为认真贯彻落实“2010全市旅游服务质量提升年”活动要求，为了更好地为来洛旅游观光的客人提供优质的服务、树立良好的旅游星级饭店整体形象，切实做好诚信服务工作，特向社会公布诚信服务公约：

　　1.严格按照国家标准、行业标准、企业标准为客人提供优质服务，努力构建“依法、公平、诚信、优质、和谐”的旅游消费新环境。

　　2.在经营管理中，要充分体现“以人为本”的企业理念，实现饭店管理的标准化、程序化和规范化，倡导绿色经营，创建绿色旅游企业。

　　3.在为消费者服务中，始终贯彻“客人至上，服务第一”的理念；在日常工作中，要站在消费者的立场上，想消费者所想、急消费者所急、做消费者所需，处处体现诚信服务。

　　4.加强对旅游星级饭店从业人员的教育和培训，增强从业人员的服务意识，提高从业人员的服务技能，做到敬语服务、主动热情、礼貌周到、一视同仁、平等待客，为客人提供规范化、标准化、个性化和精细化的服务。

　　5.开展平安旅游活动，强化旅游安全教育，落实安全责任制，要采取切实有效的措施，杜绝重大旅游安全责任事故，依法保障住店客人的人身和财产安全。

　　6.要坚持文明经营、依法经营，坚决杜绝“黄、赌、毒”等社会丑恶现象的发生。

　　7.根据市场需求，适应市场规律，规范市场价格。加强企业自律，相互监督，相互支持，信守合同，自觉遵守旅游服务质量标准和旅游行业协会的各项规定和约定。

　　我们作为旅游星级饭店的经营者，有责任、有义务为消费者提供优质高效的服务；我们志愿在广大消费者的监督下，为游客提供优质服务，最大限度地满足不同层次客人的需求，保护广大消费者的合法权益，充分发挥旅游饭店对外窗口的重要作用，为洛阳旅游业的快速发展作出积极的贡献。

　　洛阳市旅游饭店业协会

　　2010年4月25日