出外购物或办事，是不是对方越热情越好呢？我看不是的。

　　如果是购物，我倒比较认可营业员保持适度的“冷面孔”。太热情反而降低了顾客的信任度，或限制了顾客的自由度。

　　有一次，我踱进一家药店。一位女营业员马上迎了上来，笑容可掬地说：“欢迎随便看看。”然后她就不断向我推介虫草天麻等高级滋补品。她的热情到了使人不好意思不“帮衬”的地步，反而将我吓怕了，只好找个借口匆匆逃离。

　　有些贵重商品，如果营业员太热情推销，会使顾客产生“谨防上当”的心理。如果是货真价实的东西，又何必热情到“媚客”的地步呢？

　　如果到行政部门或“窗口”单位办事，则最怕遇到“冷面孔”。有一次，我到某行政部门办事，目睹了这样一幕：一位50多岁的妇女站在指定“窗口”外，弯着腰向值班女办事员咨询。该办事员正在看报，侧面向窗口，爱理不理的。该妇女谦卑地连问几次，办事员很不耐烦地掷过来一句：“你不识字啊！”之后又继续看她的报。当她的这种态度受到质疑时，不但没有改善，反而变本加厉，大有其奈我何之势！

　　我思索再三。为何购物、消费时但求对方适度“冷面”？因为这个时候，消费者是“上帝”，是处于强势地位。既已占居强势地位，需要的是对方给予信誉和坦诚，而不是虚情假意的热脸。

　　而当我们到行政机构办事，面对掌握公权的办事人员，我们是弱小者，是处于弱势地位。我们需要的是“公仆”适度的热心，起码能做到“公事公办”、“照章办理”，而不是盛气凌人、拒人千里！