陪同是一门新兴的学科,是关系学中最尖端的专业。它既是信息论、社会学、心理学、语言学的综合运用,又是矛盾论、实践论的创造性发展。陪同也是遇到贵人的最佳机会,得到了贵人的帮助,你的事业就会蒸蒸日上,前途无量。不过,需要注意的是,在陪同中一定要遵守以下五项法则,否则,就是给自己找麻烦。
法则1:照顾好客人是你义不容辞的责任。在不妨碍客人个人自由的前提下,对对方的照顾要主动、周到。
法则2:尽自己最大的努力为客人提供方便。对于客人停留期间所提出的一切合理而正常的要求,陪同人员均应想方设法尽力给以满足。
法则3:一定要坚守自己的岗位。陪同人员不仅要做到随叫随到,还应自觉做到在规定时间之前到岗。陪同人员等待客人是正常的,而让客人等待陪同人员则是不应当的。
法则4:塑造良好的个人形象。陪同人员的个人形象如何,直接关系到企业的形象。因此,做一个好的陪同员,要时刻留意自己的仪表,应当具有豁达开朗的气质和大方自然的风度。
法则5:做好自己的本职工作。在整个陪同期间,陪同人员一定要摆正自己的身份地位,不要以为自己被委以重任而得意忘形,做事指手画脚,对客人的要求不予重视等。
除了以上“五项法则”外,陪同人员还需要了解客人的综合情况,明确具体的接待方案,熟悉陪同的整个行程,要注意各个环节的衔接,中途也不能换人或不辞而别,要对客人有问必答,但不能随意越权许诺。
(小 轩)