“您身边的银行，可信赖的银行！”这是工商银行的服务口号，也是他们始终所追求的目标。通过对自助银行及网上银行、手机银行、电话银行的不断完善，工行洛阳分行的24小时服务也时刻在升级。近日，记者对工行24小时自助服务和电子银行进行了亲身体验。

　　24小时自助，全天候服务

　　自1994年起，工行洛阳分行就开始在业内率先开展ATM自助服务，为客户提供24小时的取款、转账、查询等业务， 1999年起又推出了多媒体自助终端，为客户提供存折补登、转账、交费、网上银行等非现金业务。目前在全市已设有301台自助设备。

　　9日晚，记者特意在下班时间对位于中州路的工行某24小时自助银行进行体验。进门时，我们发现并不需要刷卡即可进入，据了解，这是工商银行特有的，目的是防止不法分子利用刷卡设施窃取客户信息，确保客户资金安全的一项措施。进去之后，我们先挑选了一台全功能多媒体自助终端进行体验，值得一提的是，这台设备旁边有清晰、详尽的中英文对照说明。当我们插入牡丹卡、输入密码之后，设备界面上直接显示出了存折补登、转账、代交费、查询历史明细、企业年金、公积金、信用卡积分等10多项功能。

　　我们特意挑选了平时比较复杂的一项转账功能进行体验。而当我们真正开始操作时却发现很轻松，原来用工行牡丹卡可以在这里直接向国内外、行内外的任何银行的个人账户汇款，更重要的是经常汇款可以免去记卡号和输入卡号的琐事，只要有过一次汇款记录，收款方的账号和姓名都会被系统直接收录在“我的收款人”列表中，再汇款时持卡人只需直接选择姓名即可，账号会自动显示。

　　随后，我们又对自动取款机和存取款一体机进行了体验。除了正常柜台具有的存款、取款、转账、汇款、查询等多项基本业务外，我们还可以实施关于个人投资理财的一些基本业务。

　　24小时自助，零距离守候

　　据工行洛阳分行有关负责人介绍，该行24小时自助银行设施使用的是自主研发的软件，这样一来安全性、保密性更好。

　　当然，硬件设施只是一方面，另一方面则在于工行的软性服务，这样才能真正做到24小时零距离守候。今年2月5日春节刚过，人们还沉浸在节日的欢乐中，深夜，23时30分，家住涧西区的某研究所工程师赵先生使用工行的自动柜员机（ATM）取钱，可他取出现金后忘记将卡退出，当想起返回时发现卡已被自动柜员机收回保护起来。客户非常焦急地拨打了该行24小时服务热线电话（95588）寻求帮助。工行洛阳分行自助中心夜间应急服务人员接到电话后半个小时内赶到现场。问明情况后，他们一边安慰赵先生，一边与该网点主管领导和管理员联系，启动应急处理预案，为赵先生解决了燃眉之急，保证他次日顺利出行。事情处理完已经是次日凌晨，这些应急服务人员又回去坚守在自己的工作岗位上。

　　据介绍，类似赵先生遇到的事情每月都会发生几起，尤其是在“五一”、“十一”以及春节、牡丹花会期间。正是有了工行工作人员这样24小时风雨无阻的守候，才能使每一位工行客户都能享受到及时、有效的应急服务，同时也为该行的自助服务渠道建设保驾护航。

　　金融@家，网上服务到您家

　　目前，工行电子银行涵盖了网上银行、电话银行、手机银行多种渠道，其中网上银行成为目前较为成熟的电子银行形式。

　　9日上午，记者在工行洛阳分行相关工作人员的引导下进行了体验。进入工行电子银行，我们发现他们具备了极其丰富的个人网上银行产品体系，共有14大类、数百项功能。

　　在查询管理的大项功能下有账务查询、托管账户、工行信使等多项功能，我们对其中的托管账户进行了体验，发现这种新型金融服务可将客户开立的灵通卡、E时代卡、理财金账户、信用卡、贷记卡、国际卡、专用卡、活期账户授权给已经开立了个人网上银行（柜面注册已申请U盾）的家人或朋友进行委托操作，从而实现对家庭成员或伙伴银行账户的有效监控及集约化管理。

　　在投资理财的大项功能下有网上基金、网上黄金、工行理财等多项功能。我们挑选其中的网上黄金进行了体验，这里既有人民币账户黄金功能，也有美元账户黄金和代理实物黄金的交易功能，通过选择不同的网上黄金市场，用户可进行相应的委托、即时交易，账户管理、查询和交易明细查询等交易。

　　另外，我们也对转账支付、网上购物进行了了解。通过工行网银我们可以办理同城、异地，本行、跨行，境内、境外等多种转账汇款业务，还可交纳电话费、手机费、网费、水电费、燃气费、物业费等多项生活费用；通过工行网银我们可在数千家工行特约网站购买各种商品和服务，还可在工行网上商城放心购物。

　　WAP手机银行，随机而动任我游

　　当前，除网上银行、电话银行外，手机银行已经成为人们享受24小时金融服务的又一形式。工行如今已经推出了手机银行（WAP）3G版，其借助3G网络优势为客户提供查询、转账、交费、基金、黄金、信用卡等一系列与百姓生活息息相关的金融服务。

　　“当您坐在沙发上，看着窗外飘洒的雪花，一手端着热咖啡，一手拿着手机轻松交费，这是多么惬意的生活啊!如果没有工行手机银行，我岂不是要顶风冒雪去网点交费吗？”工行手机银行用户陈女士的话可谓一语中的。

　　的确，工行手机银行是“您身边的银行”更深层次的演绎。比如平时生活中AA制结账或分摊付账时，每次结账凑钱、找零都非常麻烦。而手机银行（WAP）3G版可以很好解决这些问题，只要双方开通了手机银行，知道对方手机号就能将钱转给结账的朋友；还有，平时遇到购买基金的好时机，经常在出差或者在途中无法及时购买，使用工行手机银行（WAP）3G版可以随时、随地购买基金，另外还具有买卖黄金等功能。

　　近年来，工商银行的电子银行得到了社会各界的认可和好评。2008年，中国工商银行荣获美国《环球金融》杂志“中国最佳个人网上银行”、“中国最佳企业网上银行”、“亚洲最佳个人网上银行”、“亚洲最佳投资管理个人网上银行”、“亚洲最佳投资管理企业网上银行”多项大奖；2009年荣获“中国最佳个人网上银行”、“亚洲最佳综合个人银行网站”和“亚洲最佳综合企业银行网站”三大奖项。

　　通过对工行自助银行及电子银行一系列服务的体验，我们有一种轻松、愉悦的感受。既办好业务又心情舒畅应该是目前人们所希望享受到的，也应该是当代银行业服务的更高标准。

　　记者 刘黄周 通讯员 贺辉文 付丽红