“老大难”

　　昨日，本报“月月民生3·15”活动现场维权受到了许多手机消费者的广泛关注，消费者维权热情高涨。

　　在“5·17电信日”到来之际，由本报与市工商局联合举办的“月月民生3·15”活动重点围绕手机问题进行了现场维权。相关启事见报后，接到150余起与手机消费有关的咨询和申诉，其中较为集中的问题有：一是手机本身的质量问题，如手机出现自动关机、按键失灵、黑屏、电池待机时间短等现象。部分手机经营者违法经营，在经营过程中以旧充新，以次充好。二是售后服务问题，维修质量差，缺乏责任心，没有向消费者提供及时的维修服务。三是销售者缺乏诚信观念，存在推脱责任现象，曲解“三包”规定，不按有关规定承担责任等。

　　昨日9时许，“现场维权”正式启动。当天，在市工商管理局以及中国移动、中国联通、中国电信等有关部门的调解下，也让手机用户头疼的消费纠纷得到了快速解决。

　　手机内置收费菜单

　　五花八门

　　投诉人：张师傅

　　投诉缘由：2010年初，为了方便与父母的联系，张师傅在郑州的女儿给张师傅买了一部国产手机。不料，该手机却成了张师傅烦恼的开始。原来，张师傅的手机内被生产商内置了五花八门的收费菜单，一不小心就掉进短信陷阱，手机话费也在不知不觉中被扣。如从4月21日至5月3日，张师傅的话费莫名其妙地以“梦网短信信息费”、“梦网彩信信息费”的名义被扣除了34元。

　　维权过程：昨日上午，在工商执法人员和记者的陪同下，张师傅和中国移动洛阳分公司的客服人员进行了沟通。中国移动方面表示，张师傅手机中的收费菜单是手机增值业务供应商和手机生产商合作内置到手机中的，如果不小心点到梦网短信等业务就会被扣费。最后，鉴于张师傅确实没有使用该业务，中国移动方面决定全部返还张师傅被扣除的费用，并为张师傅的手机设置保护程序，即为张师傅手机梦网业务增设一个总开关，有效杜绝此种情况再次发生。

　　油箱报警灯

　　总是提前亮

　　投诉人：师先生

　　投诉缘由：师先生一年前在洛阳伯乐汽车销售有限公司购买了一辆捷达轿车。按照使用说明书，油箱的总容量为55升，当剩余7升时会自动报警，但该车油箱指针却在剩余油量1/4时即报警。因为尚在保修期，师先生要求销售商免费更换零件遭拒。

　　维权过程：昨日，我们和瀍河工商分局的执法人员一起来到洛阳伯乐汽车销售有限公司。该公司技术经理周党恩说，油箱的刻度属于分格跳跃，虽然报警时指针位于1/4处，其实油量并不足55升的1/4，因此师先生的轿车不存在任何问题。随后，工作人员将油箱内的油表传感器和新零件一同检测，结果显示正常。然而师先生坚持认为零件有问题。最终经过协调，该公司为师先生免费更换了新的油表传感器。

　　工商部门提醒：因为汽车销售未列入产品“三包”范围，因此建议消费者购买汽车后，相关的维修和保养一定要到指定的地点进行。

　　事情虽小

　　执法人员很热情

　　投诉人：南先生

　　投诉缘由：南先生在东利手机店购买诺基亚手机后，发现屏保破损请求更换遭到拒绝。

　　昨日，南先生来到活动现场说，他刚买的诺基亚手机屏保破损，请求东利手机店更换却遭到了拒绝，事情虽然不大，却让他心里很是“疙瘩”，花2300多元新买的手机10多天了也不敢用。他说，这问题再不解决，他就要求退手机，不跟这家商店打交道了。

　　维权过程：工商管理执法人员听了南先生的叙述，立即和南先生一起来到东利手机店，店老板当场叫营业员拿来个新的手机屏保，交到南先生手中，事情很快圆满解决。

　　工商部门提醒：消费者遇到问题，可先到商家进行交涉，交涉不成随时可到工商管理部门投诉，他们一定维护消费者合法权益。

　　本报记者 赵玉杰 李建民 李岚 通讯员 彭丽梅 梁云鹤 赵梅香