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我市再推广34万只节能灯
永乐电器:做洛阳家电消费领航者
多渠道整合资源 全方位促进就业
谁出资 谁冠名
特殊假期
连续十年不断流
我国启动9项国家基本公共卫生服务项目
保持经济平稳较快
发展仍是首要任务
小额贷款公司将“开闸浇灌”中小企业

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2009 年 7 月 11 日 星期    【打印】  
短短数年时间,年营业额攀升至3.5亿元,占据全市40%的家电零售份额,成长为我市最大的家电零售商之一
永乐电器:做洛阳家电消费领航者
本报记者 孙利华 实习生 郑方方
  日前,在洛阳永乐生活电器润峰店,涧西区的赵女士买了一台变频空调,她家里的冰箱、洗衣机、彩电等都出自同一家零售商。像赵女士一样,在不少市民家中,都有一件甚至数件来自洛阳永乐的家电。

  从2001年进驻我市,洛阳永乐生活电器有限公司在洛阳已拥有5家门店,去年营业额达3.5亿元,占据了我市家电零售40%左右的市场份额,成长为我市最大的家电零售商之一。洛阳永乐生活电器已成为许多家庭生活中的一部分。

  国美电器集团在全国近300个大中城市拥有直营门店1300多家,年销售能力1000亿元,员工多达30万人,是公认的国内家电连锁业第一品牌。洛阳永乐是国美电器在洛阳“复制粘贴”的众多直营店之一。

  从最初的通利电器登陆洛阳,到通利与永乐电器合并,再到国美电器落地生根后与永乐的合作,一连串眼花缭乱的资本运作之后,国美电器完成在洛阳市场的重组,现在的洛阳永乐终于浮出水面。

  作为洛阳第一家真正意义上的全国家电连锁企业,进驻以后,洛阳永乐生活电器有限公司总经理陈政发现,以前,洛阳家电市场竞争并不充分,家电代理商占据了市场主流,使得家电销售中间环节过多,家电价格远远高于郑州等一级市场。

  每逢节假日,洛阳永乐都会备货1亿元左右,利用大单采购来压低家电价格。来洛“主政”不到两年,陈政就经历了3次惊心动魄的大规模家电商战。去年7月,新坐标店重新开业,洛阳永乐每个单店的促销资源达到二三百万元。该公司广宣主管牛高记得,经他手仅投放的媒体广告近百万元。那次商战的结果是,将洛阳家电价格一次“拉”低30%左右。

  在洛阳街头,通常极少看见排队现象。然而洛阳永乐进驻后,洛阳人破了好几次例。看到特价机的广告,不少人凌晨零时起就开始在洛阳永乐店门前排队,一直守候到第二天早晨店门打开。

  一轮又一轮的家电价格战让洛阳的家电价格基本与一级城市接轨,而家电连锁取而代之成为市场的主流模式,洛阳永乐正如同那一尾激活整个鱼池的“鲶鱼”。“有竞争是好事,最开心的是消费者,因为他们直接受益了。”陈政说。

  几年前,洛阳的家电市场上基本上是清一色的纯平CRT彩电,多数人还从没见过等离子彩电,但在洛阳永乐的卖场里就能看到152厘米的等离子大彩电,这种彩电售价达几十万元。“如果大家都怕担风险,不积极引进新产品,洛阳的消费者就根本看不到先进的新产品,洛阳的家电消费升级也肯定会慢一些。”陈政说。

  凭借全国连锁采购优势,洛阳永乐可以从全球著名厂商索尼、诺基亚那里直接拿到最时新的产品,让洛阳人的家电消费与世界同步,也让自己成为洛阳市场引领家电消费的“尖兵”。

  在洛阳永乐,送货员王治国的故事尽人皆知。顾客杨利平在新坐标店买了一台索尼彩电,王治国送货上门时,发现电梯意外停电。顾客家住22楼,是改天再送,还是坚决兑现当天送达的承诺?王治国毫不犹豫地背起彩电爬起了楼梯。在王治国的回访记录中,顾客满意率达100%,总部CRM客服系统洛阳物流表扬记录有22条,而王治国一个人就占了9条。

  国美电器总部成立了拥有5000个席位的全国“400”呼叫中心,要求10个小时必须处理顾客投诉,将售后服务一竿子插到底。从最初咄咄逼人的市场“圈地”,到如今的内敛含蓄,洛阳永乐将工作重心转到售后服务上来,同时提高单店经营质量,改善与供应商的关系,大家“抱团过冬”。

  洛阳永乐1500多名员工中,98%以上都是洛阳人。在洛阳永乐生活电器有限公司总经理陈政看来,洛阳永乐已不仅仅是全国连锁企业的一个触角,“企业已本地化了,洛阳永乐是洛阳人的永乐”。

  据透露,今年,洛阳永乐将在市区和三门峡各开一家门店,届时该公司在豫西地区门店将增至8家,销售规模将达到4亿元,目标是力争在洛阳家电零售市场占有率达50%。“尽管面临各种挑战,但是我们发展的步伐从未停止。”陈政说。

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