偃师市检察院检察长孙国杰热情接待群众。

　　“本次考察学习，所到之处都是南方经济发达地区的检察院，但是，考察团成员回来后，没人把沿海地区检察机关工作领先的原因过多归结在他们所处地区经济发达、经费充裕上，而是把思考的重点放到了如何立足实际、实践便民服务上，大家看到了发达地区检察机关一心为民、坚持便民为民的信心和决心。因此，我们要采取更加有效的措施，抓好这项工作。一是要实施青年同志轮值接访制度……”

　　近日，一场名为“比照先进找差距，凝心聚力谋发展”的外出考察学习报告会,在偃师市检察院报告厅举行。检察长孙国杰的一番话，得到了与会人员的一致赞同。

　　这场报告会的召开，拉开了今年偃师市检察院“便民服务年”活动的序幕。紧接着，一场以换位思考为主题的便民服务研讨会，一些以检察工作开放日为主的便民服务举措，多项以人性化、便民化为标准的硬件设施建设相继举行和实施。一方面,细化、人性化接访制度,坚持“四个一”工作法（即“一张笑脸一句话，一把椅子一杯茶”），相继制定了《十项便民服务指引》、《检察行为规范》、《检察工作文明用语及忌语》等工作制度，实行了接访工作有理推定制和双向承诺、责任倒查、班子成员包案制，以及检察长点名接访、预约接访和巡回接访等机制。同时，他们变上访为下访，设置了便民法律服务站，开通了阳光检务车，定期到各乡镇、社区受理群众申诉和举报;另一方面，对硬件建设进行改造升级,重新装修了便民服务大厅，设置了电子触摸屏和显示屏，配备了专门的咨询台和引导员，并设置了休息室，添置了饮水机、报刊等物品。为营造良好的接访环境，该院进一步推出了无过错上访制度，即凡是因执法态度问题被群众反映的，一律先作检查后进行调查。今年5月，新进院的大学生小阳按规定到控申接待大厅轮值接访。其因不熟悉院里的公示规定，以涉密为由没有将案件办理情况告知上访人，被上访人拿着“无过错监督卡”找到了任执法监督组组长的检察长孙国杰。孙国杰立刻让人将小阳叫到办公室，责令小阳当面向当事人赔礼道歉，并在全院大会上作出检查，这让刚工作的小阳觉得既委屈又很没面子。后来，在查明情况后，孙国杰主动找到他，语重心长地说：“群众利益无小事，纪律不能因为你不知道而被打破。处理了你一个人，却维护了整个机关的形象，你不觉得很值吗？”小阳终于想通了。后来他仔细地学习了相关规定，并提出了多项保护当事人知情权的新建议，得到了院领导的充分肯定，也得到当事人的谅解和称赞。

　　今年以来，该院共受理群众来信11封，接待群众来访30人次，无一起因对检察机关处理结果不满而上访的事件。        

　　（刘天从 寇智宇）