关工作标准，规范前台工作人员的服务言行、仪态等。设立“委屈奖”，对于受到纳税人不理智对待，而始终保持自我克制的人员进行奖励。通过评选文明礼仪之星、爱岗敬业之星、快捷服务之星、综合业务之星，对工作人员的工作量、工作态度、工作业绩等予以综合评价，形成争先创优的良好氛围。

　　本报记者 李江涛 通讯员 张翔 席菊青