“郭市长：您好，多亏了市长电子信箱，我的户口问题已经解决，谢谢！这虽是一件小事，却让我感觉到了市长对我们普通老百姓的关怀，这件事将成为我今后工作的动力，让我对以后的路充满信心……”

　　写这封邮件的，是一名叫张晓宁的普通群众。因户口问题无法解决，张晓宁抱着试一试的心态向市长电子信箱求助，仅过了3天，当地公安部门便与他联系，并协助解决。

　　虽是一封不起眼的邮件，但我们却能感到，这是普通群众对政府发自内心的感谢。

　　而这，仅是我市通过网络听取民情民意，帮助群众解决实际困难的一个侧影。

　　在政府和群众的沟通中，网络正扮演着越来越重要的角色。

　　打开网络听民意

　　昨日9时，我们走进市信息化工作办公室网民诉求办理科的办公室时，3名工作人员正专心“泡”在网上，在市政府门户网的“连线政府”，洛阳网（原洛阳新闻网）“政府直通车”，人民网“地方领导留言板”，大河网的“发展河南”、“焦点网坛”、“洛阳城事”，洛阳信息港等页面不停地浏览、刷新。

　　科长褚红告诉我，他们的主要工作就是及时受理群众通过网络反映的各种建议、诉求，收集、登记、整理，之后呈送相关领导阅示或转有关部门办理。

　　“信息时代，群众通过网络反映生活中遇到的问题，是一条方便快捷的渠道，市信息办就是要在政府和群众之间架起桥梁，及时将各类问题整理、呈报、交办，促使尽快解决。”市信息化工作办公室王跃进主任向我们进一步解释，目前我市的网民诉求渠道已实现网上全覆盖，基本形成了政府对公众诉求反应敏捷、渠道畅通、直接开放的回应机制，实现了政府与百姓之间的互信互访。

　　通过政府门户网站“连线政府”版块受理群众诉求，全市79个政府相关部门设固定版块，网民可随时在网上提出问题及意见，各部门有专人负责受理群众反映问题，并在规定时间内答复，市信息办负责办理督查及技术支持工作。

　　网民反映问题由市信息化工作办公室负责受理、办理、反馈，重要问题列《网民反映问题办理情况周报》督办，直至问题办结。

　　网民通过市长电子信箱反映的事项，由市信息办整理汇总后，报市政府办交办处理，办理结果由市信息办反馈。

　　在网民反映问题办理过程中，各单位都能高度重视，认真办理，及时反馈，对网民反映问题做到了投诉有结果、处理有时限、建言有回音。一批市民反映强烈的热点、难点问题得到了解决，许多建议和意见被采纳。据统计，今年1至6月，“连线政府”版块共收到主题帖子15800个，答复率99%以上；市长电子信箱接受群众来信310封，办结率98%；通过《网民反映问题办理情况周报》督办群众诉求147项，办结145项，100%反馈；发送网络告知单659件，办结648件……

　　网民诉求无小事

　　翻阅市信息办统计的各种办理事项，我们发现，类似张晓宁提出的“小事”并不少见。

　　网民“奇石顽童”反映郭寨收费站撤销后，地面上留下许多建筑残渣、墙基，影响车辆行人安全。

　　市交通局接反映问题后，迅速行动，对路面进行平整处理。

　　网民“两会”反映，西工区长乐街与凯旋路交叉口一工地半夜施工数日，附近居民忍气吞声。市环保局接投诉后，立即派执法人员到现场调查处理。

　　网民“hdqhssc”反映，关林地下通道因管理不到位，垃圾遍地，环境恶劣，群众反映多年没有结果，经周报督办后，在领导的关注下，问题得到较好解决……

　　市信息办工作人员说：“网民诉求无小事，每一项我们都必须认真对待！”

　　据介绍，对网民反映的问题，各级领导和部门都非常重视，无论多忙，都是即送即批。市委、市政府主要领导多次批示：“要把周报办成为群众解决问题的通道”， “要保证反映问题真正件件有着落，事事有回音，有理得解决，误会能消除，无理得解释”。

　　不仅是涉及自身利益的问题，浏览各论坛上网民的发帖，我们看到，群众除了反映个人遇到的问题之外，不少群众越来越多地关心起了社会生活、城市发展、环境污染、政府工作等方面的问题。积极监督政府工作，通过网络向市委、市政府建言献策。

　　网民“王生”每年都针对关心的城市发展、管理等问题在大河网“洛阳城事”论坛发帖讨论，如今年6月22日，“王生”以《拓展后的洛阳新区发展与规划建议》为题，洋洋洒洒数万言，在对新区土地资源、自然文化遗存、工业、交通等现状调查研究的基础上，理性、科学地提出了发展规划和建议，受到市领导的高度重视和关注，并指示相关部门认真调研。

　　网民“火箭”4月反映，中州路天桥停工后没有设禁止玩耍标志，成了孩子的“滑梯”，对孩子安全造成危害。市建委接网民反映问题后，立即要求施工方和电梯安装单位设置警示标志，派专人看守，并组织相关单位对电梯改造工程进行交接验收。

　　网络架起连心桥

　　“反馈很及时”，“感谢政府，问题已经解决”……登陆大河网和洛阳信息港的“洛阳城事”论坛，我们看到，类似的帖子不在少数。

　　透过网民们的帖子，我们看到的不仅是政府在群众心目中良好的形象，更是彼此之间的信任和理解。

　　在市信息化工作办公室，大家开玩笑地告诉我们，现在网民中流行这样一句话：“进京上访不如在家上网。”褚红解释，不少以前吵着喊着到各政府部门上访的群众现在都成了“洛阳城事”论坛的忠实网民。“发个帖子，很快问题就能得到回应和解决，还有成千上万的网民监督；写封邮件，直接就能呈送到市长手里，有什么渠道比这个更能解决问题的 呢！”市信息化工作办公室副主任李少宇说，对网民诉求，从收集、登记、整理到呈主管领导阅示或转有关部门办理，各个环节都在高效运转，都受时间限制。如果在规定时间内没有及时反馈，“惩罚”措施就会跟进。

　　据了解，市信息办在收到网民诉求后，一般问题即交相关部门办理，典型问题签报相关领导批示办理，特殊问题即时办理答复，并通过下发网民反映问题告知单、提示函、电话催办、现场督查等方式跟踪督办，确保每一个合理诉求及时得到受理、办理、办结。

　　参与督办多起市长电子信箱事项的市政府办公室八科科长李春深有体会地说，网络诉求不但加快单个问题的解决，而且通过这种机制，可以更好地改进和推动政府工作，在政府和群众之间架起一座连心桥，让更多的群众受益。

　　本报记者 李燕锋 实习生 王丹娜 王佩茜