今年以来，新安县大力加强信访工作，以“关注民心、维护民利”为宗旨，把信访工作编织成了一条连接干群的纽带。上半年，该县对上级部门立案要结果的信访事项按期办结率为100%，对市以上转送的信访事项立案率达到100%，群众对信访工作的满意度大幅度提升。

　　接访在一线

　　上访成下访

　　该县由县信访局组织牵头，对久拖不决的大接访积压案件和重复、越级、上访老户逐一研究解决处理，对一些重大疑难问题或上访人要求过高的案件，组织包案领导、部分人大代表、当事人和责任单位负责人进行实地察看，能解决的当场给予解决，一时不能解决的，由责任单位负责人当场承诺，限期给予解决。同时，在离退职的副县级和正科级领导干部中，聘任了28名政治素质高、有乡（镇）工作经验、政策法律知识全面、身体健康的同志担任群众工作特派员，将其分派到11个乡（镇）和洛新工业园区及重点县直委局，督查信访稳定工作制度的落实，协助指导各乡（镇）、县直委局处理信访疑难问题。

　　触角到农村

　　被动变主动

　　为从源头上控制和预防信访问题，掌握“主动”权，该县开展了信访网络建设，村村选配1至2名信访信息员，每月对本村群众反映的社会热点、难点问题，特别是苗头性、倾向性

　　以及可能引发群众集体上访的问题进行上报。同时，在全县村村建立了警务室，按照“一警多能”、“一室多能”和构建平安乡村的原则，采取分片包干的办法，1名民警分包3至5个警务室，将村治保主任、村民小组长纳入农村警务工作中，打造集治安、信访、民调、普法、帮教、服务于一体的工作平台，使大量的矛盾纠纷在村内得到化解。今年以来，全县各村警务室共化解各种矛盾纠纷685起，有效遏制了越级上访的发生。

　　挚诚映笑脸

　　真心换真情

　　经县人大会议通过，县政府拨出专款300万元，在县城交通条件好、群众容易找的“黄金”地段为信访局建设了1500平方米的群众接待大厅，改善了办公、接访条件，方便了群众来访。在此基础上，该县在信访工作人员中推行“五字工作法”，规定接访要“亲”，听访要“准”，查访要“快”，处访要“活”，待访要“信”。同时，该县还将印有包村干部名字、联系方式的“包村干部联系卡”发放到每个农户手中，方便群众有事及时联系。

　　对久拖不决的信访问题，采取信访听证的方式，进行质询、调解，真正把群众反映的信访问题落到实处，做到件件有着落，事事有回音。

　　（张琰琰）