编者按 服务乃银行立业之本。从日新月异的城市建设到风景如画的洛阳新区，从如火如荼的项目建设到风风火火的厂矿企业，处处都留有洛阳银行的身影。以服务城市居民为对象的洛阳银行，以客户为中心，大力倡导优质文明规范的金融服务，不断强化服务手段、服务内涵、服务质量，全力打造市民银行品牌形象，在服务市民生活、创造美好生活，乃至拉动内需、促进经济增长中作出了突出贡献，成为古都洛阳金融服务行业的一面旗帜。

　　

　　本报讯 每月月底前后是银行网点柜面压力较大的时候。月票充值、缴纳费用……经常出现排队办理业务的拥挤情景。为满足广大客户日益增长的金融服务需求，洛阳银行采取多项措施，全面提升服务质量和效率，力求让广大客户享受到优质服务。近年来，该行坚持市民银行定位，针对市民生活需要，强化服务创新和业务创新，逐步开办了代收水电煤气费、联通固定电话费、联通手机话费以及公交IC卡、医疗保险卡等，业务领域延伸到居民日常生活。在方便市民生活的同时，却加重该行前台柜面的压力。为此，该行首先从网点入手，优化业务流程，提高服务质量和效率。针对每月月底前后居民充值高峰、缴费集中的特点，积极调整资源，增设服务窗口，保证快速办理业务的需要。尤其是在节日期间，各营业网点还努力开展延时服务活动，按照客流情况科学排班，合理安排窗口资源和人员假期，以缓解业务高峰压力，避免客户排队现象。该行还在大堂设立客户经理，接受客户咨询，详细解答问题，对客户进行有效疏导，推荐自助设备、电话银行、手机银行等，将客户引导到自助渠道和电子渠道办理相关业务，缓解网点柜面业务压力。同时，该行陆续投入运营了大批自助设备，新增和优化多项服务功能，使广大客户不用到营业网点就可以安全、便捷地及时办理多项业务。        记者 陈运团 通讯员 潘纪新