到酒店订酒席,就怕客人来多了没处坐。如果客人真来多了,又碰到酒店服务员坚决不让加座位,岂不让主人为难!
投诉:加个座要收加座费?
市民张先生就碰到了这样一件尴尬事儿。
几天前,张先生去唐宫路玻璃厂路口附近的一家酒店参加朋友的婚宴。婚宴刚开始,一名酒店服务员就凑到桌前说:“婚宴订的都是10人桌的包席,你们这桌坐了11个人,不行!”张先生赶紧解释:“我们这桌都是老战友,坐在一块儿说话方便。”经过再三沟通,酒店方才勉强同意了这桌多坐一个人,但有个附加条件:按照酒店规定,多坐一人得另收30元的加座费。
张先生气愤地说,酒席上的这场意外风波,让客人当时“食欲全无”。
商家:担心人多菜不够吃
前日,记者以订酒席为由来到张先生投诉的这家酒店咨询。酒店工作人员称,只要是预订的包桌酒席,他们均不同意客人随意加座,主要是“担心坐的人多了,上的菜不够吃,引来其他客人不满”。
随后,记者又随机采访了十多家酒店,其中大部分酒店负责人表示允许包席加座,因为如果预订的是10人桌酒席,菜量一般还是可以满足10人以上进餐的。但也有几家档次较高的酒店明确表示包席不能加座,原因多为“担心菜量不够”。“我们之前也遇到过因加座而引来其他客人不满的纠纷,只好采取如此对策。”王城大道附近一酒店的负责人说。
质疑:酒店消费“潜规则”?
酒店包席能否限制客人加座?记者采访中,绝大多数市民认为酒店的此项规定不合理。
市民葛先生自己办婚宴时就遇到过这样的“堵心事”。他说:“当时有一桌坐了8个小孩,只坐了两个大人,酒店就是不让加座位,多出来的4位客人没地方坐,最后只能临时又开了一桌。”
多位市民表示,酒席包桌都是固定消费,酒店只要把菜上齐就是了,坐多少人应该让客人自己决定。酒店这一规定太不近人情了。
律师:此举侵犯消费者权益
河南焦点律师事务所律师王延甫认为,消费者在酒店预订酒席,双方之间实际上就形成了服务合同关系,包席能否加座的问题应该由双方共同协商决定,酒店单方面规定拒绝客人包席加座,是侵犯消费者权益的行为,任意收取加座费更不合法。
据12315消费投诉热线工作人员介绍,他们之前也接到过类似投诉,由于我国消费者权益保护法中对此内容规定不明,建议消费者在酒店订酒席之前,最好对这方面内容事先协商好,以免引发纠纷。 记者 邓超