洛阳联通中州中路营业厅开业，为广大客户提供包括3G服务、手机销售、缴费等全业务服务。 洛阳联通办公大楼。

　　中国联通洛阳市分公司（以下简称洛阳联通）的前身为洛阳市电信局，2008年10月，按照国家电信体制改革有关精神，由原洛阳网通、原洛阳联通合并重组而成。融合后，洛阳联通是我市最具竞争力的主导电信运营商，他们秉承“客户的事情是最大的事情”的核心价值观，把所有努力的目标，放在追求客户满意上，力求让所有的客户没有小问题，着力体现联通大服务，让服务的提升永无止境！

　　全力构建大服务体系

　　洛阳联通的固定电话、手机和宽带用户超过300万。融合后，洛阳联通依托原洛阳网通、原洛阳联通综合资源优势，构建起了以近2000名客服代表和客户经理、1200多名专业装维人员为服务前端，近1000名支撑服务人员为后台支持，前后台联动、一切指向客户的大服务体系，4000多名联通员工所做的一切，就是让每一个用户满意。实际上，联通的通信服务几乎覆盖了每个人的工作和生活，为社会各界、个人、家庭用户提供了全业务的通信服务。联通人始终认为：让用户满意是联通的大责任！

　　为了支撑大服务体系的实施，洛阳联通构建起了首问负责制、内部客户制、责任追究制三位一体的服务管理机制，建立了以10010服务热线、96180总经理热线等的投诉受理机制，力求让客户的投诉最大限度地解决，让客户最大程度地满意。

　　服务网点遍布城乡各地

　　洛阳联通在全市共有200多个自有营业厅，遍布全市城乡。在这些营业厅，客户可以充分了解、随时办理各项业务。新开业的洛阳联通中州中路营业厅建筑面积5000平方米，是豫西地区最大面积的通信营业厅，也是河南联通地市级最大的营业厅。中州中路营业厅作为洛阳联通旗舰营业厅，是融合3G品牌店、营业收费、联通全业务办理、手机终端销售等多功能为一体的服务窗口，尤其是其中的3G品牌店，以280平方米的营业面积、先进的软硬件配置和科学的功能分区，成为我市乃至全省顶级的3G营业厅，是设施一流、环境一流、服务一流的3G业务旗舰店。

　　洛阳联通还设有2000多个服务网点，在遍布乡镇和村庄的专营店或便利缴费网点，客户可以就近办理业务或缴费。

　　洛阳联通拥有近2000人的客服代表和客户经理队伍，除了在营业前台为客户服务的营业人员和10010客户代表、宽带专家服务座席外，渗透到各社区的客户经理，更是采取社区服务站、上门办理业务等形式为客户提供更为完善的服务。

　　此外，洛阳联通还拥有10010人工客服热线、10011充值热线、116114电话导航、10109696 CP/SP人工服务热线等热线类服务，24小时为客户提供服务。

　　洛阳联通的网上营业厅www.10010.com也可随时随地为客户提供服务，通过网上营业厅，客户足不出户就可以办理业务，可以享受3G号码、无线上网卡、上网本和手机终端送货上门的服务。

　　这些立体型、多元化的服务方式和渠道为客户提供了方便、快捷的服务，也构筑了洛阳联通的大服务体系。

　　3G领先彰显品牌优势

　　3G-WCDMA是洛阳联通运营的3G制式，它在3G服务方面具有领先优势。WCDMA拥有目前全球最成熟的技术、市场和产业链，应用也最为广泛，是国际上最为通用的3G制式；在网络方面，WCDMA的下载理论峰值速率高达14.4Mbps，速度之快超乎想象。截至2009年底，全球200多个国家和地区采用WCDMA制式，用户已超过7个亿，占全球3G 总用户量的85%以上，是目前最被看好的3G运营制式，有着广阔的市场发展前景。

　　洛阳联通自2009年7月在全市首家开通3G网络以来，仅用了半年时间，就实现了九县（市）县城以上3G网络的全覆盖。截至2009年年底，洛阳联通3G-WCDMA基站已达到700多个，数量居全市同行之首。由于3G-WCDMA在应用、上网速度等方面的诸多优势，其在洛阳一经商用，就受到广大客户的好评，目前全市3G-WCDMA用户已超过2万。

　　网络规模支撑服务实力

　　洛阳联通在全市建有移动基站1800多个，其固定电话网络、互联网服务遍及全市城市和乡村。

　　洛阳联通互联网省网出口带宽由120G提升至160G，市内中继带宽由132G提升至196G，宽带网络规模在全市最大，速度最快。洛阳联通的IDC数据中心为河南省第二数据中心，承载着CCTV、新浪、腾讯、土豆等大型互联网视频及网站加速，机房面积千余平方米，可容纳万余台服务器，因其超强的服务能力，已吸引全国各地数百家企业到洛阳托管服务器。洛阳联通的固话和宽带修、装方便，全市1200多名电话和宽带修、装人员，为客户的通信生活保驾护航。2009年底，为了更好地体现洛阳联通的宽带服务优势，真正做到“主流宽带，金牌品质”，洛阳联通开始全面实施宽带装维“660”工程，即宽带装机不超过6小时，宽带障碍维修不超过6小时，宽带覆盖无盲区，赢得客户好评如潮。如今，宽带当日上午申请实现当日装机的已达到90%以上。

　　信息化建设助推地方经济

　　信息化正以不可阻挡的速度向各行各业、家庭和个人渗透。洛阳联通承担着洛阳市信息化建设的重要任务，在“数字洛阳”建设中发挥着重要作用。洛阳联通先后承建了洛阳电子政务网、“平安洛阳”技防工程、“五保合一”、环保监控、金财、金盾、金质等一系列关乎国计民生的信息化工程；实施了农村信息化“五大工程”，实现了村村通光缆、村村通宽带，将党员远程教育网络延伸到了全市所有行政村，缩小了城乡数字鸿沟，使各类致富信息进了村、入了户，使广大农村和农民享用到了信息化的福祉；同时，洛阳联通通过移动信息化、固网信息化业务的融合，为数千家大中型企业提供了电子商务、GPRS定位等一揽子通信解决方案，使信息化渗透到了各行各业的生产链条、管理链条中，帮助其提高了工作和生产效率，彰显了洛阳联通的信息化建设主力军作用。

　　在洛阳，中国联通深知大服务是承担通信普遍服务责任，是重视客户感知、将客户的事情作为最大的事情。自2004年以来洛阳联通一直坚持贯彻“客户的事情是最大的事情”的服务理念，同时时刻保证“为客户做得更多，为客户做得更好”作为服务追求，不断在流程、制度、评价考核等各方面进行了“以客户为中心”的调整和持续改善，建立了积极响应客户的大服务体系，并通过有效的管理手段促进大服务体系的良性运转，形成以客户为中心的、持续提升客户满意度的大服务体系。没有用户小问题，只有联通大服务。