本报讯 今年4月以来，市检察院为认真学习实践科学发展观，构建和谐社会，践行立检为公、执法为民的检察工作理念，不断增强检察机关为民服务意识，及时处理群众来访，进一步提高办理控告、申诉、赔偿案件的质量和效率，切实强化法律监督职能，构建以市院便民服务大厅为中心，以侦查监督、公诉、反贪、法纪、控申、民行、监所、纪检监察业务为支撑，科室互动、全员参与的“全院一盘棋”三级便民服务网络。

　　便民服务大厅设举报密谈室、检察长接待室、候谈室、公开听证室、答复室、监控室等功能区域，设有便民服务台，安装有电子显示屏、触摸屏、监控摄像头、录音录像等高科技设备，还配备了医药箱、自动打气筒、雨伞、报刊、饮水机等便民设施。

　　服务大厅以“高效、便民、公正、文明”为执法原则，对群众来访实行流程化管理，开展“一厅式”接待服务。每周一至周五，大厅由侦监、公诉、反贪、反渎、监所、控申、民行、监察等8个部门组成的联合接访人员对来访群众对口接访，答疑解惑。每月第一、第三周的周三为检察长接待日，有党组成员轮流接待。人民群众到检察机关控告、申诉、举报、请求赔偿以及进行法律咨询等，都由大厅统一受理、统一分流、统一督办、统一反馈。首次接待要给来访群众发放“明白卡”，明确告知接访人员姓名、反馈时间和有关接待工作纪律。洛阳市人民检察院还制定了“四声”和“五个一”服务标准，即“来有迎声、问有答声、走有送声、解决问题有回声”和“一张笑脸相迎、一杯热茶相敬、一声问候相询、一片诚心相谈、一句暖言相送”，真正做到耐心接待、真心办事、用心执法、诚心为民，以科技化服务设施和人性化服务态度搭建起了检民“连心桥”。在此基础上，全市检察机关还在乡镇设立检察机关便民服务站，在村庄设立便民服务点，开展法律宣传，受理群众来访、举报，提供法律服务。对身体欠佳、行动不便或确有困难的涉检当事人，视情况上门服务，接受举报、申诉、控告，并上门答复受理结果。以便民服务大厅为龙头、以乡镇便民服务工作站为平台、以村级便民服务点为前哨的“三级便民服务网络”初步形成，为检察机关了解民情、体察民意、解决民怨、维护稳定、促进和谐，搭建了崭新平台。

　　市检察院先后出台了《便民服务工作意见》、《关于建立便民服务大厅的意见》、《便民服务大厅工作规则》、《便民服务大厅达标方案》、《检察长接待制度》、《业务部门负责人预约接待制度》等一系列文件，为便民服务工作提供了全面、规范、可操作的运行机制，确保便民服务工作取得切实效果。

　　便民服务大厅设立以来，充分发挥了检察机关的对内制约、对外监督的职能作用和“文明窗口”作用，受到了群众的好评，被亲切地称为老百姓的“便民服务绿洲”。《人民日报》、《检察日报》、《河南法制报》等在头版头条对这项改革相继进行了宣传报道。

　　（艳 玲 光 惠）