日前，在洛阳永乐生活电器润峰店，涧西区的赵女士买了一台变频空调，她家里的冰箱、洗衣机、彩电等都出自同一家零售商。像赵女士一样，在不少市民家中，都有一件甚至数件来自洛阳永乐的家电。

　　从2001年进驻我市，洛阳永乐生活电器有限公司在洛阳已拥有5家门店，去年营业额达3.5亿元，占据了我市家电零售40%左右的市场份额，成长为我市最大的家电零售商之一。洛阳永乐生活电器已成为许多家庭生活中的一部分。

　　国美电器集团在全国近300个大中城市拥有直营门店1300多家，年销售能力1000亿元，员工多达30万人，是公认的国内家电连锁业第一品牌。洛阳永乐是国美电器在洛阳“复制粘贴”的众多直营店之一。

　　从最初的通利电器登陆洛阳，到通利与永乐电器合并，再到国美电器落地生根后与永乐的合作，一连串眼花缭乱的资本运作之后，国美电器完成在洛阳市场的重组，现在的洛阳永乐终于浮出水面。

　　作为洛阳第一家真正意义上的全国家电连锁企业，进驻以后，洛阳永乐生活电器有限公司总经理陈政发现，以前，洛阳家电市场竞争并不充分，家电代理商占据了市场主流，使得家电销售中间环节过多，家电价格远远高于郑州等一级市场。

　　每逢节假日，洛阳永乐都会备货1亿元左右，利用大单采购来压低家电价格。来洛“主政”不到两年，陈政就经历了3次惊心动魄的大规模家电商战。去年7月，新坐标店重新开业，洛阳永乐每个单店的促销资源达到二三百万元。该公司广宣主管牛高记得，经他手仅投放的媒体广告近百万元。那次商战的结果是，将洛阳家电价格一次“拉”低30%左右。

　　在洛阳街头，通常极少看见排队现象。然而洛阳永乐进驻后，洛阳人破了好几次例。看到特价机的广告，不少人凌晨零时起就开始在洛阳永乐店门前排队，一直守候到第二天早晨店门打开。

　　一轮又一轮的家电价格战让洛阳的家电价格基本与一级城市接轨，而家电连锁取而代之成为市场的主流模式，洛阳永乐正如同那一尾激活整个鱼池的“鲶鱼”。“有竞争是好事，最开心的是消费者，因为他们直接受益了。”陈政说。

　　几年前，洛阳的家电市场上基本上是清一色的纯平CRT彩电，多数人还从没见过等离子彩电，但在洛阳永乐的卖场里就能看到152厘米的等离子大彩电，这种彩电售价达几十万元。“如果大家都怕担风险，不积极引进新产品，洛阳的消费者就根本看不到先进的新产品，洛阳的家电消费升级也肯定会慢一些。”陈政说。

　　凭借全国连锁采购优势，洛阳永乐可以从全球著名厂商索尼、诺基亚那里直接拿到最时新的产品，让洛阳人的家电消费与世界同步，也让自己成为洛阳市场引领家电消费的“尖兵”。

　　在洛阳永乐，送货员王治国的故事尽人皆知。顾客杨利平在新坐标店买了一台索尼彩电，王治国送货上门时，发现电梯意外停电。顾客家住22楼，是改天再送，还是坚决兑现当天送达的承诺？王治国毫不犹豫地背起彩电爬起了楼梯。在王治国的回访记录中，顾客满意率达100%，总部CRM客服系统洛阳物流表扬记录有22条，而王治国一个人就占了9条。

　　国美电器总部成立了拥有5000个席位的全国“400”呼叫中心，要求10个小时必须处理顾客投诉，将售后服务一竿子插到底。从最初咄咄逼人的市场“圈地”，到如今的内敛含蓄，洛阳永乐将工作重心转到售后服务上来，同时提高单店经营质量，改善与供应商的关系，大家“抱团过冬”。

　　洛阳永乐1500多名员工中，98%以上都是洛阳人。在洛阳永乐生活电器有限公司总经理陈政看来，洛阳永乐已不仅仅是全国连锁企业的一个触角，“企业已本地化了，洛阳永乐是洛阳人的永乐”。

　　据透露，今年，洛阳永乐将在市区和三门峡各开一家门店，届时该公司在豫西地区门店将增至8家，销售规模将达到4亿元，目标是力争在洛阳家电零售市场占有率达50%。“尽管面临各种挑战，但是我们发展的步伐从未停止。”陈政说。