办税服务厅是社会主义精神文明建设的前沿阵地。瀍河地税局办税服务厅利用这个窗口，大力开展文明办税活动，让和谐之花香飘四方。

　　今年5月9日上午，一名纳税人走进瀍河地税局办税服务厅，一边走一边骂骂咧咧，污言秽语不堪入耳。

　　面对此情此景，办税服务厅工作人员宋玉歌依然一脸微笑地说：“对不起，同志，什么事使您这么生气？”

　　这名纳税人见宋玉歌和风细语地和他说话，立刻脸涨得通红，停止了谩骂，尴尬地自我检讨说：“不……不好意思……应说‘对不起’的是我。都怨我没有及时缴税，导致要罚缴滞纳金。”

　　这个“一个笑脸化解一股怨气”的故事，很快在当地纳税人当中引起强烈反响。

　　原来，瀍河办税服务厅从语言美入手，规定了“欢迎您来缴税”等20句日常工作文明用语，建立了首问责任制，首问责任人对职责范围内事不准说“不”，对不属于职责范围内的事,只能说“抱歉”、“请您到某某地方办理”等。

　　难怪很多纳税人说，瀍河办税服务厅工作人员有人情味，说话文明，服务周到、细致。        （张明霞）