世界邮展期间，罗智友陪同中国通信企业协会会长刘立清视察洛阳联通服务厅并做3G－WCDMA手机演示。 　　荣获“河南省劳动模范”称号 　　深入农村支局调研工作 　　慰问困难员工家属并送上员工捐款

　　罗智友任职的中国联合网络通信有限公司洛阳市分公司，是由原中国网通洛阳市分公司和原中国联通洛阳市分公司于2008年合并重组而成的，是一家有着百余年历史、服务范围最广、企业规模最大、从业人员最多的主导电信运营商。

　　初次见到罗智友，就感觉人如其名：智而不惑，仁而不忧，勇而不惧。不难想象，年仅38岁、在河南联通中层领导岗位上已历练9年的他，是怎样靠着自身丰富的阅历、卓越的胆识以及同龄人中难得的成熟、睿智而成就其人格魅力的。 “河南省劳动模范”、“河南省十大IT青年新锐”、“河南省新长征突击手”、“河南省青年岗位能手”等诸多荣誉，不仅记录着他的成长，也记载着他多年的辛勤努力、激情奉献和卓越成绩。

　　脱颖而出的佼佼者

　　1995年，罗智友从河南大学毕业后，被分配至河南省农村电话局工作。当时，正值农村电话大发展时期，按照省委“村村通电话”的要求，全省“电话村”建设如火如荼。初入职场的他，投身其中，凭着年轻人的热情、进取心和使命感，夜以继日，废寝忘食，深入全省各地的行政村勘查线路，绘制全省农话光缆微波传输图，为实现“村村通电话”立下了汗马功劳，并以超人的智慧、过硬的技术和无私的付出初试身手、崭露头角。

　　1998年，罗智友调至河南省多媒体数据通信局，负责互联网及相关产品的推广。当时互联网刚刚起步，身处全省通信行业技术前沿的他，和同事们一道，走遍了全省100多个市县，宣传推广互联网，为处于蒙 发展阶段的互联网事业奉献了自己所有精力。功夫不负有心人，是金子总会发出耀眼的光芒，很快他依靠优秀的才能，被提升为中层领导。2002年，30岁的罗智友出任河南联通互联互通部总经理，成为河南联通最年轻的正职中层领导。为了更好地历练自己，2004年，他主动请缨到驻马店分公司任总经理，在驻马店任职的3年多，他将驻马店公司打造成了业务发展和通信收入等主要指标增幅名列全省前茅的分公司，也再次显现出了他突出的运营管理能力。2008年5月，他被调往洛阳分公司任总经理，年底正式就任融合后新公司的总经理。一年多的实践证明，在他的带领下，洛阳联通走出了高效、稳固、健康、有序的发展步子，取得了骄人的成绩。

　　担当大任的改革者

　　2008年5月，国家出台了新一轮电信体制改革的措施。其中，要求中国联通与中国网通合并为新的中国联通。

　　凤凰涅磐，浴火重生。中国联通、中国网通两个大型国有企业的改制合并谈何容易！它是此次融合重组中难度最大、复杂程度最高的一环，也被认为是此次改革能否成功的风向标。尤其是地市分公司层面，处于改制重组的最前沿，面临着许多现实的、棘手的问题；而刚刚主政联通全省第二大分公司的罗智友，更是面临着极为严峻的考验。

　　两个企业的融合涉及人员、网络、资产、业务、客户等，工作复杂，任务艰巨。但罗智友有着明确的工作思路和目标，那就是无论如何改制，无论如何融合，一切都以企业为重，重组就是重生，要通过重组实现“1+1＞2”的效果。为此，他带领一班人，克服种种困难，不分昼夜工作，盘资源、择制度、树品牌、酿文化。为彻底找出解决问题的办法，他与相关人员讨论研究至凌晨；为化解员工的思想问题，他逐个谈话，做思想工作，确保工作稳步推进；为尽早使新企业驶上发展轨道，他带领一班人在全省率先进行了移动通信网络、小灵通网络、固定电话网络的整合，率先完成了各类资源管理系统的融合，率先完成机构、人员和制度体系的整合，实施了新企业文化的宣贯和渗透……

　　天道酬勤，付出终有收获。国有企业合并这一复杂的系统工程，在他的主政下，实现了顺利融合和平滑过渡，达到了“1+1＞2”的目标，成为业内的佳话。融合后，洛阳联通成为拥有数十亿资产、5000余名员工、近500线通信能力的电信运营企业，既承袭了我市电信业百年发展的优良传统，又获得了新的发展实力，巩固了电信主导运营商地位，为洛阳联通的长远持续发展奠定了坚实的基础。

　　深谋远虑的经营者

　　一个企业要想基业常青，就必须与当地经济发展的大环境相契合，必须不断满足客户日益变化的需求。

　　在洛阳信息化呈加速度向社会各行各业渗透的今天，作为主导运营商的洛阳联通，必定大有可为，也必须大有作为。罗智友根据全市信息化建设的规划，以战略性的眼光，积极组织推进信息化项目建设。2009年，洛阳联通成功实施了“平安洛阳”技防建设、法院三级联网、公安四级联网、12301旅游热线等项目50余个，使我市信息化建设又上了一个新的台阶。

　　IDC是基于互联网所提供的数据服务。近几年，IDC发展方兴未艾，成为企业数据传输和高速接入服务的重要平台。具有IT专业知识的罗智友洞悉这一产业的发展前景，为了扩展洛阳IDC产业，吸引更多的企业来洛发展，融合之初，洛阳联通就依托自身互联网资源优势，为建设河南省第二IDC数据中心做了大量工作。目前，洛阳联通已建成四星级IDC数据机房，机房面积千余平方米，可容纳万余台服务器，出口带宽达到80G。其超强的服务能力，已吸引全国各地数百家企业到洛阳托管服务器，承载了CCTV、新浪、腾讯、土豆、酷六等大型互联网视频及网站加速。未来几年，罗智友下决心继续拓展IDC规模，努力建成中原一流、五星级的IDC数据中心，为洛阳信息化建设作出更大的贡献。

　　罗智友深知，作为一个企业领导人，只有想方设法提升业绩，才能促使企业持续健康发展。为此，他从完善企业经营机制入手，围绕一切面向市场、一切指向客户这一核心，对流程进行再造，提高业务办理速度，更好地服务客户；根据企业融合后产品全面、业务可融合性强的特点，对手机、宽带、固定电话等业务进行全面梳理，推出了“共享时长”、“亲情1+”等融合业务，让客户享受到更多的实惠；他大气魄、大手笔，组织开展“机关部室分包最小营销单元”活动，动员机关人员下乡镇、到社区，带头实战，为基层解决问题，为发展出谋划策；他身先士卒，走出公司，深入一线，走向客户，了解市场动向，感知客户需求，进而找寻最优的经营策略。机制的建立、作风的转变、产品的打造等一系列行之有效的工作，为洛阳联通注入了新的活力，赢得了新的优势，使得洛阳联通业绩不断提升，巩固和确立了在洛阳市的主导电信运营商地位，受到了省公司的高度赞扬。

　　精品网络的打造者

　　通信网络是企业生存发展的基础和保障，打造精品网络是罗智友坚定的追求。

　　3G，曾经在业内、在社会引起广泛关注，各电信运营商对3G运营牌照更是翘首以盼。2009年1月7日，国家给中国联通颁发了3G－WCDMA运营牌照，中国联通运筹帷幄，很快铺开3G－WCDMA网络建设的浩大工程。

　　2009年，适逢世界邮展在洛阳举办。为了尽快建设3G网络，满足国内外游客对3G的需求，提升洛阳城市形象，罗智友数次到上级公司申请项目，力求洛阳联通在世界邮展期间能开通3G 网络。在获准上级公司批准时，距世界邮展开幕仅有一个多月时间，时间紧、任务重、建设难度大，他率领一班人抢时间、攻难点，仅用了一个多月时间，建设3G基站百余个，在全省率先开通了3G -WCDMA网络，洛阳联通的3G网络赢得了外国游客的赞誉。此后，又用几个月的时间，实现了县城以上3G网络的全覆盖，使3G-WCDMA基站数量、网络覆盖率达全市同行业之首。

　　与此同时，他还大力推进GSM移动网络和宽带网络的“双覆盖”、“双畅通”工程，投资2亿多元，全面实施GSM网络覆盖和宽带提速工程。仅2009年，新建GSM基站200余个，完成近300个小区扩容，新建和扩容综合接入网点800多个，新增宽带能力近20万端口，使洛阳市基础通信网络水平有了突破性提升。

　　开拓创新的管理者

　　人性如水，管理是器。罗智友将管理视为增强企业核心竞争力的关键因素，坚持不懈地着力去抓。他大刀阔斧，对企业管理架构进行了调整，压缩行政管理机构和人员，充实集团客户经理、社区经理队伍；进行最小营销单元服务模式改革，将服务区域划分成若干个网络，每个客户经理服务到社区、服务到住户；实行“四位一体”的考核评价机制，干部按季述职考评、业绩评价，员工实行爱岗敬业积分和培训积分，有效调动了员工积极性；狠抓网络的运行维护管理，分期分批对老化通信线路进行整修，深入开展运维管理达标活动，在全集团组织的固网AAA达标和移网AA达标活动中，洛阳联通取得近乎满分的好成绩，受到了集团公司的表彰；狠抓基础设施管理，致力于夯实基础、扎稳根基、稳步前进，先后更新车辆100余台，更新改造支局所、营业厅房屋150多处，更新蓄电池、空调500多台（组）等等，有效改善了生产环境；狠抓安全管理，多层面签订了安全生产责任书，深入开展隐患排查等安全生产活动，全年安全生产无重大责任事故，公司在洛阳市通信行业中独家获得“洛阳市平安建设先进单位”称号。

　　罗智友常说，一个企业要想有长足的发展，就不能墨守成规，必须创新思维，创新方法。在他的带领下，洛阳联通积极开展向习以为常说“不”和岗位创新活动，涌现出了一批敢于创新、勇于实践的创新项目和创新人才。2009年，洛阳联通申报省级公司创新项目、QC项目20余个，其中获省公司奖励12个、申报国家专利1个，公司获中国通信企业协会“2009年全国通信行业质量管理先进单位”称号，这是河南通信行业唯一获此殊荣的单位。

　　诚信服务的践行者

　　“客户的事情是最大的事情”是洛阳联通的核心价值观，“为您做得更多，为您做得更好，服务没有终点”是罗智友着力践行的“红逗号”服务理念。

　　为了向广大客户提供一流的服务，他首先从调整人员结构入手，实行职能部门和后台支撑部门“瘦身”计划，通过内部招聘，将优秀的、综合素质好的人员选拔、充实到客户服务端。完善内部“大服务”机制，前台与后台、一线与支撑、业务流程上环节与下环节互为客户，形成人人为客户的服务机制。他推行了最小服务单元模式改革，对市区进行网格化划分，每个网格配备若干宽带、固话装机维护和移动电话服务人员；同时实施装维服务“660”工程，即固话宽带6小时装通，障碍6小时排除，0安装盲区，使客户经理能以最便捷、最快速的响应为客户提供服务；他推出 “总经理服务接待日”制度，每周二上午由公司领导轮流到营业前台，接待客户的服务投诉和业务咨询，面对面了解客户对洛阳联通服务的意见，解决客户提出的问题；他积极向省公司争取资金，投资1000余万元对在建的中州中路营业厅进行了装修，建成了河南联通最大面积、也是豫西地区最大营业面积的专用营业厅，尤其是其中的3G品牌店，以280平方米的营业面积、先进的软硬件配置和科学的功能分区，成为我市乃至全省顶级的3G营业厅，是设施一流、环境一流、服务一流的3G业务旗舰店。

　　在他的精心整治下，洛阳联通的服务水平有了质的飞跃，万人投诉率明显下降。在洛阳市2009年度的行风评议中，洛阳联通位列公共服务行业第二名。

　　企业作为社会公民，就要勇于担当社会责任；诚实于心、诚意于言、诚信于行，是罗智友和他带领的团队的孜孜追求。无论是在农村党员远程教育工程、创建全国文明城市、新农村包村帮建等政治性工作上，还是在参加社会公益活动、回馈社会的自我奉献中，罗智友和他领导的洛阳联通都以负责任、敢担当的形象展现在百姓面前。罗智友和他领导的洛阳联通团队热心参加抗旱浇麦、扶危助困、玉树地震、关爱空巢老人等公益事业，累计捐款百余万元。

　　这就是罗智友，一个领航洛阳主导电信运营企业阔步远行的人，一个富含人格魅力的人；凭着他的毅力和执著，凭着他的胆识和智慧，洛阳联通必将走向更美好的明天！     （崔 洛）