本报讯 来有迎声、问有答声、去有送声，双手递送、快速办理……凡是去过洛阳银行办理业务的人，都会对银行员工的规范文明的优质服务留下深刻的印象。而这些看似简单的言行，却是洛阳银行人多年服务经验的积累和总结；一系列规范服务动作的背后，是“一切从客户出发，让客户百分百满意”的服务理念最完美的诠释。

　　近年来，该行坚持市民银行定位，从让客户百分百满意出发，关注市民生活，强化服务创新，提高服务水平，用不懈努力和优质服务与客户建立了血脉联系，成为与客户心贴心、心连心的市民银行。虽有一窗之隔，但该行员工的优质服务却让客户感觉到了贴心的温暖。该行着力塑造窗口服务形象，狠抓规范化管理，制定了《员工行为规范》，对员工着装、服务用语、服务行为、服务纪律、服务环境等进行了明确规定，统一员工着装，规范服务行为。同时，各营业网点还坚持每天提前到岗，集体打扫卫生，竭力为客户营造整洁美观的营业环境。

　　如今，班前打扫卫生已成为古都街头的一道亮丽风景线。该行不断从客户需要出发，积极改进金融服务手段，逐步完善金融服务功能，提高优质服务质量和水平。为了加强与客户的交流与沟通，该行降低柜台，实行面对面服务；为了塑造良好的礼仪形象，该行专门请来礼仪专家对员工进行培训，分别从职业道德规范、营业环境规划、员工仪容仪表、服务礼仪规范等方面进行培训，形成了一系列具有自身特点的礼仪规范。不仅如此，该行还从服务工作实际出发，结合规范服务要求，在全行员工中推广了“主动迎、笑相问、双手接、快速办、提醒递、礼貌别”十八字服务口诀，通过采取强化培训、开展服务竞赛等，进一步强化服务意识，规范前台服务。细致入微的动作、文明规范的服务，使该行的服务形象得到大幅提升，市民银行的品牌形象逐步深入广大市民心中。                 记者 陈运团 通讯员 潘纪新