质检员用天文尺认真测量出口德国的辊压机辊轴外径。         石文禹 摄

　　凡是企业，无不重视质量问题。

　　但要让质量理念真正入耳入脑，体现在每名员工日常工作中，中信重工机械股份有限公司走在了前面。

　　聘外国专家任质量总监

　　在中信重工重型装备厂数控车间采访时，一瘦高身材的外国专家引起了记者的注意。他站在一台铣床操作盘旁边，边比划着边与操作工人谈着什么。随同的公司质量保证部的同志说，那位美国人是公司重金聘用的质量总监，叫尼尔斯。

　　据了解，现年70岁的尼尔斯，8年前被全球最大的水泥装备工程企业——丹麦史密斯公司派到中信重工任监理。他对待工作一丝不苟，在中信重工加工史密斯公司所订的产品期间，他天天泡在加工现场，对机床刀具上沾的星点儿油污都要求擦洗干净，甚至工人作业时一个不规范动作也要纠正。

　　在中信重工，没有人不知道尼尔斯，许多工人都怕这位好挑刺儿的外国专家。2006年年底，尼尔斯在史密斯公司的任期结束，中信重工则把他挽留下来，聘他做质量总监。

　　这位爱抽“红旗渠”香烟、喜欢在交谈中夹杂几个中文词汇的外国专家说，他不喜欢坐办公室，习惯在生产车间到处转转，观察产品是否有质量问题，看以前有问题的产品会不会出现在同样的产品上。他说，谁都不喜欢产品质量出问题，作为生产者一定要把工作的每一步都做得精细到位。

　　质保部主任赵安生介绍，尼尔斯每月都要发现三四个质量问题，有的自己解决，有的报请公司解决。他建议对出口产品的质量文件采用中英文对照，以便外商阅读，提高工作效率，这个建议已被公司推广。尼尔斯在中信重工已经工作了两年半，他用欧美质量标准要求工人作业，大大缩短了中信重工与国际大企业在质量上的差距，使企业工作质量发生了很大变化。

　　对一个脚印的追查

　　细节决定成败。

　　中信重工对细小的、常人认为可忽略不计的问题从不放过。采访赵安生时，他正在生产现场处理一起“质量事故”——一台即将下线的破碎机表面有一个脚印！这个脚印是在产品表面灰色漆未干时，踩踏上去的，如果不仔细看，根本发现不了。赵安生找来车间主任和主管生产厂长，要求重新刷漆，并且两日内查清责任人严肃处理，并把处罚结果上报公司质保部，在全公司通报。

　　记者问赵安生是不是小题大做了，他郑重地说，出厂的产品应该像一个打扮好了的新娘，从头到脚都应该给人鲜亮的感觉。这是一个企业的形象问题，是一个负责任的大企业走向国际市场必备的素质。

　　赵安生说，他经常在国外企业看到，工人在测量已经刷过出厂漆的产品时，总是跪下探着身子去测量，从不上脚去踩，尽力保护漆面的整洁。这对他触动很大。

　　如今，中信重工已经连续五年针对质量问题在职工中开展“群策群力活动”，鼓励大家找出并克服掉工作中的陈规陋习；每年举办缺陷产品展览，组织职工参观；开展质量标兵评比活动，对先进分子重奖。

　　中信重工的产品质量标准已经由过去的“不影响使用”，提高到现在的“让用户完全满意”。

　　“第一次就把事情做对”

　　这几天，在中信重工各下属单位的宣传栏里，都张贴着一份质量事故处理通报。

　　发往武汉一家公司的产品，在制造时因工期紧，技术副厂长把水压管路试验改为煤油渗漏试验，造成产品在使用现场试车时漏水，给公司声誉造成了恶劣影响。对此，公司对生产厂长给予行政记过和经济重罚，并调离工作岗位；技术副厂长引咎辞职；对厂内相关生产、技术人员也都分别作了免职、经济处罚等相应处理。

　　“质量是企业生存之本，形象和声誉是企业占领高端市场的必要条件。”赵安生说，抓质量必须“严”字当头。而且这次事故从根源看，也是因为没有遵守公司的质量理念——“第一次就把事情做对”。

　　记者注意到，在中信重工生产车间，许多地方都能看到“第一次就把事情做对”几个字。赵安生解释说，中信重工干的大多是大型产品，价格少则几百万元、多则数千万元，一旦出现质量问题，损失都很惨重，每年因质量问题造成的损失有上千万元。如果每名员工都能第一次及每一次把工作做对，不留遗憾，就不会出现质量问题，这样带来的好处是很大的。

　　对“第一次就把事情做对”，工人们有不同的理解。

　　五一劳动奖章获得者、青年技师刘新安是进口设备260镗铣床操作手。他说，在每次开始干活前，都要先吃透图纸、技术要求和工艺，并且像跳水运动员跳水前都要在跳板上静想一会儿一样，把各个环节再细想一遍，做到完全有把握时才开动机床。

　　质量标兵、焊工李永伟的理解是，干活时抛弃一切杂念，全神贯注在焊枪上，做到“手走心随”，处于忘我的状态。

　　在与众多普通工人交谈时，他们说，干出次品等于砸企业的牌子，也是在砸自己的饭碗……

　　看来，一种正确的理念一旦融入每名员工的头脑中，融入每个人每天的具体工作中，将会产生无穷的创造力。

　　在采访质量总监尼尔斯时，有一个细节令人记忆犹新：当让他对中信重工产品质量水平作出评价时，尼尔斯露出孩子般天真灿烂的笑容，竖起大拇指用生硬的中文说：“很好！”

　　相信随着中信重工整体素质的不断提高，在迈向国际一流企业行列的进程中，一定会生产出更完善的产品。