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在前台 “潜伏”
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2009 年 5 月 26 日 星期    【打印】  
在前台 “潜伏”
陈茂生
  如今公司多,一个公司就有一个前台,一个前台就有一个前台小姐。公司前台,就是早前工厂门房间的同义词。那时门房间是年纪大、身体差的老人马“安置”性岗位;如今前台是公司形象拟人化的外延,靓丽的小姐一声柔柔的“你好”,先给客户一个深刻印象;对内工作则包括分发邮件,联系价廉物美的快递外卖,还给客人泡茶倒咖啡等。

  有些人以为前台是啥人都可差遣、尽做琐碎事的低职位,其实不晓得前台是能穿过很多根线的那个关键“针眼”:初来乍到的新员工、奉若拱璧的总经理、老谋深算的部门经理都与之相关。譬如中午应酬喝高了,这会老板、部门经理睡在宾馆“钟点房”,还是在办公室打盹以及这几天心情如何,前台小姐心里明镜般清楚;有时老板吩咐:“有人找就说不在。”不一会儿就有年轻女士款款而来找老板,前台小姐彬彬有礼答:“不好意思,不在。”那人不慌不忙掏出手机耳语几句,不一会儿,电话里便传来老板的声音:“请她进来。”那位进去前不忘留个“亲切”微笑,这时万万不可有“这是谁?”的念头,若电话拨了却是“泥牛入海无消息”,来者要么是风流的冤家,要么是死缠滥打的债主,这番轮到前台小姐浅浅地微笑;不过若是拦不住径直往里的“徐娘”,不用问,多半是“正宫娘娘”突击探班。

  前阵子销售部小李辞职,因为补偿的事儿闹得不愉快,扬言握着老板的“短处”。这位仁兄舍直线电话,故意打老板分机,前台小姐正巧无意摁错按钮,喇叭里顿时爆出唇枪舌剑的争论,那些事、那些话也算惊心动魄,花容失色之后前台小姐又当无事一样。有同仁心痒痒想打听个一二,旁敲侧击与她套话;此时,前台小姐一脸矜持,“倒杯水来!”立马屁颠颠抢着倒水的不少,不过,到头来一句实情也没听到。这八面玲珑的功力不一般哦!

  除此之外,公司津贴分几档、过节发点啥福利、最近谁最受老板的宠……这些敏感信息,前台都能“早知道”;其实谁与客户有“猫儿腻”,谁把私人邮件混到公司快递里,谁和老公、老婆干架,在那都能瞅出些端倪。所以有人说,“财务和前台”是公司最重要岗位:财务管钱,自不待言;前台对外是形象、对内是“卧底”,有些老板不便的事儿,乖巧的前台小姐顺当地办好了,因此工资单有时多出些钱来,也就别问,拿着便是。所以,前台小姐做不长,要么升迁到行政部、人事部,要么给点“遣散费”另请高就;一年二载,前台总要“换脸”。

  看“潜伏”着了迷,有人称前台小姐是受上司信任的“余则成”,或情报灵通的“谢若林”在前台“潜伏”;而前台小姐早把公司芸芸众生分成风风火火的“马奎”,暗地下套的“陆桥山”,还有老想居功邀赏反受累的“李涯”。别说,细细分析,还不无道理。     (据《羊城晚报》)

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